Top.Mail.Ru
PROMT 8.5
Для корректного функционирования программы PROMT на компьютере должен быть установлен компонент .NET Framework 3.0, который является частью компонента .NET Framework 3.5, при этом не входит в состав ОС Windows 8 и требует отдельной установки перед установкой переводчика PROMT.
Инструкция по установке компонента .NET Framework 3.5 на компьютер под управлением ОС Windows 8: Установка платформы .NET Framework 3.5 в Windows 8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5
Вы можете сделать резервную копию дистрибутива вашего продукта PROMT исключительно для целей резервного копирования и архивирования.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19, PROMT20
Продукты «PROMT + словари» - это комплект из двух программ:
  • переводчик текстов PROMT;
  • электронный словарь VER-Dict 2.0 (включает от 80 до 123 словарей).

Электронный словарь VER-Dict 2.0 является самостоятельной программой и требует отдельной установки с диска PROMT или загруженного дистрибутива.

Программа VER-Dict 2.0 предназначена для быстрого перевода отдельных слов и словосочетаний из 80 - 123 словарей.

Словари из программы VER-Dict 2.0 невозможно использовать в продуктах PROMT в качестве дополнительных словарей. Для расширения словарной базы переводчиков PROMT предназначены специализированные словари, которые приобретаются отдельно в составе коллекций.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам

PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5:
  • PROMT Standard ГИГАНТ + 123 словаря
  • PROMT 4U + словари
  • Комплект программ PROMT 4U + 80 словарей и PROMT Mobile
Проблема
Вы хотите установить дополнительные специализированные словари, которые перечислены в описании вашего продукта PROMT (например, на упаковке), но не знаете, как это сделать.

Причина
Вам не нужно устанавливать дополнительные словари, которые перечислены в описании вашего продукта PROMT. Эти словари автоматически устанавливаются при установке программы. Другие дополнительные словари (не перечисленные в описании вашего продукта) вы можете приобрести отдельно в составе тематических коллекций.

Решение
Установите ваш продукт PROMT. Дополнительные словари, которые перечислены в описании продукта, будут автоматически установлены при инсталляции продукта. Другие дополнительные словари вы можете приобрести отдельно в составе тематических коллекций.
Для продуктов PROMT 9-9.5 также смотрите статью Как установить дополнительные словари в продуктах «PROMT + словари.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Установка коллекции словарей или отдельных словарей, которые вы приобрели дополнительно к вашему продукту PROMT, выполняется с помощью специальной программы - инсталлятора словарей, который входит в состав вашего продукта.

Порядок установки коллекции на CD:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Вставьте в привод CD-ROM диск с коллекцией словарей.
  3. Если инсталлятор словарей не запустился автоматически, запустите программу «Установка словарей» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Установка словарей).
  4. Следуйте указаниям программы установки.
Порядок установки загружаемой коллекции:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Запустите исполняемый файл загружаемой коллекции.
  3. Следуйте указаниям программы установки.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5
Регистрация электронного словаря VER-Dict 2.0 осуществляется в приложении «Регистрация VER-Dict» с помощью ввода лицензионного номера и кода доступа (Пуск -> Программы -> PROMT -> Регистрация VER-Dict).

Для получения кода доступа вам необходимо написать письмо по электронной почте в службу поддержки на support@promt.ru.

В письме вы должны сообщить следующие данные о продукте PROMT, которые отображаются в окне приложения «Регистрация VER-Dict»:
  • Идентификатор продукта;
  • Код инсталляции;
  • Лицензионный номер продукта.

На основании этих данных вы получите уникальный код доступа, с помощью которого сможете зарегистрировать электронный словарь VER-Dict


Информация в данной статье относится к следующим продуктам

PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5:
  • PROMT Standard ГИГАНТ + 123 словаря
  • PROMT 4U + словари
  • Комплект программ PROMT 4U + 80 словарей и PROMT Mobile
Продукты «PROMT + словари» - это комплект из двух программ:
  • переводчик текстов PROMT;
  • электронный словарь VER-Dict 2.0 (включает от 80 до 123 словарей).

Чтобы зарегистрировать и активировать переводчик текстов PROMT, выполните следующее:
  1. Приобретите лицензию (лицензионный номер) на Try&Buy продукт.
  2. Зарегистрируйте продукт с помощью ввода приобретенного лицензионного номера. Смотрите статью [KB03006] Что такое регистрация Try&Buy версии.
  3. Активируйте продукт PROMT в автоматическом (при наличии подключения к интернет) или ручном (по телефону) режимах. Смотрите статью [KB02004] Как активировать продукт PROMT.

Чтобы зарегистрировать электронный словарь VER-Dict 2.0 в продуктах «PROMT+Словари», выполните следующее:
  1. Получите код доступа в службе поддержки пользователей.
  2. Зарегистрируйте продукт с помощью ввода приобретенного лицензионного номера и кода доступа. Смотрите статью [KB01008] Как зарегистрировать приложение VER-Dict в продуктах «PROMT+Словари».


Информация в данной статье относится к следующим продуктам

PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5:
  • PROMT Standard ГИГАНТ + 123 словаря
  • PROMT 4U + словари
  • Комплект программ PROMT 4U + 80 словарей и PROMT Mobile
Проблема
Во время активации продукта появляется сообщение «Для завершения процесса активации необходимо закрыть все приложения PROMT».

Причина
Необходимо закрыть все приложения PROMT во время активации продукта.

