Top.Mail.Ru
Windows Desktop
Техническая поддержка продуктов PROMT версий до 9.5 включительно завершена 30 июня 2016г.

С 1 июля 2016 года техническая поддержка доступна только для пользователей версий PROMT 10 и выше.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9.0, PROMT 9.5, PROMT 9.5.5, PTS9, PTS 9.5
Приложение «PROMT для Mozilla Firefox» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Mozilla Firefox версий 1.5-24.

Примечание
Обновления для будущих версий браузера Mozilla Firefox будут доступны для установки непосредственно из раздела управления дополнениями браузера.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Проблема
При попытке синхронизировать линвистические данные PTS с настольным переводчиком PROMT с помощью приложения «Синхронизация данных c PTS» возникает ошибка «Не удалось установить соединение с Web-сервисом».

Причина 1
Сервер PTS и настольная версия переводчика PROMT находятся в одном домене, но учетной записи пользователя нет в базе пользователей PTS.

Решение 1
Добавьте учетную запись пользователя в базу пользователей PTS.

Причина 2
Сервер PTS и настольная версия переводчика PROMT не находятся в одном домене.

Решение 2
  1. Введите учётные данные пользователя (DOMAINNAME, UserName и PASSWORD), запускающего приложение «Синхронизация данных с PTS». Для этого измените раздел usersettings файла \ProgramFiles\PRMT9\PTSSYNC\PTSsync.exe.config, открыв его через Блокнот:



  2. Добавьте учетную запись данного пользователя в базу пользователей PTS.
  3. Информация в данной статье относится к следующим продуктам
    PROMT 9.0/9.5, PTS 9.0/9.5

Для выполнения процесса установки программного обеспечения PROMT выполните следующее:
  1. Перед установкой завершите работу всех приложений Windows;
  2. Скачайте инсталляционный файл, переданный при покупке;
  3. Запустите полученный инсталляционный файл. Процесс установки содержит в себе следующие действия:
    • Распаковка архива во внутренний временный каталог temp;
    • Установка пререквизитов:
      • Microsoft Visual C++ 2005 SP1 Redistributable Package (x86)
      • Microsoft Visual C++ 2008 SP1 Redistributable Package (x86)
      • Microsoft Visual C++ 2010 SP1 Redistributable Package (x86)
      • Microsoft Visual C++ 2013 Redistributable Package (x86)
      • Microsoft Visual C++ 2017 Redistributable Package (x86)
      • .NET Framework 4.8
      • MSXML4 SP3
      • Speech Platform Runtime
      • TTS Engines для немецкого, английского, испанского, французского, итальянского, португальского, русского языков
      • Easy Converter SDK
    • Установка продукта:
      • После запуска программы установки, выберите язык установки и нажмите " Далее ";

      •  
      • Далее примите условия лицензионного соглашения и нажмите " Далее ";
      • Выберите каталог для установки продукта или выполните установку в стандартный каталог и нажмите "Далее";
      • Дождитесь окончания установки программного обеспечения и нажмите на кнопку " Закрыть "


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT 24
Для выполнения процесса установки программного обеспечения PROMT выполните следующее:
  1. Перед установкой завершите работу всех приложений Windows;
  2. Скачайте инсталляционный файл, переданный при покупке;
  3. Запустите полученный инсталляционный файл. Процесс установки содержит в себе следующие действия:
    • Распаковка архива во внутренний временный каталог temp;
    • Установка набора специализированных словарей:
      1. Выберите язык установки дополнения и нажмите на кнопку «Далее»;
      2. Выберите продукт в который следует встроить набор специализированных словарей и нажмите на кнопку «Далее»;
      3. Введите номер лицензии, полученный при покупке и нажмите «Далее»;
      4. Выполните активацию продукта (о том, как выполнить активацию Вы можете прочитать в статье …);
      5. Дождитесь окончания установки программного обеспечения и нажмите на кнопку «Закрыть»


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Для установки локальной базы контекстов выполните следующую последовательность действий:
  1. Перед установкой завершите работу всех приложений Windows
  2. Скачайте инсталляционный файл, переданный Вам при покупке по ссылке
  3. Распакуйте скачанный архив любым доступным архиватором и запустите инсталляционный файл
  4. После завершения процесса установки запустите переводчик PROMT.

Для проверки работоспособности базы примеров выполните следующее:

  • Отключите интернет
  • Введите любое слово в поле Оригинал и нажмите Перевести
  • Затем выделите слово в поле Оригинал
  • Контексты на выделенное слово должны отобразиться в нижней части окна приложения.

Чтобы узнать, какая база контекстов (онлайновая или локальная) используется в настоящее время, установите курсор на значок . Источник контекстов отобразится в тултипе.


Обращаем Ваше внимание, что для установки локальной базы контекстов требуется 30GB места на диске
Для корректной работы программного обеспечения PROMT ПК должен удовлетворять следующим требованиям:
  • PC-совместимый компьютер с процессором x64 с тактовой частотой 1 ГГц или выше;
  • не менее 4 Гб оперативной памяти;
  • монитор и видеоадаптер SVGA или лучшего разрешения;
  • мышь или совместимое устройство;
  • операционная система:
    1. Microsoft Windows 7 Service Pack 1 x64 (TLS 1.2 обязательно должен быть прописан в реестре в качестве протокола безопасности по умолчанию)*
    2. Microsoft Windows 8.1 x64
    3. Microsoft Windows 10 x64, начиная с Windows10 Anniversary Update
    4. Microsoft Windows 11**

    *недоступно для продуктов PROMT 23.2
    ** доступно для продктов PROMT 23.2 и выше


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Для выполнения процесса установки программного обеспечения PROMT выполните следующее:
  1. Перед установкой завершите работу всех приложений Windows;
  2. Скачайте инсталляционный файл, переданный при покупке;
  3. Запустите полученный инсталляционный файл. Процесс установки содержит в себе следующие действия:
    • Распаковка архива во внутренний временный каталог temp;
    • Установка набора специализированных словарей:
      1. Выберите язык установки дополнения и нажмите на кнопку «Далее»;
      2. Выберите продукт в который следует встроить набор специализированных словарей и нажмите на кнопку «Далее»;
      3. Введите номер лицензии, полученный при покупке и нажмите «Далее»;
      4. Выполните активацию продукта (о том, как выполнить активацию Вы можете прочитать в статье https://www.promt.ru/support/faq/2038/#id213);
      5. Дождитесь окончания установки программного обеспечения и нажмите на кнопку «Закрыть»


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Для поддержки нейронного перевода используется основной процессор (режим CPU) или выделенный графический процессор – видеокарта (режим GPU).
В случае, если для работы механизма перевода планируется использовать режим GPU, используемая графическая карта должна удовлетворять требованиям:
  • В качестве GPU могут использоваться только видеокарты NVIDIA. Данное ограничение связано с использованием библиотеки CUDA, которая разработана NVIDIA для своих видеокарт с поддержкой CUDA-технологии;
  • Минимальная модель видеокарты: GTX 1050;
  • Каждая модель требует примерно 1-1,5GB GPU RAM + ~500MB на диске.

В случае, если для работы механизма перевода планируется использовать режим CPU, процессор должен удовлетворять требованиям:
  • процессор с поддержкой набора инструкций SSE4.1 (почти все процессоры, выпущенные после 2012 года);
  • Каждая модель требует примерно 1-1,5GB CPU RAM + ~500MB на диске.


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Для выполнения процесса установки программного обеспечения PROMT выполните следующее:
  1. Перед установкой завершите работу всех приложений Windows;
  2. Скачайте инсталляционный файл, переданный при покупке;
  3. Запустите полученный инсталляционный файл. Процесс установки содержит в себе следующие действия:
    • Распаковка архива во внутренний временный каталог temp;
    • Установка набора специализированных словарей:
      1. Выберите язык установки дополнения и нажмите на кнопку «Далее»;
      2. Выберите продукт в который следует встроить набор специализированных словарей и нажмите на кнопку «Далее»;
      3. Введите номер лицензии, полученный при покупке и нажмите «Далее»;
      4. Выполните активацию продукта (о том, как выполнить активацию Вы можете прочитать в статье …);
      5. Дождитесь окончания установки программного обеспечения и нажмите на кнопку «Закрыть»


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT22, PROMT 23, PROMT24
Продукты PROMT разных версий, но одной линейки не могут одновременно корректно работать на одном компьютере. Перед установкой любого продукта PROMT, в том числе и trial-версии, деинсталлируйте ВСЕ установленные ранее на этом компьютере продукты PROMT стандартным способом через Панель управления.

Продукты PROMT разных линеек (PROMT профессиональный, PROMT домашний) могут быть установлены на один ПК и работать параллельно.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Проблема
Во время установки программного обеспечения семейства PROMT Master/PROMT Neural возникает сообщение об ошибке На компьютере уже установлен этот продукт. Деинсталлируйте существующий продукт, а затем повторите установку.

Причина
В системе на момент установки уже присутствует устанавливаемый программный продукт PROMT.

Решение
Вы можете воспользоваться программным продуктом, который установлен на Вашем компьютере или выполните деинсталляцию программного обеспечения PROMT Master. Для выполнения деинсталляции используйте штатный метод удаления программ через «Панель управления». После успешной деинсталляции PROMT начните установку заново.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Test
Причина 1
Особенности окружения
Решение 1

Причина 2
Графическая карта не соответствует минимальным необходимым требованиям для работоспособности модулей перевода.
Решение 2:
  1. Переключиться на CPU и выполнить попытку перевода:
    • Запустить приложение PROMT
    • Перейти в настройки приложения
    • Снять check-mark напротив функции «Использовать GPU»
  2. Обновить драйвера графической карты (подробнее об обновлении драйверов для NVIDIA)


Причина 3
На персональный компьютер установлено программное обеспечение для отслеживания действий сотрудников (например, Bitcop, KidInspector, KickIdler)
Решение 3
При использовании ПО, обеспечивающего контроль действий происходящих на ПК, часто происходит блокировка портов на которых работают слуюбы перевода.
Вам необходимо разрешить доступ к портам. Подробнее о том, как это выполнить можно прочесть на официальных сайтах ПО, использующихся Вами.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT23, PROMT24
Обращаем ваше внимание, c 11 сентября 2022 года техническая поддержка недоступна для всех программных продуктов версии 20 и ниже (во всех комплектациях).

Техническая поддержка доступна только для пользователей версий PROMT 21 и выше.

По вопросам обновления следует связаться с отделом продаж:
  • корпоративным пользователям corporate@promt.ru
  • частным пользователям r-shop@promt.ru
Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20
Обращаем ваше внимание, c 15 сентября 2021 года техническая поддержка недоступна для всех программных продуктов версии 19 и ниже (во всех комплектациях).

Техническая поддержка доступна только для пользователей версий PROMT 20 и выше.

По вопросам обновления следует связаться с отделом продаж:

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT19

Проблема:
В приложении недоступны онлайн направления перевода

Причина:
Обновление протокола безопасности на сервере translate.ru, api подключение к которому обеспечивает работу онлайн-направлений

Решение:

Для решения проблемы следует обновить модули приложений PROMT. Для этого:
  • Скачайте обновленные модули PTA2.exe и Promt.Desktop.exe;
  • Завершите работу всех приложений PROMT;
  • Перейдите в каталог: C:\Program Files (x86)\<имя продукта>\Clients\Desktop и выполните замену приложения Promt.Desktop.exe;
  • Перейдите в каталог C:\Program Files (x86)\<имя продукта>\Clients\PTAи выполните замену приложения PTA2.exe;
  • Запустите приложение PROMT обычным образом и проверьте работоспособность онлайн-направлений перевода.


*для операционных систем Windows7 могут потребоваться дополнительные настройки системной конфигурации (подключение TLS1.2) для отладки работоспособности онлайн-направлений.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT 18, PROMT 19, PROMT 20
Установка базы контекстов возможна только при условии установленного программного продукта PROMT бизнес комплектаций (PROMT Professional, Expert).
Для того чтобы выполнить установку базы примеров перевода следует:
  1. Распаковать любым стандартным архиватором, полученный дистрибутив;
  2. Запустить исполнительный файл PROMT*_Samples_AddOn_*.exe;
  3. Дождаться сообщения о конце установки в командной строке – «Press any key»cmd.jpg
  4. Убедиться, что примеры были установленыcontext.jpg


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT21, PROMT22
Для того, чтобы указать дополнительный профиль PROMT в SDL на шаге подключения (ссылка) следует:
  1. Выделить подключенный плагин и нажать на кнопку «Settings»;
  2. Выделить направление перевода;
  3. В настройках указать нужный профиль:
  4. Нажать «ok»
После применения данной настройки в SDL будет использоваться выбранный Вами профиль.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT22, PROMT23, PROMT24
Для того, чтобы воспользоваться плагином следует:
  • Создать новый локальный проект в SDL Trados (File – New – Local Project);
  • Выбрать направление перевода, загрузить документ для перевода нажать далее;
  • На шаге «Translation Resources» следует подключить плагин
  • *В случае если нужно применить настройку профиля остаточно после подключения нажать на «Settings» и указать профиль перевода (по умолчанию устанавливается «Универсальный»).
  • Нажать на кнопку «Finish» для получения результатов перевода


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT22, PROMT23, PROMT24
Для того, чтобы убедиться, что плагин PROMT доступен SDL Trados следует выполнить следующее:
  • Запустить SDL Trados;
  • Перейти в пункт меню «Add - Ins»


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT22, PROMT23, PROMT24
Для выполнения процесса установки программного обеспечения PROMT выполните следующее:
  1. Перед установкой завершите работу всех приложений Windows;
  2. Скачайте инсталляционный файл, переданный при покупке;
  3. Запустите полученный инсталляционный файл. Процесс установки содержит в себе следующие действия:
    • Распаковка архива во внутренний временный каталог temp;
    • Установка набора специализированных словарей:
      1. Выберите язык установки дополнения и нажмите на кнопку «Далее»;
      2. Выберите продукт в который следует встроить набор специализированных словарей и нажмите на кнопку «Далее»;
      3. Введите номер лицензии, полученный при покупке и нажмите «Далее»;
      4. Выполните активацию продукта (о том, как выполнить активацию Вы можете прочитать в статье …);
      5. Дождитесь окончания установки программного обеспечения и нажмите на кнопку «Закрыть»


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT22, PROMT23, PROMT24
Функция «Перевод документов» может применяться к документам формата:
  • документы Microsoft Office 97–2003 (*.doc, *.xls, *.ppt);
  • документы Microsoft Office 2007–2019 (*.docx, *.xlsx, *.pptx);
  • документы RTF;
  • документы HTML (*.htm, *.html);
  • документы XML (*.xml, *.sgml, *.sgm);
  • документы XLIFF;
  • TXT в различных кодировках (перевод текстовых документов Unicode возвращается в кодировке Unicode, всех остальных — в UTF-8);
  • документы PDF (результатом перевода является документ формата RTF);
  • документы ODF (текстовые);
  • документы ODF (электронные таблицы).