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программу «Электронный словарь», иконка которой расположена в system tray  (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).
С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженного процесса «PrmtSvr.exe».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5
Активация - это технология защиты от пиратства, предназначенная для проверки подлинности программных продуктов PROMT. При активации производится проверка того, что лицензионный номер продукта является подлинным и используется на количестве компьютеров, не превышающем разрешенное в лицензии количество компьютеров.

Активация — это несложный процесс, который можно выполнить через Интернет или по телефону. В большинстве случаев активацию требуется выполнить только один раз за все время использования продукта. В некоторых случаях, например, после повторной установки программы, требуется заново активировать программу.

При активации через Интернет производится обмен данными между компьютером пользователя и сервером активации PROMT. Если активация производится по телефону, то пользователь сообщает в службу технической поддержки PROMT данные о продукте, отображаемые в мастере активации PROMT, и затем получает от PROMT код активации. Передаваемые и получаемые при этом данные используются только для активации. Данные, собранные в ходе активации, не используются для определения личности пользователя.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Каждый лицензионный продукт PROMT должен быть активирован в течение 45 дней с момента установки. В течение этого периода приложения продукта работают обычным образом, но сообщают о необходимости активации при каждом запуске. Если активация не выполнена в течение 45 дней, запуск приложений становится невозможен до тех пор, пока продукт не будет активирован.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Вы можете активировать продукт PROMT в автоматическом или в ручном режиме. Запустите мастер активации при старте любого приложения PROMT.
Если ваш компьютер подключен к интернету, то автоматический режим наиболее удобен. В этом случае вам не нужно выполнять какие-либо действия, просто выберите автоматический режим и продукт PROMT будет активирован.

Вы можете использовать ручной режим, если ваш компьютер не имеет постоянного подключения к интернету. В этом случае вы можете получить код активации одним из трех способов:

Для получения кода активации в ручном режиме вы должны сообщить следующие данные о продукте PROMT, которые отображаются в окне мастера активации:
  • Идентификатор продукта;
  • Код инсталляции;
  • Лицензионный номер продукта.

На основании этих данных вы получите уникальный код активации, с помощью которого Вы сможете активировать продукт в ручном режиме.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Повторная активация продукта необходима только в случае, если вы полностью деинсталлировали активированный ранее продукт и установили его снова.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Каждый раз, когда вы полностью переустанавливаете продукт PROMT, вы должны активировать его снова. Для защиты от пиратства количество активаций продукта ограничено: вы можете активировать продукт PROMT 3 раза на основном компьютере и 3 раза на портативном компьютере (ноутбуке).

Если вы использовали все разрешенные активации, обратитесь в службу технической поддержки компании ПРОМТ с запросом на индивидуальное увеличение количества разрешенных активаций.

В запросе укажите ваш лицензионный номер и причину для увеличения количества разрешенных активаций.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Если вы вносите изменения в аппаратную часть компьютера без деинсталляции продукта PROMT, то повторная активация не требуется.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Если решение проблемы не описано в одной из статей данного раздела, обратитесь в службу технической поддержки PROMT.
В обращении укажите подробную информацию о способе активации (ручной, автоматический), ваших действиях и проблемах, которые у вас возникли.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Код активации можно использовать повторно, если вы переустановили продукт PROMT, активированный ранее, на том же самом компьютере.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Нет, нельзя.
Код активации содержит сведения о продукте и аппаратной части компьютера, поэтому код активации, полученный для одного продукта/компьютера, нельзя использовать для другого продукта/компьютера.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Для того, чтобы перенести активированный продукт PROMT на другой компьютер, сначала полностью деинсталлируйте продукт, а затем установите его на другом компьютере и активируйте.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
Во время регистрации продукта появляется сообщение «Для завершения процесса регистрации необходимо закрыть все приложения PROMT».

Причина
Необходимо закрыть все приложения PROMT во время регистрации продукта.

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программу «Электронный словарь», иконка которой расположена в system tray  (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).
С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженного процесса «PrmtSvr.exe».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Демоверсия отличается от полной версии только ограничением по длительности использования.
Полная лицензионная версия не имеет ограничений по периоду использования, а демоверсия имеет ограниченный период использования, в течение которого вы должны принять решение о приобретении полной лицензионной версии.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Да, вы можете установить демоверсию на нескольких компьютерах.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Нет, нельзя.
Приложения демоверсии прекращают работать после окончания испытательного периода.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24

Нет, нельзя.
Демоверсия не содержит механизмов для снятия ограничений по периоду испытательного использования.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Демоверсия рассчитана на определенное количество дней использования с момента первой установки, Поэтому период использования демоверсии в общем случае не может быть увеличен.
Тем не менее, в отдельных случаях, период использования может быть увеличен отделом продаж компании ПРОМТ.
Обратитесь в отдел продаж компании ПРОМТ.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Известно, что продукты PROMT 8-8.5 работают в среде Windows 8, однако эта версия Windows для продуктов PROMT 8-8.5 официально не поддерживается. Перед установкой необходимо выполнить действия, описанные в статье [KB01012] Как установить переводчик PROMT 8-8.5 на ОС Windows 8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Известно, что продукты PROMT 8-8.5 работают в среде Windows 7, однако эта версия Windows для продуктов PROMT 8-8.5 официально не поддерживается.
Полная поддержка Windows 7 появилась в продуктах PROMT 9, которые имеют логотип Microsoft «Compatible with Windows 7».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Продукты PROMT совместимы с 64-разрядными операционными системами Windows.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
Во время активации продукта появляется сообщение «Для завершения процесса активации необходимо закрыть все приложения PROMT».

Причина
Необходимо закрыть все приложения PROMT во время активации продукта.