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT22, PROMT23, PROMT24
Существует два варианта работоспособности функции «Перевод документов»: простой и расширенный.
Чтобы выполнить перевод документов в простом режиме Вам следует выбрать в главном меню команду «Перевод» , открыть вкладку «Документ» и выполнить следующее:
  1. указать язык оригинала или выбрать элемент «Определить язык» для его автоматического определения;
  2. указать язык, на который требуется перевести документ;
  3. выбрать подходящий профиль перевода;
  4.          Обращаем Ваше внимание на то, что если для языковой пары существует только один профиль перевода, то список для выбора профиля перевода скрыт.
  5. нажать на кнопку «Открыть и перевести». Указать имя файла для перевода в стандартном диалоге выбора файла (указанный документ будет добавлен в очередь и начнется его обработка), при этом языковая пара и профиль перевода берутся те, которые заданы на странице, а формат документа определяется автоматически.


  6. Чтобы выполнить перевод документов в простом режиме Вам следует выбрать в главном меню команду «Перевод» , открыть вкладку «Документ» и выполнить следующее:
    1. Выбрать функцию расширенного меню, нажав на кнопку ;
    2. Выбрать функцию «Открыть и перевести (расширенный режим)»;
    3. Задать необходимые параметры для документа и нажать на кнопку «Ок»
                     

    Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
    PROMT22, PROMT23, PROMT24
Каждый раз, когда вы полностью переустанавливаете продукт PROMT, вы должны активировать его снова. Для защиты от пиратства количество активаций продукта ограничено: вы можете активировать продукт PROMT 3 раза на основном компьютере. Если вы использовали все разрешенные активации, обратитесь в службу технической поддержки компании ПРОМТ с запросом на индивидуальное увеличение количества разрешенных активаций. В запросе укажите ваш лицензионный номер и причину для увеличения количества разрешенных активаций.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Для того, чтобы изменить язык пользовательского интерфейса установленного продукта следует:
  1. Запустить программное обеспечение PROMT Master/Lite;
  2. Перейти в пункт меню «Настройки»;
  3. Выбрать нужный язык интерфейса и нажать на кнопку «ок».

Изменение интерфейса будет выполнено автоматически.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT18, PROMT19, PROMT20
вапвап
Техническая поддержка продуктов PROMT версий до 10 включительно завершена 31 июля 2018г.

С 1 августа 2018 года техническая поддержка доступна только для пользователей версий PROMT 11 и выше.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 10
Проблема
При запуске приложения возникает сообщение об ошибке «FnGetMachineName failed: Адресат вызова создал исключение. Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение 127.0.0.1:18000».

Причина
Ошибка »FnGetMachineName failed: Адресат вызова создал исключение. Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение 127.0.0.1:18000». возникает в связи с недостаточным timeout в системе windows для запуска внутренних сервисов PROMT.

Решение
Для того, чтобы вернуть работоспособность приложению PROMT в наиболее оперативном режиме Вам следует:
  1. Закрыть все приложения PROMT
  2. Скачать файл promt18_patch
  3. После скачивания запустить файл promt18_patch
  4. Выполнить последовательно все действия, предлагаемые установщиком
  5. Проверить работу PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 18

Чтобы перевести текст в сторонних приложениях :

  1. Запустите нужное приложение.
  2. Выделите в нем фрагмент текста и перетащите мышкой на изображение фигуры «Гудди».

Чтобы настроить голос для воспроизведения текста, щелкните правой кнопкой мыши по фигуре персонажа и выберите пункт меню «Полезные советы» - «Настройка голоса». В открывшемся окне представлена возможность настройки голоса персонажа.
Произношение текста реализовано через модули, поставляемые в составе продукта Magic Gooddy.
Приложение Magic Gooddy совместимо с операционными системами:

  1. Microsoft Windows 10;
  2. Microsoft Windows 8;
  3. Microsoft Windows 7;
  4. Microsoft Windows Vista;
  5. Microsoft Windows XP Professional;
  6. Microsoft Windows XP Home Edition;
  7. Microsoft Windows 2000 Professional;
  8. Microsoft Windows NT Workstation 4.0 с пакетом обновления 6 (SP6) или выше.
Для корректного функционирования программы PROMT на компьютере должен быть установлен компонент .NET Framework 3.0, который является частью компонента .NET Framework 3.5, при этом не входит в состав ОС Windows 8 и требует отдельной установки перед установкой переводчика PROMT.
Инструкция по установке компонента .NET Framework 3.5 на компьютер под управлением ОС Windows 8: Установка платформы .NET Framework 3.5 в Windows 8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5
Для корректного функционирования программы PROMT на компьютере должен быть установлен компонент .NET Framework 3.5, который не входит в состав ОС Windows 8 и требует отдельной установки вручную перед установкой переводчика PROMT.

Решение 1
Воспользуйтесь утилитой Helper.exe. Для этого загрузите ее по указанной ссылке и запустите на выполнение. Результатом корректной работы данной утилиты является установленный компонент .NET Framework 3.5 в среде Windows 8.

Обратите внимание на следующие особенности:
  • Утилита работает в фоновом режиме, то есть в процессе ее работы не отображается прогресс-бар, а при успешном завершении работы утилиты не отображается соответствующее сообщение.
  • После завершения работы утилиты может появиться окно "Помощника совместимости программ", при этом компонент .NET Framework 3.5 установится корректно.
  • В случае ошибки на экран будет выведено соответствующее сообщение с кодом ошибки.
Результат работы утилиты необходимо проверить самостоятельно. Для этого откройте список компонентов Windows (Панель управления - Программы - Включение или отключение компонентов Windows) и убедитесь, что компонент .NET Framework 3.5 включен.

Решение 2
Воспользуйтесь инструкцией по ручной установке компонента .NET Framework 3.5 на компьютер под управлением ОС Windows 8 от компании Microsoft: Установка платформы .NET Framework 3.5 в Windows 8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5
Вы можете сделать резервную копию дистрибутива вашего продукта PROMT исключительно для целей резервного копирования и архивирования.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19, PROMT20
Все скачиваемые версии продуктов PROMT могут быть установлены с резервной копии (например, записанные на переносные носители) в случае, если оригинальный дистрибутив поврежден или утерян.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Все скачиваемые версии продуктов PROMT могут быть установлены с резервной копии в случае, если оригинальный дистрибутив поврежден.
Все продукты PROMT, распространяемые на CD или DVD, должны устанавливаться только с оригинальных носителей.
Так как программные продукты PROMT, распространяемые на CD или DVD, имеют защиту от нелицензионного копирования, установка продукта PROMT с неоригинального CD или DVD запрещена.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Продукты «PROMT + словари» - это комплект из двух программ:
  • переводчик текстов PROMT;
  • электронный словарь VER-Dict 2.0 (включает от 80 до 123 словарей).

Электронный словарь VER-Dict 2.0 является самостоятельной программой и требует отдельной установки с диска PROMT или загруженного дистрибутива.

Программа VER-Dict 2.0 предназначена для быстрого перевода отдельных слов и словосочетаний из 80 - 123 словарей.

Словари из программы VER-Dict 2.0 невозможно использовать в продуктах PROMT в качестве дополнительных словарей. Для расширения словарной базы переводчиков PROMT предназначены специализированные словари, которые приобретаются отдельно в составе коллекций.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам

PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5:
  • PROMT Standard ГИГАНТ + 123 словаря
  • PROMT 4U + словари
  • Комплект программ PROMT 4U + 80 словарей и PROMT Mobile
Некоторые продукты PROMT имеют возможность изменения языка пользовательского интерфейса. Если ваш продукт PROMT поддерживает такую возможность, то вы можете выбрать язык пользовательского интерфейса в начале инсталляции продукта – в окне «Выбор языка».
Для того, чтобы изменить язык пользовательского интерфейса установленного продукта, сначала полностью деинсталлируйте продукт, а затем установите его вновь с другим языком пользовательского интерфейса.
Если ваш продукт PROMT активирован, то после переустановки вы должны снова выполнить активацию. Смотрите статью Сколько раз можно активировать продукт PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 12
Проблема
Вы хотите установить дополнительные специализированные словари, которые перечислены в описании вашего продукта PROMT (например, на упаковке), но не знаете, как это сделать.

Причина
Вам не нужно устанавливать дополнительные словари, которые перечислены в описании вашего продукта PROMT. Эти словари автоматически устанавливаются при установке программы. Другие дополнительные словари (не перечисленные в описании вашего продукта) вы можете приобрести отдельно в составе тематических коллекций.

Решение
Установите ваш продукт PROMT. Дополнительные словари, которые перечислены в описании продукта, будут автоматически установлены при инсталляции продукта. Другие дополнительные словари вы можете приобрести отдельно в составе тематических коллекций.
Для продуктов PROMT 9-9.5 также смотрите статью Как установить дополнительные словари в продуктах «PROMT + словари.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Установка коллекции словарей или отдельных словарей, которые вы приобрели дополнительно к вашему продукту PROMT, выполняется с помощью специальной программы - инсталлятора словарей, который входит в состав вашего продукта.

Порядок установки коллекции на CD:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Вставьте в привод CD-ROM диск с коллекцией словарей.
  3. Если инсталлятор словарей не запустился автоматически, запустите программу «Установка словарей» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Установка словарей).
  4. Следуйте указаниям программы установки.
Порядок установки загружаемой коллекции:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Запустите исполняемый файл загружаемой коллекции.
  3. Следуйте указаниям программы установки.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5
Установка коллекции словарей, которую вы приобрели дополнительно к вашему продукту PROMT, выполняется с помощью специальной программы - инсталлятора словарей (входит в состав вашего продукта). Во время установки вы должны активировать устанавливаемую коллекцию - смотрите статью [KB02003] Когда нужно активировать коллекцию словарей PROMT.

Порядок установки коллекции на CD:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Вставьте в привод CD-ROM диск с коллекцией словарей.
  3. Если инсталлятор словарей не запустился автоматически, запустите программу «Установка словарей» (Пуск -> Программы -> PROMT ->  «Ваш продукт PROMT»  -> Запустить приложения -> Инсталлятор словарей).
  4. Следуйте указаниям программы установки.

Порядок установки загружаемой коллекции:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Запустите исполняемый файл загружаемой коллекции.
  3. Следуйте указаниям программы установки.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12
Регистрация электронного словаря VER-Dict 2.0 осуществляется в приложении «Регистрация VER-Dict» с помощью ввода лицензионного номера и кода доступа (Пуск -> Программы -> PROMT -> Регистрация VER-Dict).

Для получения кода доступа вам необходимо написать письмо по электронной почте в службу поддержки на support@promt.ru.

В письме вы должны сообщить следующие данные о продукте PROMT, которые отображаются в окне приложения «Регистрация VER-Dict»:
  • Идентификатор продукта;
  • Код инсталляции;
  • Лицензионный номер продукта.

На основании этих данных вы получите уникальный код доступа, с помощью которого сможете зарегистрировать электронный словарь VER-Dict


Информация в данной статье относится к следующим продуктам

PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5:
  • PROMT Standard ГИГАНТ + 123 словаря
  • PROMT 4U + словари
  • Комплект программ PROMT 4U + 80 словарей и PROMT Mobile
Продукты «PROMT + словари» - это комплект из двух программ:
  • переводчик текстов PROMT;
  • электронный словарь VER-Dict 2.0 (включает от 80 до 123 словарей).

Чтобы зарегистрировать и активировать переводчик текстов PROMT, выполните следующее:
  1. Приобретите лицензию (лицензионный номер) на Try&Buy продукт.
  2. Зарегистрируйте продукт с помощью ввода приобретенного лицензионного номера. Смотрите статью [KB03006] Что такое регистрация Try&Buy версии.
  3. Активируйте продукт PROMT в автоматическом (при наличии подключения к интернет) или ручном (по телефону) режимах. Смотрите статью [KB02004] Как активировать продукт PROMT.

Чтобы зарегистрировать электронный словарь VER-Dict 2.0 в продуктах «PROMT+Словари», выполните следующее:
  1. Получите код доступа в службе поддержки пользователей.
  2. Зарегистрируйте продукт с помощью ввода приобретенного лицензионного номера и кода доступа. Смотрите статью [KB01008] Как зарегистрировать приложение VER-Dict в продуктах «PROMT+Словари».


Информация в данной статье относится к следующим продуктам

PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5:
  • PROMT Standard ГИГАНТ + 123 словаря
  • PROMT 4U + словари
  • Комплект программ PROMT 4U + 80 словарей и PROMT Mobile
Установка site-license продуктов PROMT в корпоративной сети может выполняться только в интерактивном режиме, поскольку каждый экземпляр продукта PROMT требует ввода уникального лицензионного номера.

Существует решение, которое позволяет организовать массовое развертывание site-license продуктов PROMT с уникальными лицензионными номерами на каждой рабочей станции через групповую политику Active Directory.

Если вас интересует данное решение, пожалуйста, обращайтесь в коммерческий отдел компании PROMT или службу поддержки пользователей за дополнительной информацией.

Тел.: 8-812-6550350, 8-800-3335557

e-mail: corporate@promt.ru, support@promt.ru

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9.0, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11

Проблема
В процессе установки коллекции словарей возникает сообщение Ошибка при открытии исходного файла. При этом установка коллекции словарей может продолжаться.

Причина
В имени учетной записи и в имени папки пользователя, под которым производится установка коллекции словарей, присутствуют не латинские или не киррилические символы (например, греческие).

Решение
Создайте новую учетную запись, в имени которой содержатся только латинские, киррилические символы или цифры, а затем повторите установку коллекции словарей, войдя в систему в качестве только что созданного пользователя.

Подробнее о создании новой учетной записи и копировании файлов из существующей учетной записи: Windows 7: Восстановление поврежденного профиля пользователя.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
В процессе установки коллекции словарей появляется сообщение «Ошибка при открытии исходного файла». При этом установка коллекции словарей не происходит.

Причина
В имени учетной записи и в имени папки пользователя, под которым производится установка коллекции словарей, присутствуют не латинские и не киррилические символы (например, греческие).

Решение
Создайте новую учетную запись, в имени которой содержатся только латинские, киррилические символы или цифры, а затем повторите установку коллекции словарей, войдя в систему в качестве только что созданного пользователя.

Подробнее о создании новой учетной записи и копировании файлов из существующей учетной записи: Windows 7: Восстановление поврежденного профиля пользователя.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18
Проблема
Во время установки коллекции словаре возникает сообщение Невозможно инициализировать ядро системы PROMT в эксклюзивном режиме. Пожалуйста, закройте все приложения системы PROMT.

Причина
В памяти системы загружены модули PROMT, препятствующие установке ПО

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программы PROMT Агент, иконка которого расположена в system tray (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).

С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженных процессов «PrmtSvr.exe», «PTA2.exe». Если они присутствуют в списке выполняемых процессов, завершите их.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
Во время установки коллекции словарей появляется сообщение «Невозможно инициализировать ядро системы PROMT в эксклюзивном режиме. Пожалуйста, закройте все приложения системы PROMT».

Причина
Необходимо закрыть все приложения PROMT во время установки коллекции словарей.

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программы «PROMT Агент» и «Электронный словарь», иконки которых расположены в system tray (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).
С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженных процессов «PrmtSvr.exe», «VDLauncher.exe».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Установка коллекции словарей, которую вы приобрели дополнительно к вашему продукту PROMT, выполняется с помощью специальной программы - инсталлятора словарей (входит в состав вашего продукта). Во время установки вы должны активировать устанавливаемую коллекцию - смотрите статью Когда нужно активировать коллекцию словарей PROMT.

Перед выполнением установки коллекции словарей PROMT, завершите работу всех приложений MS Office, Internet Explorer и PROMT. После этого Вам следует выполнить следующее:
  1. Запустить дистрибутив для установки коллекции словарей;
  2. Указать путь к каталогу, куда будет распакован дистрибутив (по умолчанию: C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Temp\P20_DictCollections_DC20_0001);
  3. Дождаться окончания распаковки, после чего проследовать инструкциям мастера установки:
    • Выбрать действие – «Установить коллекцию словарей» и нажать «Далее»;
    • указать путь к установочным файлам (см. статью Как правильно указать путь до установочных файлов при установке словарей)
    • Введите лицензионный номер, и нажмите «Далее»; (Обратите Ваше внимание на то, что выбранная коллекция словарей будет привязана и закреплена за лицензионным номером, который Вы ввели.)
    • Выполните активацию коллекции словарей;
    • Дождитесь конца установки коллекции словарей и закройте программу установки.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Для того, чтобы изменить язык пользовательского интерфейса установленного продукта, сначала Вам следует полностью деинсталлировать продукт, а затем установить его вновь с другим (необходимым) языком пользовательского интерфейса.

Если ваш продукт PROMT был активирован, то после переустановки вы должны снова выполнить активацию. Ознакомиться с информацией о том, сколько раз Вам доступна активация продукта, Вы можете по ссылке на статью Сколько раз можно активировать продукт PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Перед установкой программного обеспечения PROMT следует завершить работу всех приложений Windows.
Для выполнения установки следует запустить установочный файл, который представляет собой самораспаковывающийся архив (*.exe), скаченный ранее.
Для продолжения процесса установки следует нажать на кнопку "Далее".
Процесс инсталляции состоит из нескольких шагов, которые выполняются автоматически и их прерывание невозможно:
  1. Распаковка архива.
  2. Установка пререквизитов (автоматическая).
После выполнения автоматической установки необходимых компонентов будет запущен Мастер установки. Для установки достаточно следовать подсказкам установщика:
  • Прочитать и принять условия лицензионного соглашения, и выполнить действие «Далее»;
  • Указать каталог, в который должно быть установлено программное обеспечение (по умолчанию C:\Program Files (x86)\PROMT\) и нажать «Далее»;
  • Дождаться окончания установки и нажать на кнопку «Готово».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT20
Перед установкой завершите работу всех приложений Windows.
Запустите установочный файл, который представляет собой самораспаковывающийся архив (*.exe), скаченный Вами ранее.Нажмите кнопку Далее. Процесс установки состоит из нескольких шагов, которые выполняются автоматически и прервать которые нельзя:
  1. Распаковка архива.
  2. Установка пререквизитов (автоматическая).


После выполнения автоматической установки необходимых компонентов будет запущен Мастер установки. Для установки, следуйте его подсказкам:
  • Прочтите и примите условия лицензионного соглашения, и нажмите на кнопку «далее»;
  • Укажите каталог, в который должно быть установлено программное обеспечение (по умолчанию C:\Program Files (x86)\PROMT*) и нажмите «далее»;
  • Дождитесь окончания установки и нажмите на кнопку «Готово».


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT18, PROMT19, PROMT20
На одном персональном компьютере не может быть одновременно установлено несколько продуктов PROMT Master / PROMT Lite (в том числе и разных версий).
Однако на одном персональном компьютере могут быть установлены продукты PROMT Master / PROMT Lite и другие профессиональные системы перевода семейства PROMT (например, PROMT Professional, PROMT Freelance, PROMT Expert).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT18, PROMT19, PROMT20
Установка коллекции словарей, которую вы приобрели дополнительно к вашему продукту PROMT, выполняется с помощью специальной программы - инсталлятора словарей (входит в состав вашего продукта). Во время установки вы должны активировать устанавливаемую коллекцию - смотрите статью Когда нужно активировать коллекцию словарей PROMT.

Перед выполнением установки коллекции словарей PROMT, завершите работу всех приложений MS Office, Internet Explorer и PROMT. После этого Вам следует выполнить следующее:
  1. Запустить дистрибутив для установки коллекции словарей;
  2. Указать путь к каталогу, куда будет распакован дистрибутив (по умолчанию: C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Temp\P20_DictCollections_DC20_0001);
  3. Дождаться окончания распаковки, после чего проследовать инструкциям мастера установки:
    • Выбрать действие – «Установить коллекцию словарей» и нажать «Далее»;
    • указать путь к установочным файлам (см. статью Как правильно указать путь до установочных файлов при установке словарей);
    • Введите лицензионный номер, и нажмите «Далее»;
    • Выбрать нужную коллекцию словарей и нажмите «Далее»; Обратите Ваше внимание на то, что выбранная коллекция словарей будет привязана и закреплена за лицензионным номером, который Вы ввели.
    • Выполнить активацию коллекции словарей;
    • Выбрать необходимые профили для установки и нажмите «далее»;
    • Дождаться окончания установки и закрыть окно мастера установки, нажав на кнопку «ok».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
Не могу правильно указать путь к установочным файлам во время установки коллекции словарей.

Решение
Установочные файлы хранятся в распакованном дистрибутиве коллекции словарей. На первом шаге установки Вы можете указать каталог для распаковки самостоятельно, в противном случае, программа распакует дистрибутив в папку, заданную по умолчанию: Например, C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Temp\P20_DictCollections_DC20_0001

Вам следует указать путь до папки Dicts, которая находится внутри каталога с устанавливаемой коллекцией. Например, C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Temp\P20_DictCollections_DC20_0001\Dicts

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Для того, чтобы изменить язык пользовательского интерфейса установленного продукта следует:
  1. Запустить программное обеспечение PROMT Professional Meural;
  2. Перейти в пункт меню «Настройки»  ;
  3. Выбрать нужный язык интерфейса и нажать на кнопку «ок» 

Изменение интерфейса будет выполнено автоматически.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20
Перед выполнением установки продукта PROMT, завершите работу всех приложений MS Office и Internet Explorer. После этого Вам следует выполнить следующее:
  1. Запустите дистрибутив PROMT*.exe (название может отличаться в зависимости от приобретенной версии) :
  2. Укажите папку, куда будет распакован дистрибутив для дальнейшей установки и нажмите далее
  3. По умолчанию будет создана папка PROMT* в каталоге C:\Users\<имя пользователя>\AppData\Local\Temp
  4. Дождитесь окончания распаковки содержимого установочного пакета;
  5. Затем выберите язык интерфейса программного обеспечения, на котором будет выполняться установка (обратите внимание, что изменить язык интерфейса ПО, после завершения установки будет возможно только путем полной переустановки программного обеспечения. ) ;
  6. Выполните установку всех необходимых компонентов, нажав для этого кнопку Установить в окне InstallShield Wizard и дождитесь окончания установки компонентов, таких как MSXML4 SP3, MS .Net Framework 3.5/4.5, Visual Studio 3.0;
  7. После подготовки операционной системы к установке, будет автоматически запущен мастер установки, нажмите на кнопку Далее ;
  8. Примите условия лицензионного соглашения и нажмите на кнопку Далее ;
  9. Укажите сведения о пользователе и организации и нажмите на кнопку Далее ;
  10. Укажите путь к каталогу в который будет установлено программное обеспечение (по умолчанию C:\Program Files (x86)\PRMT*\)
  11. Выберите режим установки и нажмите «Далее»:
    • полная установка (будут установлены все возможные компоненты программы);
    • выборочная установка (вы можете выбрать компоненты, которые устанавливать не нужно).
  12. После выбора режима установки, нажмите на кнопку «Установить», вследствие чего начнется процесс установки;
  13. Дождитесь завершения установки и нажмите на кнопку «Готово».


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
Во время активации продукта появляется сообщение «Для завершения процесса активации необходимо закрыть все приложения PROMT».

Причина
Необходимо закрыть все приложения PROMT во время активации продукта.

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программу «Электронный словарь», иконка которой расположена в system tray  (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).
С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженного процесса «PrmtSvr.exe».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5
Активация - это технология защиты от пиратства, предназначенная для проверки подлинности программных продуктов PROMT. При активации производится проверка того, что лицензионный номер продукта является подлинным и используется на количестве компьютеров, не превышающем разрешенное в лицензии количество компьютеров.

Активация — это несложный процесс, который можно выполнить через Интернет или по телефону. В большинстве случаев активацию требуется выполнить только один раз за все время использования продукта. В некоторых случаях, например, после повторной установки программы, требуется заново активировать программу.

При активации через Интернет производится обмен данными между компьютером пользователя и сервером активации PROMT. Если активация производится по телефону, то пользователь сообщает в службу технической поддержки PROMT данные о продукте, отображаемые в мастере активации PROMT, и затем получает от PROMT код активации. Передаваемые и получаемые при этом данные используются только для активации. Данные, собранные в ходе активации, не используются для определения личности пользователя.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Каждый лицензионный продукт PROMT должен быть активирован в течение 45 дней с момента установки. В течение этого периода приложения продукта работают обычным образом, но сообщают о необходимости активации при каждом запуске. Если активация не выполнена в течение 45 дней, запуск приложений становится невозможен до тех пор, пока продукт не будет активирован.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Коллекцию словарей PROMT необходимо активировать в процессе установки.
Некоторые коллекции словарей PROMT представляют собой пакет из нескольких коллекций (например, «Бизнес», «Промышленность», «Наука» и т.п.), среди которых вы можете выбрать для установки любую коллекцию. Выбор коллекции из пакета можно сделать только один раз. При активации выбранной коллекции происходит ее привязка к вашему лицензионному номеру коллекции и вашему компьютеру. Это означает, что в случае необходимости повторной установки коллекции словарей Вам следует выполнить установку ранее выбранной коллекции.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Вы можете активировать продукт PROMT в автоматическом или в ручном режиме. Запустите мастер активации при старте любого приложения PROMT.
Если ваш компьютер подключен к интернету, то автоматический режим наиболее удобен. В этом случае вам не нужно выполнять какие-либо действия, просто выберите автоматический режим и продукт PROMT будет активирован.

Вы можете использовать ручной режим, если ваш компьютер не имеет постоянного подключения к интернету. В этом случае вы можете получить код активации одним из трех способов:

Для получения кода активации в ручном режиме вы должны сообщить следующие данные о продукте PROMT, которые отображаются в окне мастера активации:
  • Идентификатор продукта;
  • Код инсталляции;
  • Лицензионный номер продукта.

На основании этих данных вы получите уникальный код активации, с помощью которого Вы сможете активировать продукт в ручном режиме.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Активация коллекций словарей выполняется точно так же, как и активация других продуктов PROMT – смотрите статью Как активировать продукт PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Согласно условиям лицензионного соглашения, вы можете установить и активировать ваш продукт PROMT на двух компьютерах, один из которых должен быть портативным (ноутбук). Но при этом вы не можете использовать продукт PROMT на основном и портативном компьютере одновременно.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Повторная активация продукта необходима только в случае, если вы полностью деинсталлировали активированный ранее продукт и установили его снова.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Каждый раз, когда вы полностью переустанавливаете продукт PROMT, вы должны активировать его снова. Для защиты от пиратства количество активаций продукта ограничено: вы можете активировать продукт PROMT 3 раза на основном компьютере и 3 раза на портативном компьютере (ноутбуке).