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программу «Электронный словарь», иконка которой расположена в system tray  (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).
С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженного процесса «PrmtSvr.exe».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5
Проблема
Во время регистрации продукта появляется сообщение «Для завершения процесса регистрации необходимо закрыть все приложения PROMT».

Причина
Необходимо закрыть все приложения PROMT во время регистрации продукта.

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программу «Электронный словарь», иконка которой расположена в system tray  (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).
С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженного процесса «PrmtSvr.exe».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
При переводе некоторых текстов возникает сообщение об ошибке «Ошибка при переводе».

Причина
Данная ошибка может иметь различные причины. Для выяснения точной причины ошибки необходимо предоставить в службу поддержки дополнительную информацию.

Решение
Для исследования ошибки пришлите в службу поддержки ПРОМТ следующую информацию:
  1. Название и версия вашего продукта PROMT;
  2. Точный текст сообщения об ошибке (с кодом ошибки) или снимок окна с сообщением об ошибке;
  3. Текст (документ), при переводе которого возникает ошибка;
  4. Направление перевода и тематика (подключенные словари).


Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При запуске приложения PROMT или при переводе появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80004002)».

Причина
Причиной этой ошибки может быть частичная потеря COM-регистрации в Windows системной библиотеки ole32.dll, которая может возникнуть при деинсталляции других программ.

Решение
Восстановите COM-регистрацию системной библиотеки ole32.dll:
  1. Загрузите архив OLE32Register.zip, извлеките из него файл OLE32Register.exe и запустите его.
  2. Перезапустите программу PROMT.


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При запуске приложения PROMT или приложения, в которое встроены функции перевода, появляется сообщение «Ядро системы PROMT уже запущено пользователем…».

Причина
Данное сообщение может возникать при запуске приложения в момент, когда ядро системы PROMT находится в процессе выгрузки из оперативной памяти, инициированного закрытием другого приложения PROMT или приложения, в которое встроены функции перевода, например, приложения Microsoft Office.

Решение
Увеличьте на несколько секунд интервал между закрытием одного приложения PROMT и запуском другого приложения PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение: «Вам запрещен запуск данного приложения. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором PROMT NET».

Причина
Возможные причины:
  • У пользователя нет прав на запуск данного приложения.
  • При начальной настройке серверной части не загружен файл лицензий. Каждая поставка PROMT NET содержит файл лицензий, в котором хранятся лицензионные ограничения в соответствии с вашим договором на лицензирование PROMT NET. Файл лицензий должен быть загружен на сервере PROMT NET при начальной настройке серверной части PROMT NET.
Решение 1
  1. Проверьте в программе «Менеджер пользователей» (PROMT NET User Manager) наличие у пользователя прав на запуск данного приложения.
  2. Загрузите на сервере PROMT NET файл лицензий с помощью программы «Менеджер лицензий» (PROMT NET License Manager).
Данные операции подробно описаны в руководстве администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070721)».

Причина
Возможные причины:
  • В окне подключения к серверу задано неверное имя сервера PROMT NET.
  • Невозможно получить корректный IP-адрес сервера PROMT NET по его имени, например, из-за изменения имени сервера или IP-адреса, а также из-за неполадок в DNS.
  • Для учетной записи эффективного пользователя PROMT отсутствует регистрация имени участника службы (Service Principal Name) – только для ОС Windows Server 2008.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Проверьте корректность имени сервера PROMT NET в окне подключения.
  2. Очистите локальный кэш DNS на компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес для сервера PROMT NET на том компьютере, где возникает ошибка.
  3. Укажите в окне подключения к серверу PROMT NET его фактический IP-адрес.
  4. Выполните регистрацию имени участника службы (Service Principal Name) для учетной записи эффективного пользователя PROMT для всех DCOM-серверов PROMT (только для ОС Windows Server 2008).

    Для этого в командной строке (запущенной с правами администратора домена) введите следующую команду:

    setspn –A DCOM_сервер/Имя_сервера Имя_домена\Имя_учетной_записи

    где:
    • DCOM_сервер – PNETSvr, PrmtSvr, prmedsvr;
    • Имя_сервера – NetBIOS имя сервера, где установлен PROMT NET;
    • Имя_домена – имя домена Active Directory;
    • Имя_учетной_записи – имя учетной записи эффективного пользователя PROMT.

    Пример: setspn –A PrmtSvr/testserver promt\p9service

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске утилиты конфигурирования PROMT NET Config появляется сообщение «Ваше имя пользователя отсутствует в группе Администраторов домена. PROMT NET Config может быть запущен только администратором домена».

Причина
Для корректной работы DCOM-сервисов PROMT NET необходимо сконфигурировать их запуск под учетной записью пользователя домена (эффективный пользователь PROMT NET). Утилита конфигурирования сервера PROMT NET может автоматически создать нового пользователя домена, поэтому для запуска утилиты требуются права администратора домена.

Решение
Если у вас уже есть доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET, запустите PNetConfig.exe с ключем командной строки /noadmin. В этом случае утилита не будет требовать для запуска права администратора домена. Работа с утилитой PROMT NET Config подробно описана в руководстве администратора PROMT NET.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 8, PROMT NET 8.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070776)».

Причина
Возможные причины:
  • На сервере PROMT NET в кэше DNS содержится неверный IP-адрес клиентского компьютера. Данная ситуация может возникнуть при использовании динамического назначения IP-адресов с помощью DHCP.
  • Проблема в работе DNS и/или DHCP, в результате которой IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET определяется неверно.
  • На клиентском компьютере не разрешено использование DCOM.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Очистите локальный кэш DNS на сервере PROMT NET с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET.
  2. Очистите локальный кэш DNS на клиентском компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес сервера PROMT NET, к которому выполняется подключение.
  3. Проверьте работу служб DNS и DHCP и внесите необходимые изменения, если для клиентского компьютера в настройках служб указан неверный или несовпадающий IP-адрес.
  4. Разрешите использование DCOM на клиентском компьютере: откройте оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe), в свойствах «Мой компьютер» на вкладке «Свойства по умолчанию» установите флажок «Разрешить использование DCOM на этом компьютере».

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x8000401A)».

Причина
На сервере не может быть запущен серверный процесс PROMT NET из-за проблем с настройкой серверной части PROMT NET.
Возможные причины:
  • Для DCOM-серверов серверной части PROMT NET неверно заданы параметры учетной записи эффективного пользователя PROMT NET на вкладке «Удостоверение» (Identity), например у учетной записи эффективного пользователя был изменен пароль.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не включена в локальную группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет прав «Вход  качестве пакетного задания» в локальных политиках на сервере PROMT NET.
Решение 1
Повторите полную настройку серверной части PROMT NET с помощью утилиты «Настройка сервера» (PNetConfig.exe) и проверьте правильность введенных данных на всех шагах работы утилиты. Обратите особое внимание на корректное задание учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.

Если после выполнения настройки проблема осталась, попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Откройте на сервере PROMT NET оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe) и проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PrmtSvr
    • PNETSvr
    • Prmedsvr
    • PrmtDDB
    • PitmSvr
        На вкладке «Удостоверение» должен быть выбран «Указанный пользователь» и указана доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET с правильным паролем.
        На вкладке «Безопасность» в группах «Разрешения на запуск и активацию» и «Разрешения на доступ» должны быть разрешен локальный и удаленный запуск, активация и доступ для всех пользователей PROMT NET, а также для предопределенных системных пользователей SYSTEM и INTERACTIVE и эффективного пользователя PROMT NET.
  2. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET добавлена в группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  3. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  4. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» на сервере PROMT NET и проверьте, что учетной записи эффективного пользователя PROMT NET даны права «Вход в качестве пакетного задания».
  5. Проверьте, что все пользователи PROMT NET, а также эффективный пользователь PROMT NET включены на сервере PROMT NET в локальную группу «Пользователи DCOM».
  6. Проверьте остальные настройки, перечисленные в разделе «Завершение работы приложения «Настройка сервера» (PROMT NET Config) руководства администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Доступ к серверу PROMT NET запрещен. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором».

Общая причина
PROMT NET использует протокол Distributed COM (DCOM) для коммуникаций между клиентскими рабочими станциями и сервером. Причиной этой ошибки могут быть некорректные настройки DCOM на сервере и/или рабочих станциях.

Причина 1
Пользователи не имеют доступа к серверу на уровне сетевых протоколов DCOM. Не выполнена настройка серверной части PROMT NET сразу после установки или после добавления новых пользователей/групп пользователей в приложении «Администратор пользователей».

Решение 1
  1. Запустите приложение «Подключение к серверу» на сервере PROMT NET.
  2. Добавьте на шаге 2 учетные записи пользователей и/или групп пользователей, которым должен быть разрешен доступ к системе PROMT NET.
  3. Проверьте на шаге 3 корректность учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.


Причина 2
Некорректные настройки DCOM на сервере PROMT NET.

Решение 2
Проверьте настройки DCOM на сервере PROMT NET:
  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PNETSvr
    • prmedsvr
    • PrmtSvr
    • PrmtDDB (только для PROMT NET 7.0/8.0/8.5)
    • PitmSvr (только для PROMT NET 7.0)

    Для каждого DCOM-сервера выполните следующее:
      1. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Пользователи PROMT NET;
        • Группы пользователей PROMT NET.

      2. Откройте вкладку «Удостоверения» (Identity) и проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET указана в качестве учетной записи для запуска DCOM-сервера PROMT NET.


Причина 3
Некорректные настройки DCOM на рабочей станции PROMT NET.

Решение 3
Проверьте настройки DCOM на рабочей станции:

  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте окно «Свойства» раздела «Мой компьютер»:
      1. Откройте вкладку «Настройки по умолчанию»» (Default Properties) и установите значения следующих параметров:
        • «Разрешить использование DCOM на этом компьютере» - включен;
        • «Аутентификация» (Auhentification) - Подключение (Connect);
        • «Олицетворение» (Impersonation) - Идентификация (Identify).

      2. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Группа «Все»;
        • Анонимный логон.



Причина 4
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Вход в качестве пакетного задания» в локальной политике на сервере PROMT NET.

Решение 4
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики -> Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Вход в качестве пакетного задания» (Logon as a batch job).


Причина 5
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Доступ к компьютеру из сети» в локальной политике на рабочей станции PROMT NET.

Решение 5
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на рабочей станции PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики->Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Доступ к компьютеру из сети» (Access this computer from the network).


Причина 6
На сервере PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 6
В настройках межсетевого экрана на сервере PROMT NET откройте следующие порты:
  • TCP 135 (служба RPC);
  • TCP 1024-65535 (для Windows Server 2000-2003), 49152–65535 (для Windows Server 2008).


Причина 7
На рабочей станции PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 7
В настройках межсетевого экрана на рабочей станции сделайте следующие исключения (на примере стандартного брандмауэра Windows):
  1. Отройте порт 135 TCP для исходящих соединений (в параметрах исключения должен быть указан адрес сервера PROMT NET или адрес подсети сервера).
  2. Создайте исключения для всех исполняемых приложений PROMT NET Client (exe-файлов), указав пути к исполняемым файлам.