Если вы использовали все разрешенные активации, обратитесь в службу технической поддержки компании ПРОМТ с запросом на индивидуальное увеличение количества разрешенных активаций.

В запросе укажите ваш лицензионный номер и причину для увеличения количества разрешенных активаций.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Если вы вносите изменения в аппаратную часть компьютера без деинсталляции продукта PROMT, то повторная активация не требуется.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Если решение проблемы не описано в одной из статей данного раздела, обратитесь в службу технической поддержки PROMT.
В обращении укажите подробную информацию о способе активации (ручной, автоматический), ваших действиях и проблемах, которые у вас возникли.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Код активации можно использовать повторно, если вы переустановили продукт PROMT, активированный ранее, на том же самом компьютере.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Нет, нельзя.
Код активации содержит сведения о продукте и аппаратной части компьютера, поэтому код активации, полученный для одного продукта/компьютера, нельзя использовать для другого продукта/компьютера.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Для того, чтобы перенести активированный продукт PROMT на другой компьютер, сначала полностью деинсталлируйте продукт, а затем установите его на другом компьютере и активируйте.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Вы можете активировать продукт PROMT в автоматическом или в ручном режиме.
Запустите мастер активации при старте любого приложения PROMT. Если ваш компьютер подключен к интернету, то автоматический режим наиболее удобен. В этом случае вам не нужно выполнять какие-либо действия, просто выберите автоматический режим и продукт PROMT будет активирован.

Вы можете использовать ручной режим, если ваш компьютер не имеет постоянного подключения к интернету. В этом случае вы можете получить код активации одним из трех способов:
  1. Откройте страницу https://www.promt.ru/support/activation;
  2. Напишите письмо по электронной почте activation@promt.ru;
  3. Позвоните по телефону +7 800 333 55 57 (звонок по России бесплатный).
Для получения кода активации в ручном режиме вы должны сообщить следующие данные о продукте PROMT, которые отображаются в окне мастера-активации:
  • Идентификатор продукта;
  • Код инсталляции;
  • Лицензионный номер продукта.
На основании этих данных вы получите уникальный код активации, с помощью которого активируйте продукт в ручном режиме.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 18, PROMT 19

Активация коллекций словарей выполняется точно так же, как и активация других продуктов PROMT – смотрите статью Как активировать продукт PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 18, PROMT 19

Нет, нельзя. Код активации содержит сведения о продукте и аппаратной части компьютера, поэтому код активации, полученный для одного продукта/компьютера, нельзя использовать для другого продукта/компьютера.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 18, PROMT 19

Код активации можно использовать повторно, если вы переустановили продукт PROMT, активированный ранее, на том же самом компьютере.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 18, PROMT 19

По условиям лицензионного соглашения, Вы можете активировать и использовать продукт на двух компьютерах, при условии, что продукт не используется на них одновременно. При этом на каждом из них можно выполнить по три активации.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT 18, PROMT 19
Для того чтобы выполнить активацию, необходимо запустить Ваш продукт PROMT и выбрать «Запуск приложений» -> «Регистрация».
В появившемся окне мастера активации нужно:
  • ввести лицензионный номер;
  • выполнить регистрацию.

После этого Вы сможете активировать Ваш продукт PROMT в штатном режиме: Как активировать продукт PROMT

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
Во время регистрации продукта появляется сообщение «Для завершения процесса регистрации необходимо закрыть все приложения PROMT».

Причина
Необходимо закрыть все приложения PROMT во время регистрации продукта.

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программу «Электронный словарь», иконка которой расположена в system tray  (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).
С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженного процесса «PrmtSvr.exe».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Try&Buy версия – это полнофункциональная версия продукта PROMT, которую можно бесплатно использовать в течение испытательного периода, например 30 или 15 дней с даты установки. Для продолжения использования Try&Buy версии после испытательного периода необходимо приобрести и зарегистрировать лицензию (приобрести лицензионный номер).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9., PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Демоверсия – это полнофункциональная испытательная версия продукта PROMT, которую можно бесплатно использовать в течение испытательного периода (например, 45 дней с даты установки).
Основное назначение демоверсии – изучить возможности переводчика PROMT и принять решение о приобретении полной версии с неограниченным сроком использования.
После окончания испытательного периода демоверсия прекращает работу и должна быть деинсталлирована.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Демоверсия отличается от полной версии только ограничением по длительности использования.
Полная лицензионная версия не имеет ограничений по периоду использования, а демоверсия имеет ограниченный период использования, в течение которого вы должны принять решение о приобретении полной лицензионной версии.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Да, вы можете установить демоверсию на нескольких компьютерах.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Нет, нельзя.
Приложения демоверсии прекращают работать после окончания испытательного периода.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24

Нет, нельзя.
Демоверсия не содержит механизмов для снятия ограничений по периоду испытательного использования.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Демоверсия рассчитана на определенное количество дней использования с момента первой установки, Поэтому период использования демоверсии в общем случае не может быть увеличен.
Тем не менее, в отдельных случаях, период использования может быть увеличен отделом продаж компании ПРОМТ.
Обратитесь в отдел продаж компании ПРОМТ.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT20, PROMT21, PROMT22, PROMT23, PROMT24
Известно, что продукты PROMT 8-8.5 работают в среде Windows 8, однако эта версия Windows для продуктов PROMT 8-8.5 официально не поддерживается. Перед установкой необходимо выполнить действия, описанные в статье [KB01012] Как установить переводчик PROMT 8-8.5 на ОС Windows 8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Продукты PROMT 10 совместимы с операционными системами Windows 7 и Windows 8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 10
Продукты PROMT 9 полностью совместимы с операционной системой Windows 7 и имеют логотип Microsoft «Compatible with Windows 7».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Известно, что продукты PROMT 8-8.5 работают в среде Windows 7, однако эта версия Windows для продуктов PROMT 8-8.5 официально не поддерживается.
Полная поддержка Windows 7 появилась в продуктах PROMT 9, которые имеют логотип Microsoft «Compatible with Windows 7».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Известно, что продукты PROMT 7 работают в среде Windows 7, однако эта версия Windows для продуктов PROMT 7 официально не поддерживается.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7

X-Translator Premium совместим с операционной системой Windows 7.
Известно, что более ранние версии продуктов серии X-Translator (Diamond, Revolution и т.п.) работают в среде Windows 7, однако эта версия Windows для них официально не поддерживается.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator

Продукты PROMT совместимы с 64-разрядными операционными системами Windows.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Продукты PROMT 9 и PROMT 9.5 совместимы с операционной системой Windows 8, но перед установкой необходимо выполнить действия, описанные в статье [KB01012] Как установить переводчик PROMT на ОС Windows 8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Продукты PROMT 10 совместимы с операционными системами Windows 7 и Windows 8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 10
Переводчик PROMT полностью совместим с операционной системой Windows 8, установленной на планшеты с процессорами Intel.

Переводчик PROMT несовместим с операционной системой Windows RT, установленной на планшетах с архитектурой процессоров ARM.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9.5, PROMT 10

Продукты PROMT 11 совместимы с операционными системами Windows 7, Windows 8 и Windows 10

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Переводчик PROMT полностью совместим с операционными системами Windows 8 и Windows 10 , установленной на планшеты с процессорами Intel.

Переводчик PROMT несовместим с операционной системой Windows RT, установленной на планшетах с архитектурой процессоров ARM.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Продукты PROMT 18 не совместимы с операционной системой Windows XP. При попытке установить данный продукт на операционную систему Windows XP могут возникнуть системные ошибки.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 18, PROMT 19
Продукт PROMT совместим с операционными системами:

  • Microsoft Windows 7 Service Pack 1
  • Microsoft Windows 8
  • Microsoft Windows 8.1
  • Microsoft Windows 10


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Продукт PROMT совместим с операционной системой Windows 7. Однако для успешной установки продукта на компьютере с операционной системой Windows 7 должен быть установлен пакет обновления Service Pack 1.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Надстройка (плагин) PROMT может быть встроен в следующие приложения:
  • Microsoft Office XP–2019 (только 32-х разрядные версии);
  • Microsoft Internet Explorer версий 8–11 (только 32-х разрядные версии);
  • SDL Trados Studio 2009 -2019 (только для версий Expert и Freelance).


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При переводе некоторых текстов возникает сообщение об ошибке «Ошибка при переводе».

Причина
Данная ошибка может иметь различные причины. Для выяснения точной причины ошибки необходимо предоставить в службу поддержки дополнительную информацию.

Решение
Для исследования ошибки пришлите в службу поддержки ПРОМТ следующую информацию:
  1. Название и версия вашего продукта PROMT;
  2. Точный текст сообщения об ошибке (с кодом ошибки) или снимок окна с сообщением об ошибке;
  3. Текст (документ), при переводе которого возникает ошибка;
  4. Направление перевода и тематика (подключенные словари).


Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
Полностью не работает перевод любых текстов в некоторых направлениях перевода – либо не появляется перевод, либо появляется сообщение «Ошибка при переводе». При этом перевод в других направлениях перевода работает нормально.

Причина
В названии папки, в которую установлен продукт, присутствуют неанглийские символы, например кириллица.

Решение
Переустановите продукт PROMT в папку, не содержащую в названии неанглийские символы.

Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Проблема
При запуске приложения PROMT или при переводе появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80004002)».

Причина
Причиной этой ошибки может быть частичная потеря COM-регистрации в Windows системной библиотеки ole32.dll, которая может возникнуть при деинсталляции других программ.

Решение
Восстановите COM-регистрацию системной библиотеки ole32.dll:
  1. Загрузите архив OLE32Register.zip, извлеките из него файл OLE32Register.exe и запустите его.
  2. Перезапустите программу PROMT.


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При запуске приложения PROMT появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070005)».

Причина
Ваш компьютер не подключен к локальной сети или отключена системная служба «Рабочая станция», от которой зависит ряд функций программы PROMT.

Решение
Замените установленный модуль PrmAbout.dll:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Загрузите архив PrmAbout.zip и извлеките из него файл PrmAbout.dll.
  3. Замените файл PrmAbout.dll в папке \Program Files\Common Files\PROject MT\PRMT6\PROTECT.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7

Проблема
При запуске приложения PROMT или приложения, в которое встроены функции перевода, появляется сообщение «Ядро системы PROMT уже запущено пользователем…».

Причина
Данное сообщение может возникать при запуске приложения в момент, когда ядро системы PROMT находится в процессе выгрузки из оперативной памяти, инициированного закрытием другого приложения PROMT или приложения, в которое встроены функции перевода, например, приложения Microsoft Office.

Решение
Увеличьте на несколько секунд интервал между закрытием одного приложения PROMT и запуском другого приложения PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При запуске главного приложения PROMT 9.0 (его название совпадает с названием продукта PROMT 9, например, «PROMT Professional 9.0») на Windows 7 появляется сообщение «В приложении “PROMT Main Application” произошла ошибка и его необходимо закрыть» или «Runtime Error» MS Visual C++ Runtime Library.

Решение
Для решения проблемы необходимо выполнить обновление файлов главного приложения PROMT.
  1. Закройте приложение «Ваш продукт PROMT 9».
  2. Загрузите архив mappfix.zip, разархивируйте его целиком в какую-либо папку и запустите файл mappfix.js.
  3. Перезапустите приложение «Ваш продукт PROMT 9».

Примечание
Архив mappfix.zip содержит обновление для файлов главного приложения PROMT и модуля сервиса MyPROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9

Проблема:
При запуске программного обеспечения возникает сообщение об ошибке: «Сервис "PROMT18/19 Database Service" не выполняется. Пожалуйста, попробуйте запустить его через Панель управления > Администрирование > Службы»

Причина:
После запуска операционной системы автоматически не была запущена служба PROMT18/19 Database.

Решение:
Для того, чтобы решить проблему, пожалуйста, запустите службу PROMT18 Database. Для этого:
  1. Выполните переход в меню «Пуск» - «Панель управления» - «Система» - «Администрирование» - «Службы»
  2. В списке сервисов найдите службу «PROMT 18/19 Database»
  3. Откройте параметры службы
  4. Запустите ее, нажав для этого на кнопку «Старт».


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При запуске приложения возникает сообщение об ошибке «FnGetMachineName failed: Адресат вызова создал исключение. Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение 127.0.0.1:18000».

Причина
Ошибка «FnGetMachineName failed: Адресат вызова создал исключение. Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение 127.0.0.1:18000». возникает в связи с недостаточным timeout в системе windows для запуска внутренних сервисов PROMT.

Решение
Для того, чтобы вернуть работоспособность приложению PROMT в наиболее оперативном режиме Вам следует:
  1. Закрыть все приложения PROMT
  2. Скачать файл
    Проблема
    При работе с приложением возникает сообщение об ошибке "Ошибка инициализации ядра перевода 0x80070057".

    Причина
    В операционной системе, где установлен продукт локализация приложения PROMT не соответствует набору параметров, определяющих региональные настройки пользовательского интерфейса.

    Решение
    Привести к правильному виду региональные настройки в соответствии с определенным интерфейсом приложения. Для настройки региональных настроек Вам следует:
  3. Перейти в пункт меню "Язык и региональные стандарты" (Пуск → Панель управления → Язык и региональные стандарты)
  4. Привести к единому виду (выбрать одинаковый язык) для всех настроек;
  5. Перезагрузить компьютер


  6. Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
    PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При запуске программы появляется сообщение: "Внимание! Обнаружено нарушение лицензионной защиты программы. Дальнейшая работа программы невозможна."

Причина
Возможные причины:
  • Вы используете нелицензионную версию программы;
  • На ПК были произведены действия, приведшие к изменению системных данных;
  • ПО PROMT было некорректно перенесено на другой ПК или систему (например, клонированием диска).


Решение
Выполнить полную деинсталляцию программного обеспечения PROMT, после чего полностью установить продукт лицензионным путем.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Приложение «PROMT для Microsoft Office» обеспечивает инструментальную панель для Microsoft Office 2000-2003.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7
 
Приложение «PROMT для Microsoft Office» обеспечивает инструментальную панель для Microsoft Office 2000-2003 и вкладку с функциями перевода для Microsoft Office 2007.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Приложение «PROMT для Microsoft Office» обеспечивает инструментальную панель для Microsoft Office 2000-2003 и вкладку с функциями перевода для Microsoft Office 2007-2013 (32-битная версия).

Продукты PROMT не поддерживают встраивание в 64-битную версию Microsoft Office 2010 .

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10

Приложение «PROMT для Microsoft Office» не поддерживает встраивание функций перевода в Microsoft Office 2010. Для использования переводчика в Microsoft Office 2010 рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
В приложениях Microsoft Office 2007 не отображается вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода. Приложения Office со встроенными функциями переводчика PROMT могут зависать или некорректно завершаться при запуске. Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
Менеджер плагинов
Встраивание функций перевода вполняетсяс помощью следующей программы:
  • PROMT 8-8.5: «Встраивание функций перевода» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Встраивание функций перевода),
которая в этой статье называется «Менеджер плагинов».

Причина 1
Функции перевода не встроены в Microsoft Office.

Решение 1
Подключите функции перевода к Microsoft Office:
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office;
  2. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Microsoft Office.
  3. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  4. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Внимание!
Перед применением следующих действий, настоятельно рекомендуем воспользоваться центром решений Microsoft Fix it, который объединяет в себе многочисленные механизмы диагностики и решения проблем в рамках одного инструмента. Microsoft Fix it Center в автоматическом режиме обнаруживает и ликвидирует многие распространенные неисправности в работе оборудования, операционной системы и программного обеспечения. Кроме этого, благодаря проверкам в режиме реального времени состояния системы и своевременной загрузке обновлений, Fix it Center позволяет предотвратить возникновение новых проблем. Вы можете загрузить установщик по следующей ссылке:
Microsoft Fix it Center

Причина 2
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT отключена в Microsoft Office.

Решение 2
Включите надстройку PROMT в Microsoft Office (на примере Microsoft Word):
  1. В Microsoft Word выберите Office (круглая кнопка в левом верхнем углу) -> Параметры Word. Примечание: В Outlook выберите Сервис -> Центр управления безопасностью.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Отключенные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе отключенных надстроек, выберите Отключенные объекты в выпадающем списке «Управление» и нажмите кнопку Перейти.
  4. В окне «Отключенные объекты» выберите «PROMT для Microsoft Office» и нажмите кнопку Включить, а затем нажмите кнопку Закрыть.
  5. Перезапустите Microsoft Word.
  6. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 3
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT неактивна в Microsoft Office или ей не хватает разрешений для запуска.

Решение 3
Сделайте надстройку PROMT активной в Microsoft Office (на примере Microsoft Word) и добавьте ей разрешения для запуска:
  1. В Microsoft Word выберите Office (круглая кнопка в левом верхнем углу) -> Параметры Word. Примечание: В Outlook выберите Сервис -> Центр управления безопасностью.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Неактивные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе неактивных надстроек, закройте Word.
  4. Отключите функции перевода от Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и снимите все флажки напротив Microsoft Office.
  5. Загрузите архив caspol.zip, извлеките из него файл caspol.js и запустите его. После выполнения должен появиться результат «Успешно». Если вы получили другой результат, то проверьте, что caspol.js запускается с правами администратора.
  6. Подключите функции перевода к Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажки напротив Microsoft Office.
  7. Запустите Microsoft Word.
  8. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 4
В Microsoft Office не установлен компонент «Поддержка программирования .NET», который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 4
  1. Закройте все запущенные программы.
  2. В панели управления Windows откройте список установленных программ Windows, выберите «Microsoft Office» и нажмите кнопку Изменить.
  3. В окне инсталлятора Microsoft Office установите флажок напротив «Добавить или удалить компоненты» и нажмите Продолжить.
  4. В дереве компонентов Microsoft Office откройте последовательно узел каждого приложения Office и выберите установку компонента «Поддержка программирования .NET».
  5. Дождитесь окончания установки Microsoft Office.
  6. Запустите программу «Менеджер плагинов» и проверьте, что установлены флажки напротив приложений Microsoft Office.
  7. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 5
Не установлен (или установлен неправильно) компонент Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime (VSTOR), который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 5
Установите (переустановите) пакет Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime:
  1. Загрузите архив VSTO2005SE.zip.
  2. Извлеките из архива файл vstor.exe, запустите его и следуйте инструкциям в окнах инсталлятора.
Причина 6
Возможно, повреждена установка Microsoft Office 2007.

Решение 6
Переустановите (восстановите) пакет Microsoft Office 2007:
  • В ОС Windows XP: запустите Пуск -> Панель управления -> Установка и удаление программ, найдите установленный пакет Microsoft Office 2007, нажмите Изменить и в окне программы установки Microsoft Office выберите режим Восстановить.
  • В ОС Windows Vista/7: запустите Пуск -> Панель управления -> Программы, найдите установленный пакет Microsoft Office 2007, в контекстном меню выберите Изменить и в окне программы установки Microsoft Office выберите режим Восстановить.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
В приложениях Microsoft Office 2007 не отображается вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Причина
Ваш продукт PROMT 8 был выпущен до появления Windows 7 и нуждается в обновлении для поддержки Microsoft Office 2007 в этой операционной системе.

Решение
Установите бесплатное обновление продукта PROMT:
  1. Закройте все работающие приложения (в том числе PROMT и Microsoft Office).
  2. Отключите функции перевода от Microsoft Office: запустите приложение «Встраивание функций перевода» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Встраивание функций перевода) и снимите флажок напротив Microsoft Office 2007.
  3. Загрузите архив vstor.zip.
  4. Извлеките из архива файл vstor.exe, запустите его и следуйте инструкциям в окнах инсталлятора.
  5. Подключите функции перевода к Microsoft Office: в приложении «Встраивание функций перевода» установите флажок напротив Microsoft Office 2007.
  6. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Также смотрите статью [KB08004] Вкладка «Переводчик PROMT» не отображается в Microsoft Office 2007.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8
Проблема
В приложениях Microsoft Office XP/2003 не отображается инструментальная панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Причина
Плагин PROMT находится в списке отключенных объектов Microsoft Office. Такая ситуация может возникнуть, например, при сбое инициализации плагина во время предыдущего запуска приложения Microsoft Office.

Решение
Удалите плагин PROMT из списка отключенных объектов Microsoft Office:
  1. Запустите приложение Microsoft Office, в котором не отображается инструментальная панель PROMT (например, Word).
  2. Выберите Справка -> О программе Microsoft Office Word.
  3. В окне «О программе Microsoft Office Word» нажмите кнопку Отключенные объекты.
  4. Выберите PROMT в списке отключенных объектов и нажмите кнопку Разрешить.
  5. Перезапустите приложение Microsoft Office.
  6. В приложении Microsoft Office появится инструментальная панель вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20

Проблема
В приложении Microsoft Word 2010 не работает перевод текста в панели перевода. Панель открывается, но вместо перевода появляется сообщение «Одно из значений, переданных этому методу или свойству, выходит из допустимого диапазона».

Решение
  1. Закройте все приложения Microsoft Word 2007-2010, в которые встроены функции перевода.
  2. Загрузите архив smfix.zip, разархивируйте его целиком в какую-либо папку и запустите файл smfix.js.
  3. Перезапустите приложение Microsoft Word 2010.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9

Проблема
В приложениях Microsoft Office 2007-2016 не отображается вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода. Приложения Office со встроенными функциями переводчика PROMT могут зависать или некорректно завершаться при запуске. Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
Менеджер плагинов
Встраивание функций перевода выполняется с помощью следующей программы:
  • «Менеджер плагинов» (Пуск -> Программы -> PROMT -> «Ваш продукт PROMT» -> Запустить приложения -> Менеджер плагинов).

Причина 1
Функции перевода не встроены в Microsoft Office.

Решение 1
Подключите функции перевода к Microsoft Office:
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office;
  2. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Microsoft Office.
  3. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  4. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Внимание!
Перед применением следующих действий, настоятельно рекомендуем воспользоваться центром решений Microsoft Fix it, который объединяет в себе многочисленные механизмы диагностики и решения проблем в рамках одного инструмента. Microsoft Fix it Center в автоматическом режиме обнаруживает и ликвидирует многие распространенные неисправности в работе оборудования, операционной системы и программного обеспечения. Кроме этого, благодаря проверкам в режиме реального времени состояния системы и своевременной загрузке обновлений, Fix it Center позволяет предотвратить возникновение новых проблем. Вы можете загрузить установщик по следующей ссылке: Microsoft Fix it Center

Причина 2
Функции перевода подключены к Microsoft Office в «Менеджере плагинов», но надстройка PROMT не отображается на ленте в Microsoft Office.

Решение 2
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office;
  2. Загрузите утилиту SmartoolXSupport.exe и запустите ее на выполнение. Будет создан файл отчета IssuesFixerLog_”date”_”time”.log, позволяющий проанализировать результат работы утилиты.

  3. Примечание: SmartoolXSupport является универсальной утилитой для решения проблемы встраивания PROMT 9, осуществляющей автоматическую диагностику и решение возникающих проблем.

  4. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  5. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Если после выполнения данной инструкции надстройка PROMT не появилась на ленте в продуктах Microsoft Office, пожалуйста, выполните решения, предложенные ниже.

Причина 3
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT отключена в Microsoft Office.

Решение 3
Включите надстройку PROMT в Microsoft Office (на примере Microsoft Word):
  1. В Microsoft Word выберите Office (круглая кнопка в левом верхнем углу) -> Параметры Word. Примечание: В Outlook выберите Сервис -> Центр управления безопасностью.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Отключенные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе отключенных надстроек, выберите Отключенные объекты в выпадающем списке «Управление» и нажмите кнопку Перейти.
  4. В окне «Отключенные объекты» выберите «PROMT для Microsoft Office» и нажмите кнопку Включить, а затем нажмите кнопку Закрыть.
  5. Перезапустите Microsoft Word.
  6. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 4
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT неактивна в Microsoft Office или ей не хватает разрешений для запуска.

Решение 4
Сделайте надстройку PROMT активной в Microsoft Office (на примере Microsoft Word) и добавьте ей разрешения для запуска:
  1. В Microsoft Word выберите Office (круглая кнопка в левом верхнем углу) -> Параметры Word. Примечание: В Outlook выберите Сервис -> Центр управления безопасностью.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Неактивные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе неактивных надстроек, закройте Word.
  4. Отключите функции перевода от Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и снимите все флажки напротив Microsoft Office.
  5. Загрузите архив caspol.zip, извлеките из него файл caspol.js и запустите его. После выполнения должен появиться результат «Успешно». Если вы получили другой результат, то проверьте, что caspol.js запускается с правами администратора.
  6. Подключите функции перевода к Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажки напротив Microsoft Office.
  7. Запустите Microsoft Word.
  8. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 5
В Microsoft Office не установлен компонент «Поддержка программирования .NET», который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 5
  1. Закройте все запущенные программы.
  2. В панели управления Windows откройте список установленных программ Windows, выберите «Microsoft Office» и нажмите кнопку Изменить.
  3. В окне инсталлятора Microsoft Office установите флажок напротив «Добавить или удалить компоненты» и нажмите Продолжить.
  4. В дереве компонентов Microsoft Office откройте последовательно узел каждого приложения Office и выберите установку компонента «Поддержка программирования .NET».
  5. Дождитесь окончания установки Microsoft Office.
  6. Запустите программу «Менеджер плагинов» и проверьте, что установлены флажки напротив приложений Microsoft Office.
  7. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 6
На компьютере ранее был установлен другой продукт PROMT (например, Trial или Try&Buy версия).

Решение 6
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office.
  2. Отключите функции перевода в Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и уберите флажок напротив Microsoft Office.
  3. Загрузите архив INTEROP.zip, извлеките из него файл Interop.PROMTPROLib.dll в папку с установленным модулем перевода для Microsoft Office (например, C:\Program Files\PRMT9\SMARTOOLX).
  4. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Microsoft Office.
  5. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  6. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 7
Не установлен (или установлен неправильно) компонент Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime (VSTOR), который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 7
Установите (переустановите) пакет Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime:
  1. Загрузите архив VSTO2005SE.zip.
  2. Извлеките из архива файл vstor.exe, запустите его и следуйте инструкциям в окнах инсталлятора.
Причина 8
Возможно, повреждена установка Microsoft Office 2007-2013.

Решение 8
Переустановите (восстановите) пакет Microsoft Office 2007-2013:
  • В ОС Windows XP: запустите Пуск -> Панель управления -> Установка и удаление программ, найдите установленный пакет Microsoft Office 2007-2013, нажмите Изменить и в окне программы установки Microsoft Office выберите режим Восстановить.
  • В ОС Windows Vista/7: запустите Пуск -> Панель управления -> Программы, найдите установленный пакет Microsoft Office 2007-2013, в контекстном меню выберите Изменить и в окне программы установки Microsoft Office выберите режим Восстановить.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Проблема
При попытке перевода презентации в Microsoft PowerPoint возникает ошибка «Error HRESULT E_FAIL has been returned from a call to a COM component». При переводе данного файла в приложении «Пакетный переводчик файлов» файл с результатами перевода не открывается в Microsoft PowerPoint.

Решение
Необходимо заменить модуль перевода PowerPoint обновленным модулем TransIF.dll.
  1. Загрузите обновленный модуль TransIF.dll из прилагаемого архива TransIF.zip.
  2. Замените файл C:\Program Files\PRMT9\PRMTIF\TransIF.dll на обновленную версию TransIF.dll.
  3. Проверьте работоспособность переводчика для PowerPoint и возможность перевода в приложении «Пакетный переводчик файлов».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9

Проблема
При попытке вставки содержимого буфера обмена в Microsoft Word 2003 появляется значок продукта PROMT, заменяющий собой исходный текст.