ВНИМАНИЕ!
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Приложение «PROMT для Microsoft Office» обеспечивает инструментальную панель для Microsoft Office 2000-2003 и вкладку с функциями перевода для Microsoft Office 2007.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Приложение «PROMT для Microsoft Office» не поддерживает встраивание функций перевода в Microsoft Office 2010. Для использования переводчика в Microsoft Office 2010 рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
В приложениях Microsoft Office 2007 не отображается вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода. Приложения Office со встроенными функциями переводчика PROMT могут зависать или некорректно завершаться при запуске. Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
Менеджер плагинов
Встраивание функций перевода вполняетсяс помощью следующей программы:
  • PROMT 8-8.5: «Встраивание функций перевода» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Встраивание функций перевода),
которая в этой статье называется «Менеджер плагинов».

Причина 1
Функции перевода не встроены в Microsoft Office.

Решение 1
Подключите функции перевода к Microsoft Office:
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office;
  2. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Microsoft Office.
  3. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  4. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Внимание!
Перед применением следующих действий, настоятельно рекомендуем воспользоваться центром решений Microsoft Fix it, который объединяет в себе многочисленные механизмы диагностики и решения проблем в рамках одного инструмента. Microsoft Fix it Center в автоматическом режиме обнаруживает и ликвидирует многие распространенные неисправности в работе оборудования, операционной системы и программного обеспечения. Кроме этого, благодаря проверкам в режиме реального времени состояния системы и своевременной загрузке обновлений, Fix it Center позволяет предотвратить возникновение новых проблем. Вы можете загрузить установщик по следующей ссылке: Microsoft Fix it Center

Причина 2
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT отключена в Microsoft Office.

Решение 2
Включите надстройку PROMT в Microsoft Office (на примере Microsoft Word):
  1. В Microsoft Word выберите Office (круглая кнопка в левом верхнем углу) -> Параметры Word. Примечание: В Outlook выберите Сервис -> Центр управления безопасностью.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Отключенные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе отключенных надстроек, выберите Отключенные объекты в выпадающем списке «Управление» и нажмите кнопку Перейти.
  4. В окне «Отключенные объекты» выберите «PROMT для Microsoft Office» и нажмите кнопку Включить, а затем нажмите кнопку Закрыть.
  5. Перезапустите Microsoft Word.
  6. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 3
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT неактивна в Microsoft Office или ей не хватает разрешений для запуска.

Решение 3
Сделайте надстройку PROMT активной в Microsoft Office (на примере Microsoft Word) и добавьте ей разрешения для запуска:
  1. В Microsoft Word выберите Office (круглая кнопка в левом верхнем углу) -> Параметры Word. Примечание: В Outlook выберите Сервис -> Центр управления безопасностью.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Неактивные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе неактивных надстроек, закройте Word.
  4. Отключите функции перевода от Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и снимите все флажки напротив Microsoft Office.
  5. Загрузите архив caspol.zip, извлеките из него файл caspol.js и запустите его. После выполнения должен появиться результат «Успешно». Если вы получили другой результат, то проверьте, что caspol.js запускается с правами администратора.
  6. Подключите функции перевода к Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажки напротив Microsoft Office.
  7. Запустите Microsoft Word.
  8. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 4
В Microsoft Office не установлен компонент «Поддержка программирования .NET», который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 4
  1. Закройте все запущенные программы.
  2. В панели управления Windows откройте список установленных программ Windows, выберите «Microsoft Office» и нажмите кнопку Изменить.
  3. В окне инсталлятора Microsoft Office установите флажок напротив «Добавить или удалить компоненты» и нажмите Продолжить.
  4. В дереве компонентов Microsoft Office откройте последовательно узел каждого приложения Office и выберите установку компонента «Поддержка программирования .NET».
  5. Дождитесь окончания установки Microsoft Office.
  6. Запустите программу «Менеджер плагинов» и проверьте, что установлены флажки напротив приложений Microsoft Office.
  7. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 5
Не установлен (или установлен неправильно) компонент Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime (VSTOR), который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 5
Установите (переустановите) пакет Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime:
  1. Загрузите архив VSTO2005SE.zip.
  2. Извлеките из архива файл vstor.exe, запустите его и следуйте инструкциям в окнах инсталлятора.
Причина 6
Возможно, повреждена установка Microsoft Office 2007.

Решение 6
Переустановите (восстановите) пакет Microsoft Office 2007:
  • В ОС Windows XP: запустите Пуск -> Панель управления -> Установка и удаление программ, найдите установленный пакет Microsoft Office 2007, нажмите Изменить и в окне программы установки Microsoft Office выберите режим Восстановить.
  • В ОС Windows Vista/7: запустите Пуск -> Панель управления -> Программы, найдите установленный пакет Microsoft Office 2007, в контекстном меню выберите Изменить и в окне программы установки Microsoft Office выберите режим Восстановить.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
В приложениях Microsoft Office XP/2003 не отображается инструментальная панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Причина
Плагин PROMT находится в списке отключенных объектов Microsoft Office. Такая ситуация может возникнуть, например, при сбое инициализации плагина во время предыдущего запуска приложения Microsoft Office.

Решение
Удалите плагин PROMT из списка отключенных объектов Microsoft Office:
  1. Запустите приложение Microsoft Office, в котором не отображается инструментальная панель PROMT (например, Word).
  2. Выберите Справка -> О программе Microsoft Office Word.
  3. В окне «О программе Microsoft Office Word» нажмите кнопку Отключенные объекты.
  4. Выберите PROMT в списке отключенных объектов и нажмите кнопку Разрешить.
  5. Перезапустите приложение Microsoft Office.
  6. В приложении Microsoft Office появится инструментальная панель вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20

Приложение «PROMT для Internet Explorer» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Internet Explorer версий 5-8 (только 32-разрядные версии).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator Premium, PROMT 8.5, PROMT 9

Проблема
На панели инструментов Internet Explorer не отображается панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода. Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений.

Менеджер плагинов
Встраивание функций перевода выполняется путем запуска приложения "Менеджер плагинов ":
"Менеджер плагинов "
"Пуск" → "Программы" → "PROMT" → <Ваш продукт PROMT> → "Запустить приложения" → "Менеджер плагинов ".

Причина 1
Функции перевода не встроены в Internet Explorer.

Решение 1
Подключите функции перевода к Internet Explorer:
  1. Закройте все окна Internet Explorer;
  2. Запустите программу "Менеджер плагинов" и установите флажок напротив Internet Explorer.
  3. Запустите Internet Explorer.
  4. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.


Причина 2
Функции перевода встроены в Internet Explorer, но панель "Переводчик PROMT" отключена (невидима) в Internet Explorer.

Решение 2
Включите отображение панели "Переводчик PROMT" в Internet Explorer (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Вид -> Панели.
  2. Установите флажок напротив "Переводчик PROMT".
  3. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.


Причина 3
Функции перевода встроены в Internet Explorer, но надстройка PROMT отключена в Internet Explorer.

Решение 3
Включите надстройки PROMT в Internet Explorer (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Сервис → Надстройки.
  2. Проверьте, что включены все надстройки в группе PROMT:
    • Переводчик PROMT;
    • PROMT IE Helper;
    • Перевод текста.

      Если какая-то из надстроек PROMT имеет состояние "Отключено", включите ее с помощью кнопки Включить.
  3. Перезапустите Internet Explorer.
  4. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.


Причина 4
Функции перевода встроены в Internet Explorer, но в Internet Explorer запрещены сторонние расширения.

Решение 4
Разрешите сторонние расширения в Internet Explorer (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Сервис → Свойства обозревателя.
  2. На вкладке "Дополнительно" в группе "Обзор" установите флажок напротив "Разрешить сторонние расширения обозревателя".
  3. Перезапустите Internet Explorer.
  4. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.


Причина 5
В Internet Explorer существует конфликт между надстройкой PROMT и другими надстройками.

Решение 5
Отключите надстройки Internet Explorer, которые конфликтуют с надстройкой PROMT (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Сервис → Надстройки.
  2. Отключите все надстройки, кроме надстроек PROMT.
  3. Проверьте, что все надстройки PROMT имеют состояние «Включено»:
    • Переводчик PROMT;
    • PROMT IE Helper;
    • Перевод текста.
  4. Перезапустите Internet Explorer.
  5. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.

Если после перезапуска функции переводчик PROMT стали доступны в Internet Explorer, вы можете поочередно включить отключенные надстройки, до тех пор, пока не обнаружите надстройку, конфликтующую с PROMT. После включения каждой надстройки перезапустите Internet Explorer и проверьте, что функции PROMT доступны в Internet Explorer.

Причина 6
Вы используете 64-разрядную версию Internet Explorer, а PROMT в настоящее время поддерживает встраивание функций перевода только в 32-разрядную версию Internet Explorer.
Для того, чтобы узнать, какая версия Internet Explorer у вас запущена, откройте окне "О программе" (Сервис → О программе). Для 64-разрядной версии окно «О программе» содержит строку "64-bit Edition".

Решение 6
Запустите 32-разрядную версию Internet Explorer. Ярлык 32-разрядной версии Internet Explorer в стартовом меню Windows называется "Internet Explorer" и не содержит окончание "(64-разрядный)".

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Приложение «PROMT для Mozilla Firefox» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Mozilla Firefox версий 1.5-3.x.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8.5

Приложение «PROMT для Adobe Acrobat» обеспечивает встраивание функций перевода в Adobe Reader и Adobe Acrobat версий 5-8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
Не выполняется перевод PDF-документа в Adobe Reader или Adobe Acrobat.

Причина
Возможны следующие причины проблемы:
  • Не выделен фрагмент текста, который необходимо перевести;
  • Документ защищен от копирования или от извлечения текста;
  • Документ защищен паролем;
  • Документ представляет собой изображение и не имеет текстового слоя.

Решение
Выполните следующие действия:
  1. Проверьте, что PDF-документ не имеет защиты от копирования или извлечения текста.
  2. Проверьте, что PDF-документ не защищен паролем.
  3. Выделите фрагмент текста и выберите команду Перевести.
  4. Перевод выделенного текста появится в отдельном окне.

Проверить возможность перевода можно следующим образом:
  • Выделите сегмент текста и скопируйте его в буфер обмена;
  • Вставьте содержимое буфера обмена в текстовый редактор (например, Блокнот);
  • Если текст удалось вставить в текстовый редактор, то данный текст может быть переведен с помощью PROMT для Adobe.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5

Плагин PROMT для Adobe Acrobat/Adobe Reader поддерживает перевод выделенного текста PDF-документа в отдельном всплывающем окне. Перевод может быть скопирован в буфер обмена Windows и вставлен в любое приложение Windows, поддерживающее вставку из буфера обмена.