Решение
Необходимо обновить плагин перевода для Microsoft Office 2003.
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office 2003.
  2. Отключите функции перевода в Microsoft Office 2003: запустите программу «Менеджер плагинов» и уберите флажок напротив Microsoft Office 2003.
  3. Загрузите архив Smartool8.zip и извлеките из него файл Smartool8.dll.
  4. Замените файл Smartool8.dll в папке с установленным модулем перевода (напаример, C:\Program Files\PRMT9\SMARTOOL).
  5. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Microsoft Office 2003.
  6. Проверьте работу буфера обмена в Microsoft Word 2003.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9

Проблема
В приложениях Microsoft Office при попытке воспроизведения произношения выделенного текста возникает ошибка "Failed to speak the text" и произношение не воспроизводится.

Решение
  1. Закройте все приложения Microsoft Office, в которых наблюдается проблема воспроизведения произношения;
  2. Нажмите кнопку "Пуск" и в окне "Найти программы и файлы" наберите winword для решения проблемы в MS Word, excel для MS Escel, powerpnt для MS PowerPoint, outlook для MS Outlook.

  3. Ниже описано решение для MS Word. Решения для остальных приложений MS Office выполняются аналогично.
  4. Нажмите правой кнопкой мыши на найденном файле winword.exe и выберите “Свойства” Properties.
  5. Перейдите на вкладку “Совместимость” Compatibility и установите флажок “Запускать программу от Администратора”.
  6. Запустите MS Word и проверьте воспроизведение произношения текста.


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Приложение «PROMT для Microsoft Office» обеспечивает вкладку с функциями перевода для Microsoft Office 2007-2010 и инструментальную панель для Microsoft Office 2000-2003.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9.5

Приложение «PROMT для Microsoft Office» обеспечивает инструментальную панель для Microsoft Office 2000-2003 и вкладку с функциями перевода для Microsoft Office 2007-2016 (32-битная версия).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 12, PROMT 18
Поддерживается встраивание функций перевода в Microsoft Office 2003–2019 (только 32-х разрядные версии).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT 19
Поддерживается встраивание функций перевода в Microsoft Office 2003–2019 (только 32-х разрядные версии).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT19, PORMT20
Проблема
В приложениях Microsoft Office 2007-2019 не отображается вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода. Приложения Office со встроенными функциями переводчика PROMT могут зависать или некорректно завершаться при запуске. Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
Менеджер плагинов
Встраивание функций перевода выполняется с помощью следующей программы: «Менеджер плагинов» (Пуск -> Программы -> PROMT -> «Ваш продукт PROMT» -> Запустить приложения -> Менеджер плагинов).

Причина 1
Функции перевода не встроены в Microsoft Office.

Решение 1
Подключите функции перевода к Microsoft Office:
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office;
  2. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Microsoft Office.
  3. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  4. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Внимание!
Перед применением следующих действий, настоятельно рекомендуем воспользоваться центром решений Microsoft Fix it, который объединяет в себе многочисленные механизмы диагностики и решения проблем в рамках одного инструмента. Microsoft Fix it Center в автоматическом режиме обнаруживает и ликвидирует многие распространенные неисправности в работе оборудования, операционной системы и программного обеспечения. Кроме этого, благодаря проверкам в режиме реального времени состояния системы и своевременной загрузке обновлений, Fix it Center позволяет предотвратить возникновение новых проблем. Вы можете загрузить установщик по следующей ссылке: Microsoft Fix it Center

Причина 2
Функции перевода подключены к Microsoft Office в «Менеджере плагинов», но надстройка PROMT не отображается на ленте в Microsoft Office.

Решение 2
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office;
  2. Загрузите утилиту SmartoolXSupport.exe и запустите ее на выполнение. Будет создан файл отчета IssuesFixerLog_”date”_”time”.log, позволяющий проанализировать результат работы утилиты.
    Примечание: SmartoolXSupport является универсальной утилитой для решения проблемы встраивания PROMT, осуществляющей автоматическую диагностику и решение возникающих проблем.
  3. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  4. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Если после выполнения данной инструкции надстройка PROMT не появилась на ленте в продуктах Microsoft Office, пожалуйста, выполните решения, предложенные ниже.

Причина 3
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT отключена в Microsoft Office.

Решение 3
Включите надстройку PROMT в Microsoft Office (на примере Microsoft Word):
  1. В Microsoft Word выберите Файл -> Параметры.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Отключенные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе отключенных надстроек, выберите Отключенные объекты в выпадающем списке «Управление» и нажмите кнопку Перейти.
  4. В окне «Отключенные объекты» выберите «PROMT для Microsoft Office» и нажмите кнопку Включить, а затем нажмите кнопку Закрыть.
  5. Перезапустите Microsoft Word.
  6. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 4
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT неактивна в Microsoft Office или ей не хватает разрешений для запуска.

Решение 4
Сделайте надстройку PROMT активной в Microsoft Office (на примере Microsoft Word) и добавьте ей разрешения для запуска:
  1. В Microsoft Word выберите Файл -> Параметры.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Неактивные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе неактивных надстроек, закройте Word.
  4. Отключите функции перевода от Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и снимите все флажки напротив Microsoft Office.
  5. Загрузите архив caspol.zip, извлеките из него файл caspol.js и запустите его. После выполнения должен появиться результат «Успешно». Если вы получили другой результат, то проверьте, что caspol.js запускается с правами администратора.
  6. Подключите функции перевода к Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажки напротив Microsoft Office.
  7. Запустите Microsoft Word.
  8. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 5
В Microsoft Office не установлен компонент «Поддержка программирования .NET», который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 5
  1. Закройте все запущенные программы.
  2. В панели управления Windows откройте список установленных программ Windows, выберите «Microsoft Office» и нажмите кнопку Изменить.
  3. В окне инсталлятора Microsoft Office установите флажок напротив «Добавить или удалить компоненты» и нажмите Продолжить.
  4. В дереве компонентов Microsoft Office откройте последовательно узел каждого приложения Office и выберите установку компонента «Поддержка программирования .NET».
  5. Дождитесь окончания установки Microsoft Office.
  6. Запустите программу «Менеджер плагинов» и проверьте, что установлены флажки напротив приложений Microsoft Office.
  7. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 6
На компьютере ранее был установлен другой продукт PROMT (например, Trial или Try&Buy версия).

Решение 6
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office.
  2. Отключите функции перевода в Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и уберите флажок напротив Microsoft Office.
  3. Загрузите архив INTEROP.zip, извлеките из него файл Interop.PROMTPROLib.dll в папку с установленным модулем перевода для Microsoft Office (C:\Program Files\PRMT19\SMARTOOLX).
  4. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Microsoft Office.
  5. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  6. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 7
Не установлен (или установлен неправильно) компонент Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime (VSTOR), который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 7
Установите (переустановите) пакет Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime:
  1. Загрузите архив VSTO2005SE.zip.
  2. Извлеките из архива файл vstor.exe, запустите его и следуйте инструкциям в окнах инсталлятора.


Причина 8
Возможно, повреждена установка Microsoft Office 2007-2019.

Решение 8
Переустановите (восстановите) пакет Microsoft Office 2007-2019:
В ОС Windows Vista/7/8/10: запустите Пуск -> Панель управления -> Программы, найдите установленный пакет Microsoft Office 2007-2019, в контекстном меню выберите Изменить и в окне программы установки Microsoft Office выберите режим Восстановить.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT 19
Проблема
В приложениях Microsoft Office 2007-2016 не отображается вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода. Приложения Office со встроенными функциями переводчика PROMT могут зависать или некорректно завершаться при запуске. Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.

Менеджер плагинов
Встраивание функций перевода выполняется с помощью следующей программы:
  • «Менеджер плагинов» (Пуск -> Программы -> PROMT -> «Ваш продукт PROMT» -> Запустить приложения -> Менеджер плагинов).

< br /> Причина 1
Функции перевода не встроены в Microsoft Office.

Решение 1
Подключите функции перевода к Microsoft Office:
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office;
  2. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Microsoft Office.
  3. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  4. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 2
Функции перевода подключены к Microsoft Office в «Менеджере плагинов», но надстройка PROMT не отображается на ленте в Microsoft Office.

Решение 2
  1. Закройте все окна приложений Microsoft Office;
  2. Загрузите утилиту SmartoolXSupport.exe и запустите ее на выполнение. Будет создан файл отчета IssuesFixerLog_”date”_”time”.log, позволяющий проанализировать результат работы утилиты.

  3. Примечание: SmartoolXSupport является универсальной утилитой для решения проблемы встраивания PROMT, осуществляющей автоматическую диагностику и решение возникающих проблем.

  4. Запустите приложение Microsoft Office, например Word.
  5. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Если после выполнения данной инструкции надстройка PROMT не появилась на ленте в продуктах Microsoft Office, пожалуйста, выполните решения, предложенные ниже.

Причина 3
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT отключена в Microsoft Office.

Решение 3
Включите надстройку PROMT в Microsoft Office (на примере Microsoft Word):
  1. В Microsoft Word выберите Файл -> Параметры.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Отключенные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе отключенных надстроек, выберите Отключенные объекты в выпадающем списке «Управление» и нажмите кнопку Перейти.
  4. В окне «Отключенные объекты» выберите «PROMT для Microsoft Office» и нажмите кнопку Включить, а затем нажмите кнопку Закрыть.
  5. Перезапустите Microsoft Word.
  6. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 4
Функции перевода встроены в Microsoft Office, но надстройка PROMT неактивна в Microsoft Office или ей не хватает разрешений для запуска.

Решение 4
Сделайте надстройку PROMT активной в Microsoft Office (на примере Microsoft Word) и добавьте ей разрешения для запуска:
  1. В Microsoft Word выберите Файл -> Параметры.
  2. Выберите Надстройки и проверьте, что надстройка «PROMT для Microsoft Office» не находится в группе «Неактивные надстройки приложений».
  3. Если надстройка PROMT находится в группе неактивных надстроек, закройте Word.
  4. Отключите функции перевода от Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и снимите все флажки напротив Microsoft Office.
  5. Загрузите архив caspol.zip, извлеките из него файл caspol.js и запустите его. После выполнения должен появиться результат «Успешно». Если вы получили другой результат, то проверьте, что caspol.js запускается с правами администратора.
  6. Подключите функции перевода к Microsoft Office: запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажки напротив Microsoft Office.
  7. Запустите Microsoft Word.
  8. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 5
В Microsoft Office не установлен компонент «Поддержка программирования .NET», который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 5
  1. Закройте все запущенные программы.
  2. В панели управления Windows откройте список установленных программ Windows, выберите «Microsoft Office» и нажмите кнопку Изменить.
  3. В окне инсталлятора Microsoft Office установите флажок напротив «Добавить или удалить компоненты» и нажмите Продолжить.
  4. В дереве компонентов Microsoft Office откройте последовательно узел каждого приложения Office и выберите установку компонента «Поддержка программирования .NET».
  5. Дождитесь окончания установки Microsoft Office.
  6. Запустите программу «Менеджер плагинов» и проверьте, что установлены флажки напротив приложений Microsoft Office.
  7. На ленте приложения Microsoft Office появится вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Причина 6
Не установлен (или установлен неправильно) компонент Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime (VSTOR), который необходим для работы надстройки PROMT.

Решение 6
Установите (переустановите) пакет Visual Studio 2005 Tools for Office Second Edition Runtime:
  1. Загрузите архив VSTO2005SE.zip.
  2. Извлеките из архива файл vstor.exe, запустите его и следуйте инструкциям в окнах инсталлятора.
Причина 7
Возможно, повреждена установка Microsoft Office 2007-2016.

Решение 7
Переустановите (восстановите) пакет Microsoft Office 2007-2016:
  • В ОС Windows Vista/7/8/10: запустите Пуск -> Панель управления -> Программы, найдите установленный пакет Microsoft Office 2007-2016, в контекстном меню выберите Изменить и в окне программы установки Microsoft Office выберите режим Восстановить.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
В наборе отсутствуют модули для поддержки перевода документов в форматах .ODT, .ODS.

Причина
Данная функциональность не вошла в стандартный набор PROMT Professional 19.

Решение
Чтобы подключить поддержку документов Open Document, необходимо скачать и установить дополнительный патч.
Для его установки следует:
  • завершить программу PROMT.
  • скачать установочный файл PROMT19_Update_Patch
  • запустить скачанный файл
  • в открывшемся окне выбрать язык
  • нажать кнопку «ОК».

После установки PROMT19_Update_Patch запустите программу PROMT и убедитесь, что документы в форматах .ODT, .ODS поддерживаются, например, в пакетном переводчике документов.

Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов:
PROMT 19
Проблема
В наборе отсутствуют модули для поддержки перевода документов в форматах .ODT, .ODS.

Причина
Данная функциональность не вошла в стандартный набор PROMT Professional 19.

Решение
Чтобы подключить поддержку документов Open Document, необходимо скачать и установить дополнительный патч.

Для его установки следует:
  • завершить программу PROMT;
  • скачать установочный файл PROMT19_Update_Patch;
  • запустить скачанный файл;
  • в открывшемся окне выбрать язык;
  • нажать кнопку «ОК».


После установки PROMT19_Update_Patch запустите программу PROMT и убедитесь, что документы в форматах .ODT, .ODS поддерживаются, например, в пакетном переводчике документов.

Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов
PROMT 19
Приложение «PROMT для Internet Explorer» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Internet Explorer версий 8–11 (только 32-разрядные версии).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 12, PROMT 18
Приложение «PROMT для Internet Explorer» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Internet Explorer версий 7-9 (только 32-разрядные версии).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9.5

Приложение «PROMT для Internet Explorer» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Internet Explorer версий 5-8 (только 32-разрядные версии).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator Premium, PROMT 8.5, PROMT 9

Приложение «PROMT для Internet Explorer» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Internet Explorer версий 5-7.
Известно, что инструментальная панель PROMT может работать в Internet Explorer 8, однако эта версия официально не поддерживается.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator Discovery, PROMT 8

Приложение «PROMT для Internet Explorer» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Internet Explorer версий 5-6.
Известно, что инструментальная панель PROMT может работать в Internet Explorer 7-8, однако эти версии официально не поддерживаются.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator Revolution, X-Translator Diamond, X-Translator Gold, X-Translator Platinum, X-Translator, PROMT 7

Проблема
На панели инструментов Internet Explorer не отображается панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода. Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений.

Менеджер плагинов
Встраивание функций перевода выполняется путем запуска приложения "Менеджер плагинов ":
"Менеджер плагинов "
"Пуск" → "Программы" → "PROMT" → <Ваш продукт PROMT> → "Запустить приложения" → "Менеджер плагинов ".

Причина 1
Функции перевода не встроены в Internet Explorer.

Решение 1
Подключите функции перевода к Internet Explorer:
  1. Закройте все окна Internet Explorer;
  2. Запустите программу "Менеджер плагинов" и установите флажок напротив Internet Explorer.
  3. Запустите Internet Explorer.
  4. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.


Причина 2
Функции перевода встроены в Internet Explorer, но панель "Переводчик PROMT" отключена (невидима) в Internet Explorer.

Решение 2
Включите отображение панели "Переводчик PROMT" в Internet Explorer (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Вид -> Панели.
  2. Установите флажок напротив "Переводчик PROMT".
  3. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.


Причина 3
Функции перевода встроены в Internet Explorer, но надстройка PROMT отключена в Internet Explorer.

Решение 3
Включите надстройки PROMT в Internet Explorer (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Сервис → Надстройки.
  2. Проверьте, что включены все надстройки в группе PROMT:
    • Переводчик PROMT;
    • PROMT IE Helper;
    • Перевод текста.

      Если какая-то из надстроек PROMT имеет состояние "Отключено", включите ее с помощью кнопки Включить.
  3. Перезапустите Internet Explorer.
  4. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.


Причина 4
Функции перевода встроены в Internet Explorer, но в Internet Explorer запрещены сторонние расширения.

Решение 4
Разрешите сторонние расширения в Internet Explorer (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Сервис → Свойства обозревателя.
  2. На вкладке "Дополнительно" в группе "Обзор" установите флажок напротив "Разрешить сторонние расширения обозревателя".
  3. Перезапустите Internet Explorer.
  4. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.


Причина 5
В Internet Explorer существует конфликт между надстройкой PROMT и другими надстройками.

Решение 5
Отключите надстройки Internet Explorer, которые конфликтуют с надстройкой PROMT (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Сервис → Надстройки.
  2. Отключите все надстройки, кроме надстроек PROMT.
  3. Проверьте, что все надстройки PROMT имеют состояние «Включено»:
    • Переводчик PROMT;
    • PROMT IE Helper;
    • Перевод текста.
  4. Перезапустите Internet Explorer.
  5. На панели инструментов Internet Explorer появится панель "Переводчик PROMT" с функциями перевода.

Если после перезапуска функции переводчик PROMT стали доступны в Internet Explorer, вы можете поочередно включить отключенные надстройки, до тех пор, пока не обнаружите надстройку, конфликтующую с PROMT. После включения каждой надстройки перезапустите Internet Explorer и проверьте, что функции PROMT доступны в Internet Explorer.

Причина 6
Вы используете 64-разрядную версию Internet Explorer, а PROMT в настоящее время поддерживает встраивание функций перевода только в 32-разрядную версию Internet Explorer.
Для того, чтобы узнать, какая версия Internet Explorer у вас запущена, откройте окне "О программе" (Сервис → О программе). Для 64-разрядной версии окно «О программе» содержит строку "64-bit Edition".

Решение 6
Запустите 32-разрядную версию Internet Explorer. Ярлык 32-разрядной версии Internet Explorer в стартовом меню Windows называется "Internet Explorer" и не содержит окончание "(64-разрядный)".

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Продукты PROMT 9.0 поддерживают встраивание функций перевода в браузер Internet Explorer 9 (32-разрядная версия).

Если при переводе web-страницы в браузере Internet Explorer 9 возникает ошибка, пожалуйста, ознакомьтесь со статьей [KB9006] Сообщение об ошибке «Ошибка в модуле перевода» в Internet Explorer 9.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9.0
Проблема
При переводе web-страницы целиком в браузере Internet Explorer 9 возникает сообщение об ошибке «Ошибка в модуле перевода».

Решение
  1. Запустите Internet Explorer 9.
  2. Нажмите кнопку Настроить параметры перевода панели «Переводчик PROMT».
  3. Перейдите на вкладку Команды.
  4. В разделе По команде «Перевести всю страницу» отметьте опцию Перевести только текущий фрейм.
  5. Нажмите кнопку ОК.


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9.0, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Проблема
При попытке перевода выделенного текст в Internet Explorer возникает сообщение " С помощью этой команды можно перевести выделенный текст ".

Решение
  1. В правой верхней части страницы нажмите на кнопку Сервис (в виде шестеренки) и выберите Свойства обозревателя.
  2. Перейдите на вкладку Безопасность.
  3. Снимите флажок " Включить защищенный режим (потребуется перезапуск Internet Explorer) " и нажмите " ОК ".
  4. Закройте все открытые окна Internet Explorer и перезапустите обозреватель.


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При попытке перевода всей страницы в Internet Explorer открывается новая пустая страница, и перевод не осуществляется.

Решение
  1. В правой верхней части страницы нажмите на rкнопку Сервис (в виде шестеренки) и выберите Свойства обозревателя;
  2. Перейдите на вкладку Безопасность;
  3. Снимите флажок "Включить защищенный режим (потребуется перезапуск Internet Explorer)" и нажмите "ОК".
  4. Закройте все открытые окна Internet Explorer и перезапустите обозреватель.


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Приложение «PROMT для Internet Explorer» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Internet Explorer версий 9–11 (только 32-разрядные версии).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT19, PROMT20
Приложение «PROMT для Mozilla Firefox» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Mozilla Firefox версии 24.

Примечание
Обновления для будущих версий браузера Mozilla Firefox будут доступны для установки непосредственно из раздела управления дополнениями браузера.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 10, PROMT 11

Приложение «PROMT для Mozilla Firefox» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Mozilla Firefox версий 1.5-3.x.

Для поддержки Firefox 3.x необходимо установить бесплатное обновление – смотрите статью [KB10006] Встраивание функций перевода в Firefox 3.x.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в Mozilla Firefox.
Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7

В продуктах X-Translator не поддерживается встраивание функций перевода в Mozilla Firefox.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator

Проблема
Невозможно встроить функции перевода в Firefox 3.x. Приложение «Встраивание функций перевода» не отображает установленный Mozilla Firefox версии 3.x.

Причина
Ваш продукт PROMT 8 был выпущен до появления Mozilla Firefox 3.0 и нуждается в обновлении для поддержки Mozilla Firefox версии 3.x.

Решение
Установите бесплатное обновление продукта PROMT:
  1. Закройте все работающие приложения (в том числе PROMT и Mozilla Firefox).
  2. Запустите приложение «Встраивание функций перевода» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Встраивание функций перевода) и снимите флажок напротив Mozilla Firefox.
  3. Загрузите архив p8_firefox_3_5_fix.zip.
  4. Извлеките из архива файл p8_firefox_3_5_fix.exe, запустите его и следуйте инструкциям в окнах инсталлятора.
  5. В приложении «Встраивание функций перевода» установите флажок напротив Mozilla Firefox.
  6. На панели инструментов Mozilla Firefox появится панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8

Приложение «PROMT для Mozilla Firefox» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Mozilla Firefox версий 1.5-3.x.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8.5

Проблема
Инструментальная панель PROMT не отображается в Mozilla Firefox.

Решение
Для встраивания функций перевода в браузер Mozilla Firefox выполните следующие действия:
  1. Закройте браузер Mozilla Firefox.
  2. Запустите приложение «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив PROMT для Mozilla Firefox.
    • Если в приложении «Менеджер плагинов» нет «PROMT для Mozilla Firefox», то Вам необходимо установить обновление плагина: загрузите и запустите на выполнение файл setup.exe.

  3. Откройте Mozilla Firefox и обновите браузер до версии 24.0. Подробнее об обновлении браузера - Обновление Firefox до последней версии.
  4. Обновите дополнение перевода PROMT: в меню браузера выберите пункт Дополнения - откроется страница "Управление дополнениями" с перечнем установленных дополнений.
  5. В правой верхней части страницы нажмите на кнопку Инструменты для всех дополнений (в виде шестеренки) и выберите Проверить наличие обновлений.
  6. После получения обновления и перезагрузки браузера появится инструментальная панель PROMT.
Примечание
Поиск обновления для дополнения перевода PROMT также осуществляется во время установки новой версии браузера Mozilla Firefox - программа установки предлагает выполнить поиск обновлений для установленных дополнений.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Приложение «PROMT для Adobe Acrobat» обеспечивает встраивание функций перевода в Adobe Reader и Adobe Acrobat версий 6-9.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9

Приложение «PROMT для Adobe Acrobat» обеспечивает встраивание функций перевода в Adobe Reader и Adobe Acrobat версий 5-8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Приложение «PROMT для Adobe Acrobat» обеспечивает встраивание функций перевода в Adobe Reader и Adobe Acrobat версий 4-6.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7

В продуктах X-Translator не поддерживается встраивание функций перевода в Adobe Reader и Adobe Acrobat.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator

Проблема
Не выполняется перевод PDF-документа в Adobe Reader или Adobe Acrobat.

Причина
Возможны следующие причины проблемы:
  • Не выделен фрагмент текста, который необходимо перевести;
  • Документ защищен от копирования или от извлечения текста;
  • Документ защищен паролем;
  • Документ представляет собой изображение и не имеет текстового слоя.

Решение
Выполните следующие действия:
  1. Проверьте, что PDF-документ не имеет защиты от копирования или извлечения текста.
  2. Проверьте, что PDF-документ не защищен паролем.
  3. Выделите фрагмент текста и выберите команду Перевести.
  4. Перевод выделенного текста появится в отдельном окне.

Проверить возможность перевода можно следующим образом:
  • Выделите сегмент текста и скопируйте его в буфер обмена;
  • Вставьте содержимое буфера обмена в текстовый редактор (например, Блокнот);
  • Если текст удалось вставить в текстовый редактор, то данный текст может быть переведен с помощью PROMT для Adobe.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5

Плагин PROMT для Adobe Acrobat/Adobe Reader поддерживает перевод выделенного текста PDF-документа в отдельном всплывающем окне. Перевод может быть скопирован в буфер обмена Windows и вставлен в любое приложение Windows, поддерживающее вставку из буфера обмена.

В продуктах PROMT Professional 9, PROMT Freelance 9, PROMT Language Service Provider 9 вы можете перевести весь PDF-документ в приложениях «Переводчик PROMT», «Переводчик PROMT Lite» и «Пакетный переводчик файлов». Перевод будет сохранен в виде документа RTF.
Перевод PDF-документа с сохранением результата в PDF-документ не поддерживается.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Плагин PROMT для Adobe Acrobat/Adobe Reader поддерживает перевод выделенного текста PDF-документа в отдельном всплывающем окне. Перевод может быть скопирован в буфер обмена Windows и вставлен в любое приложение Windows, поддерживающее вставку из буфера обмена.

Перевод PDF-документа с сохранением результата в PDF-документ не поддерживается.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5
 
Проблема
Появляется сообщение «Ошибка при открытии файла» при открытии PDF-документа в приложениях «Переводчик PROMT» и «Пакетный переводчик файлов».

Причина
Возможные причины:
  • Документ защищен от копирования или от извлечения текста;
  • Документ защищен паролем.


Решение
Проверьте, что PDF-документ не имеет защиты от копирования или извлечения текста, а также не защищен паролем.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
  1. Закройте все окна Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  2. Запустите программу «Менеджер плагинов» (Пуск -> Программы -> PROMT ->  «Ваш продукт PROMT 9» -> Запустить приложения -> Менеджер плагинов) и установите флажок напротив Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  3. Запустите Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  4. На панели инструментов Adobe Reader или Adobe Acrobat появится панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода, а в меню «Модули» появится группа команд «Переводчик PROMT».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

  1. Закройте все окна Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  2. Запустите программу «Встраивание функций перевода» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Встраивание функций перевода) и установите флажок напротив Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  3. Запустите Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  4. В меню «Модули» появится группа команд «Переводчик PROMT».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
Функции перевода подключены к Adobe Reader или Adobe Acrobat, но инструментальная панель  не отображается в Adobe Reader или Adobe Acrobat.

Причина
Отображение инструментальной панели PROMT отключено в Adobe Reader или Adobe Acrobat.

Решение
Включите отображение инструментальной панели PROMT:
  1. Запустите Adobe Reader или Adobe Acrobat.
  2. Щелкните правой кнопкой мышки на области панелей инструментов и в контекстном меню установите флажок напротив «PROMT Translator».
Также смотрите статью [11009] Как подключить функции перевода к Adobe Reader или Adobe Acrobat.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Приложение «PROMT для Adobe Acrobat» обеспечивает встраивание функций перевода в Adobe Reader и Adobe Acrobat версий 6-11.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9.5

В продуктах PROMT вы можете выполнять перевод документов PDFследующими способами:
  • Перевести весь PDF-документ в приложениях "Переводчик PROMT" и "Пакетный переводчик файлов". Перевод будет сохранен в виде документа RTF;
  • Перевести часть документа, с помощью приложения "PROMT Агент".


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
В продуктах PROMT вы можете выполнять перевод документов PDFследующими способами:
  • Перевести весь PDF-документ в приложении "Перевод документов". Перевод будет сохранен в виде документа RTF;
  • Перевести часть документа, с помощью приложения PROMT Агент.