Перевод PDF-документа с сохранением результата в PDF-документ не поддерживается.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5
 
  1. Закройте все окна Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  2. Запустите программу «Встраивание функций перевода» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Встраивание функций перевода) и установите флажок напротив Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  3. Запустите Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  4. В меню «Модули» появится группа команд «Переводчик PROMT».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в браузер Opera, но такая функция скоро появится в продуктах PROMT.
Следите за новостями компании ПРОМТ.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в браузер Google Chrome, но такая функция скоро появится в продуктах PROMT.
Следите за новостями компании ПРОМТ.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в Skype.
Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Приложение «PROMT для ICQ» обеспечивает функции перевода для ICQ PRO 2003 и ICQ 5.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator Revolution, X-Translator Discovery, X-Translator Premium, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
Функции переводчика PROMT недоступны в ICQ.

Причина
Переводчик PROMT для ICQ представляет собой самостоятельное приложение, которое не встраивается в ICQ, а запускается отдельно.

Решение
  1. Запустите «PROMT для ICQ»: Пуск -> Программы -> «Ваш продукт PROMT» -> Переводчик для ICQ.
  2. Появится окно переводчика PROMT для ICQ, в котором доступны команды перевода сообщений ICQ.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в QIP Infium.
Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в Live Messenger. Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
После запуска «Облегченный редактор» (PROMT Editor Lite) не появляется на экране.

Причина
Программа запускается, но в настройках программы установлен режим сворачивания в иконку system tray Windows (область рядом с часами).

Решение
Отключите режим минимизации в system tray в настройках программы:
  1. Запустите программу.
  2. В правом нижнем углу экрана (рядом с часами) кликните правой кнопкой мышки на иконке «PROMT Editor Lite». Появится контекстное меню.
  3. Выберите в контекстном меню команду Открыть главное окно. Окно программы появится на экране.
  4. На вкладке «Сервис» снимите флажок напротив опции «Минимизировать в System Tray».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
Вы хотите отключить отображение диалога подключения к серверу при запуске клиентских приложений PROMT NET, а также  приложений, в которые встроены функции перевода

Решение
  1. Запустите программу «PROMT NET Logon» (Пуск -> Программы -> PROMT ->  PROMT NET  -> PROMT NET -> PROMT NET Logon).
  2. Снимите флажок  «Показывать диалог подключения к серверу PROMT NET при запуске приложений».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение: «Вам запрещен запуск данного приложения. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором PROMT NET».

Причина
Возможные причины:
  • У пользователя нет прав на запуск данного приложения.
  • При начальной настройке серверной части не загружен файл лицензий. Каждая поставка PROMT NET содержит файл лицензий, в котором хранятся лицензионные ограничения в соответствии с вашим договором на лицензирование PROMT NET. Файл лицензий должен быть загружен на сервере PROMT NET при начальной настройке серверной части PROMT NET.
Решение 1
  1. Проверьте в программе «Менеджер пользователей» (PROMT NET User Manager) наличие у пользователя прав на запуск данного приложения.
  2. Загрузите на сервере PROMT NET файл лицензий с помощью программы «Менеджер лицензий» (PROMT NET License Manager).
Данные операции подробно описаны в руководстве администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070721)».

Причина
Возможные причины:
  • В окне подключения к серверу задано неверное имя сервера PROMT NET.
  • Невозможно получить корректный IP-адрес сервера PROMT NET по его имени, например, из-за изменения имени сервера или IP-адреса, а также из-за неполадок в DNS.
  • Для учетной записи эффективного пользователя PROMT отсутствует регистрация имени участника службы (Service Principal Name) – только для ОС Windows Server 2008.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Проверьте корректность имени сервера PROMT NET в окне подключения.
  2. Очистите локальный кэш DNS на компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес для сервера PROMT NET на том компьютере, где возникает ошибка.
  3. Укажите в окне подключения к серверу PROMT NET его фактический IP-адрес.
  4. Выполните регистрацию имени участника службы (Service Principal Name) для учетной записи эффективного пользователя PROMT для всех DCOM-серверов PROMT (только для ОС Windows Server 2008).

    Для этого в командной строке (запущенной с правами администратора домена) введите следующую команду:

    setspn –A DCOM_сервер/Имя_сервера Имя_домена\Имя_учетной_записи

    где:
    • DCOM_сервер – PNETSvr, PrmtSvr, prmedsvr;
    • Имя_сервера – NetBIOS имя сервера, где установлен PROMT NET;
    • Имя_домена – имя домена Active Directory;
    • Имя_учетной_записи – имя учетной записи эффективного пользователя PROMT.

    Пример: setspn –A PrmtSvr/testserver promt\p9service

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске утилиты конфигурирования PROMT NET Config появляется сообщение «Ваше имя пользователя отсутствует в группе Администраторов домена. PROMT NET Config может быть запущен только администратором домена».

Причина
Для корректной работы DCOM-сервисов PROMT NET необходимо сконфигурировать их запуск под учетной записью пользователя домена (эффективный пользователь PROMT NET). Утилита конфигурирования сервера PROMT NET может автоматически создать нового пользователя домена, поэтому для запуска утилиты требуются права администратора домена.

Решение
Если у вас уже есть доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET, запустите PNetConfig.exe с ключем командной строки /noadmin. В этом случае утилита не будет требовать для запуска права администратора домена. Работа с утилитой PROMT NET Config подробно описана в руководстве администратора PROMT NET.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 8, PROMT NET 8.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070776)».

Причина
Возможные причины:
  • На сервере PROMT NET в кэше DNS содержится неверный IP-адрес клиентского компьютера. Данная ситуация может возникнуть при использовании динамического назначения IP-адресов с помощью DHCP.
  • Проблема в работе DNS и/или DHCP, в результате которой IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET определяется неверно.
  • На клиентском компьютере не разрешено использование DCOM.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Очистите локальный кэш DNS на сервере PROMT NET с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET.
  2. Очистите локальный кэш DNS на клиентском компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес сервера PROMT NET, к которому выполняется подключение.
  3. Проверьте работу служб DNS и DHCP и внесите необходимые изменения, если для клиентского компьютера в настройках служб указан неверный или несовпадающий IP-адрес.
  4. Разрешите использование DCOM на клиентском компьютере: откройте оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe), в свойствах «Мой компьютер» на вкладке «Свойства по умолчанию» установите флажок «Разрешить использование DCOM на этом компьютере».

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x8000401A)».

Причина
На сервере не может быть запущен серверный процесс PROMT NET из-за проблем с настройкой серверной части PROMT NET.
Возможные причины:
  • Для DCOM-серверов серверной части PROMT NET неверно заданы параметры учетной записи эффективного пользователя PROMT NET на вкладке «Удостоверение» (Identity), например у учетной записи эффективного пользователя был изменен пароль.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не включена в локальную группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет прав «Вход  качестве пакетного задания» в локальных политиках на сервере PROMT NET.
Решение 1
Повторите полную настройку серверной части PROMT NET с помощью утилиты «Настройка сервера» (PNetConfig.exe) и проверьте правильность введенных данных на всех шагах работы утилиты. Обратите особое внимание на корректное задание учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.

Если после выполнения настройки проблема осталась, попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Откройте на сервере PROMT NET оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe) и проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PrmtSvr
    • PNETSvr
    • Prmedsvr
    • PrmtDDB
    • PitmSvr
        На вкладке «Удостоверение» должен быть выбран «Указанный пользователь» и указана доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET с правильным паролем.
        На вкладке «Безопасность» в группах «Разрешения на запуск и активацию» и «Разрешения на доступ» должны быть разрешен локальный и удаленный запуск, активация и доступ для всех пользователей PROMT NET, а также для предопределенных системных пользователей SYSTEM и INTERACTIVE и эффективного пользователя PROMT NET.
  2. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET добавлена в группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  3. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  4. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» на сервере PROMT NET и проверьте, что учетной записи эффективного пользователя PROMT NET даны права «Вход в качестве пакетного задания».
  5. Проверьте, что все пользователи PROMT NET, а также эффективный пользователь PROMT NET включены на сервере PROMT NET в локальную группу «Пользователи DCOM».
  6. Проверьте остальные настройки, перечисленные в разделе «Завершение работы приложения «Настройка сервера» (PROMT NET Config) руководства администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Доступ к серверу PROMT NET запрещен. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором».

Общая причина
PROMT NET использует протокол Distributed COM (DCOM) для коммуникаций между клиентскими рабочими станциями и сервером. Причиной этой ошибки могут быть некорректные настройки DCOM на сервере и/или рабочих станциях.

Причина 1
Пользователи не имеют доступа к серверу на уровне сетевых протоколов DCOM. Не выполнена настройка серверной части PROMT NET сразу после установки или после добавления новых пользователей/групп пользователей в приложении «Администратор пользователей».

Решение 1
  1. Запустите приложение «Подключение к серверу» на сервере PROMT NET.
  2. Добавьте на шаге 2 учетные записи пользователей и/или групп пользователей, которым должен быть разрешен доступ к системе PROMT NET.
  3. Проверьте на шаге 3 корректность учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.


Причина 2
Некорректные настройки DCOM на сервере PROMT NET.

Решение 2
Проверьте настройки DCOM на сервере PROMT NET:
  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PNETSvr
    • prmedsvr
    • PrmtSvr
    • PrmtDDB (только для PROMT NET 7.0/8.0/8.5)
    • PitmSvr (только для PROMT NET 7.0)

    Для каждого DCOM-сервера выполните следующее:
      1. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Пользователи PROMT NET;
        • Группы пользователей PROMT NET.

      2. Откройте вкладку «Удостоверения» (Identity) и проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET указана в качестве учетной записи для запуска DCOM-сервера PROMT NET.


Причина 3
Некорректные настройки DCOM на рабочей станции PROMT NET.

Решение 3
Проверьте настройки DCOM на рабочей станции:

  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте окно «Свойства» раздела «Мой компьютер»:
      1. Откройте вкладку «Настройки по умолчанию»» (Default Properties) и установите значения следующих параметров:
        • «Разрешить использование DCOM на этом компьютере» - включен;
        • «Аутентификация» (Auhentification) - Подключение (Connect);
        • «Олицетворение» (Impersonation) - Идентификация (Identify).

      2. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Группа «Все»;
        • Анонимный логон.



Причина 4
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Вход в качестве пакетного задания» в локальной политике на сервере PROMT NET.

Решение 4
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики -> Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Вход в качестве пакетного задания» (Logon as a batch job).


Причина 5
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Доступ к компьютеру из сети» в локальной политике на рабочей станции PROMT NET.

Решение 5
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на рабочей станции PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики->Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Доступ к компьютеру из сети» (Access this computer from the network).


Причина 6
На сервере PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 6
В настройках межсетевого экрана на сервере PROMT NET откройте следующие порты:
  • TCP 135 (служба RPC);
  • TCP 1024-65535 (для Windows Server 2000-2003), 49152–65535 (для Windows Server 2008).


Причина 7
На рабочей станции PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 7
В настройках межсетевого экрана на рабочей станции сделайте следующие исключения (на примере стандартного брандмауэра Windows):
  1. Отройте порт 135 TCP для исходящих соединений (в параметрах исключения должен быть указан адрес сервера PROMT NET или адрес подсети сервера).
  2. Создайте исключения для всех исполняемых приложений PROMT NET Client (exe-файлов), указав пути к исполняемым файлам.

ВНИМАНИЕ!
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5