Информация в данной статье относится к следующим продуктам:
PROMT18, PROMT19, PROMT20
Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в браузер Opera, но такая функция скоро появится в продуктах PROMT.
Следите за новостями компании ПРОМТ.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9

Приложение «PROMT для Opera» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для браузера Opera версий 10-11.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9.5

Проблема
На панели инструментов Opera не отображается панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Решение
  1. Закройте все окна Opera.
  2. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Opera.
  3. Запустите Opera.
  4. В браузере Opera выберите Инструменты -> Оформление.
  5. В открывшемся диалоге перейдити на вкладку Панель инструментов.
  6. Установите флажок Панель просмотра.
  7. Нажмите кнопку OK.
  8. На панели инструментов Opera появится панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


  9. Информация в данной статье относится к следующим продуктам
    PROMT 9.5

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в браузер Google Chrome, но такая функция скоро появится в продуктах PROMT.
Следите за новостями компании ПРОМТ.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9

Приложение «PROMT для Google Chrome» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для браузера Google Chrome версии 10.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9.5

Приложение «PROMT для Skype» обеспечивает функции перевода в Skype версий 3-4.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в Skype.
Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

В продуктах X-Translator не поддерживается встраивание функций перевода в Skype.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator

Проблема
Функции переводчика PROMT недоступны в Skype 4.x. Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.

Причина 1
Для того чтобы в Skype были доступны функции перевода, необходимо запускать Skype с помощью программы «PROMT для Skype».

Решение 1
Запустите «PROMT для Skype»:
  1. Запустите ваш продукт PROMT (Пуск -> Программы -> PROMT ->  «Ваш продукт PROMT 9»).
  2. Выберите Перевести -> Перевести сообщения мессенджеров.
  3. Выберите Skype в выпадающем списке и нажмите кнопку Запустить.
  4. При первом запуске «PROMT для Skype» Skype предложит выполнить авторизацию плагина PROMT: «PromtSkype.exe хочет использовать Skype». Нажмите кнопку Дать доступ в окне Skype.
  5. Команды переводчика PROMT будут доступны в меню «Дополнения» окна сообщений Skype.
Причина 2
Вы используете бизнес-версию Skype или иную версию Skype, которая не содержит менеджера плагинов.

Решение 2
Установите версию Skype, содержащую менеджер плагинов (Extras):
  1. Проверьте наличие папки «Plugin Manager» в папке установки Skype (например, «C:\Program Files\Skype»).
  2. Если папка «Plugin Manager» отсутствует, загрузите полную версию Skype и переустановите Skype.
  3. Проверьте, что папка «Plugin Manager» появилась в папке установки Skype.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Проблема
В в окне сообщения Skype 4.2 не работает команда «Перевести исходящее сообщение» из меню «Дополнения»: при переводе исходящего сообщения  из окна сообщений Skype появляется сообщение «Нет текста для перевода».

Причина
В Skype 4.2 и выше не работает режим переводчика PROMT «Переводить по событию».

Решение
Используйте команду меню «Разговоры»: Разговоры -> Дополнения Extras -> Перевести исходящее сообщение.
Вы также можете установить в настройках плагина PROMT автоматический режим перевода исходящих сообщений.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Приложение «PROMT для ICQ» обеспечивает функции перевода для ICQ версий 2003b, ICQ Lite, ICQ6.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Приложение «PROMT для ICQ» обеспечивает функции перевода для ICQ PRO 2003 и ICQ 5.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator Revolution, X-Translator Discovery, X-Translator Premium, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
Функции переводчика PROMT недоступны в ICQ.

Причина
Переводчик PROMT для ICQ представляет собой самостоятельное приложение, которое не встраивается в ICQ, а запускается отдельно.

Решение
Запустите «PROMT для ICQ»:
  1. Запустите ваш продукт PROMT (Пуск -> Программы -> PROMT ->  «Ваш продукт PROMT 9»).
  2. Выберите Перевести -> Перевести сообщения мессенджеров.
  3. Выберите ICQ в выпадающем списке и нажмите кнопку Запустить.
  4. Появится окно переводчика PROMT для ICQ, в котором доступны команды перевода сообщений ICQ.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Проблема
Функции переводчика PROMT недоступны в ICQ.

Причина
Переводчик PROMT для ICQ представляет собой самостоятельное приложение, которое не встраивается в ICQ, а запускается отдельно.

Решение
  1. Запустите «PROMT для ICQ»: Пуск -> Программы -> «Ваш продукт PROMT» -> Переводчик для ICQ.
  2. Появится окно переводчика PROMT для ICQ, в котором доступны команды перевода сообщений ICQ.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Приложение «PROMT для QIP Infium» обеспечивает функции перевода в QIP Infium RC3 (9017).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в QIP Infium.
Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

В продуктах X-Translator не поддерживается встраивание функций перевода в QIP Infium.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator

Приложение «PROMT для Live Messenger» обеспечивает функции перевода в Live Messenger версии 8.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5

Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в Live Messenger. Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

В продуктах X-Translator не поддерживается встраивание функций перевода в Live Messenger.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator

My PROMT – это личный раздел пользователя на сайте PROMT, содержащий различные онлайн-сервисы для пользователей лицензионных продуктов PROMT.
Сервис My PROMT доступен всем пользователей лицензионных активированных продуктов PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Для того, чтобы выполнить вход в MyPromt Вам сделайте следующее:
  1. Запустите ваш продукт PROMT (Пуск -> Программы PROMT → "Ваш продукт PROMT").
  2. Выберите "My PROMT".
  3. Нажмите кнопку Запустить.
  4. При первом запуске необходимо пройти несложную регистрацию на сайте "My PROMT".


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
При запуске My PROMT появляется сообщение: "My PROMT предоставляет доступ к интернет-сервисам для пользователей лицензионных и активированных продуктов PROMT. Вам необходимо приобрести лицензию и активировать свой продукт PROMT."

Причина
Онлайн-сервис My PROMT доступен только пользователям активированных продуктов. Пользователям испытательных версий My PROMT недоступен.

Решение
Приобретите и активируйте лицензионную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT12, PROMT18, PROMT19, PROMT20
Проблема
После запуска «Облегченный редактор» (PROMT Editor Lite) не появляется на экране.

Причина
Программа запускается, но в настройках программы установлен режим сворачивания в иконку system tray Windows (область рядом с часами).

Решение
Отключите режим минимизации в system tray в настройках программы:
  1. Запустите программу.
  2. В правом нижнем углу экрана (рядом с часами) кликните правой кнопкой мышки на иконке «PROMT Editor Lite». Появится контекстное меню.
  3. Выберите в контекстном меню команду Открыть главное окно. Окно программы появится на экране.
  4. На вкладке «Сервис» снимите флажок напротив опции «Минимизировать в System Tray».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Проблема
После запуска X-Translator «исчезает» не появляется на экране.

Причина
Программа запускается, но в настройках программы установлен режим сворачивания в иконку system tray Windows (область рядом с часами).

Решение
Отключите режим минимизации в system tray в настройках программы:
  1. Запустите программу.
  2. В правом нижнем углу экрана (рядом с часами) кликните правой кнопкой мышки на иконке «X-Translator». Появится контекстное меню.
  3. Выберите в контекстном меню команду Открыть главное окно. Окно программы появится на экране.
  4. На вкладке «Сервис» снимите флажок напротив опции «Минимизировать в System Tray».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator

Проблема
Вы хотите отключить отображение диалога подключения к серверу при запуске клиентских приложений PROMT NET, а также приложений, в которые встроены функции перевода

Решение
  1. Запустите программу «Подключение к серверу» (Пуск -> Программы -> PROMT ->  «Ваш продукт PROMT 9» -> PROMT NET -> Подключение к серверу).
  2. Снимите флажок «Показывать этот диалог при запуске приложений» и нажмите «OK».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
Вы хотите отключить отображение диалога подключения к серверу при запуске клиентских приложений PROMT NET, а также  приложений, в которые встроены функции перевода

Решение
  1. Запустите программу «PROMT NET Logon» (Пуск -> Программы -> PROMT ->  PROMT NET  -> PROMT NET -> PROMT NET Logon).
  2. Снимите флажок  «Показывать диалог подключения к серверу PROMT NET при запуске приложений».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение: «Вам запрещен запуск данного приложения. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором PROMT NET».

Причина
Возможные причины:
  • У пользователя нет прав на запуск данного приложения.
  • При начальной настройке серверной части не загружен файл лицензий. Каждая поставка PROMT NET содержит файл лицензий, в котором хранятся лицензионные ограничения в соответствии с вашим договором на лицензирование PROMT NET. Файл лицензий должен быть загружен на сервере PROMT NET при начальной настройке серверной части PROMT NET.
Решение 1
  1. Проверьте в программе «Менеджер пользователей» (PROMT NET User Manager) наличие у пользователя прав на запуск данного приложения.
  2. Загрузите на сервере PROMT NET файл лицензий с помощью программы «Менеджер лицензий» (PROMT NET License Manager).
Данные операции подробно описаны в руководстве администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070721)».

Причина
Возможные причины:
  • В окне подключения к серверу задано неверное имя сервера PROMT NET.
  • Невозможно получить корректный IP-адрес сервера PROMT NET по его имени, например, из-за изменения имени сервера или IP-адреса, а также из-за неполадок в DNS.
  • Для учетной записи эффективного пользователя PROMT отсутствует регистрация имени участника службы (Service Principal Name) – только для ОС Windows Server 2008.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Проверьте корректность имени сервера PROMT NET в окне подключения.
  2. Очистите локальный кэш DNS на компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес для сервера PROMT NET на том компьютере, где возникает ошибка.
  3. Укажите в окне подключения к серверу PROMT NET его фактический IP-адрес.
  4. Выполните регистрацию имени участника службы (Service Principal Name) для учетной записи эффективного пользователя PROMT для всех DCOM-серверов PROMT (только для ОС Windows Server 2008).

    Для этого в командной строке (запущенной с правами администратора домена) введите следующую команду:

    setspn –A DCOM_сервер/Имя_сервера Имя_домена\Имя_учетной_записи

    где:
    • DCOM_сервер – PNETSvr, PrmtSvr, prmedsvr;
    • Имя_сервера – NetBIOS имя сервера, где установлен PROMT NET;
    • Имя_домена – имя домена Active Directory;
    • Имя_учетной_записи – имя учетной записи эффективного пользователя PROMT.

    Пример: setspn –A PrmtSvr/testserver promt\p9service

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске утилиты конфигурирования PROMT NET Config появляется сообщение «Ваше имя пользователя отсутствует в группе Администраторов домена. PROMT NET Config может быть запущен только администратором домена».

Причина
Для корректной работы DCOM-сервисов PROMT NET необходимо сконфигурировать их запуск под учетной записью пользователя домена (эффективный пользователь PROMT NET). Утилита конфигурирования сервера PROMT NET может автоматически создать нового пользователя домена, поэтому для запуска утилиты требуются права администратора домена.

Решение
Если у вас уже есть доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET,
загрузите и используйте специальную сборку утилиты, не требующую прав администратора домена для запуска: PNetConfig_6_0_0_160.zip.
Работа с утилитой PROMT NET Config подробно описана в руководстве администратора PROMT NET.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7

Проблема
При запуске утилиты конфигурирования PROMT NET Config появляется сообщение «Ваше имя пользователя отсутствует в группе Администраторов домена. PROMT NET Config может быть запущен только администратором домена».

Причина
Для корректной работы DCOM-сервисов PROMT NET необходимо сконфигурировать их запуск под учетной записью пользователя домена (эффективный пользователь PROMT NET). Утилита конфигурирования сервера PROMT NET может автоматически создать нового пользователя домена, поэтому для запуска утилиты требуются права администратора домена.

Решение
Если у вас уже есть доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET, запустите PNetConfig.exe с ключем командной строки /noadmin. В этом случае утилита не будет требовать для запуска права администратора домена. Работа с утилитой PROMT NET Config подробно описана в руководстве администратора PROMT NET.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 8, PROMT NET 8.5

Проблема
При запуске утилиты конфигурирования «Настройка сервера» появляется сообщение «Ваше имя пользователя отсутствует в группе Администраторов домена. PROMT NET Config может быть запущен только администратором домена».

Причина
Для корректной работы DCOM-сервисов PROMT NET необходимо сконфигурировать их запуск под учетной записью пользователя домена (эффективный пользователь PROMT NET). Утилита конфигурирования сервера PROMT NET может автоматически создать нового пользователя домена, поэтому для запуска утилиты требуются права администратора домена.

Решение
Загрузите специальную сборку утилиты, не требующую прав администратора домена для запуска PNetConfig_9_0_57.zip.
Если в процессе работы со специальной сборкой вы выберете автоматическое создание в домене учетной записи эффективного пользователя PROMT NET, то вам необходимо будет указать данные администратора домена для выполнения данной операции.
Работа с утилитой «Настройка сервера» подробно описана в руководстве администратора PROMT NET.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070776)».

Причина
Возможные причины:
  • На сервере PROMT NET в кэше DNS содержится неверный IP-адрес клиентского компьютера. Данная ситуация может возникнуть при использовании динамического назначения IP-адресов с помощью DHCP.
  • Проблема в работе DNS и/или DHCP, в результате которой IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET определяется неверно.
  • На клиентском компьютере не разрешено использование DCOM.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Очистите локальный кэш DNS на сервере PROMT NET с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET.
  2. Очистите локальный кэш DNS на клиентском компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес сервера PROMT NET, к которому выполняется подключение.
  3. Проверьте работу служб DNS и DHCP и внесите необходимые изменения, если для клиентского компьютера в настройках служб указан неверный или несовпадающий IP-адрес.
  4. Разрешите использование DCOM на клиентском компьютере: откройте оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe), в свойствах «Мой компьютер» на вкладке «Свойства по умолчанию» установите флажок «Разрешить использование DCOM на этом компьютере».

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x8000401A)».

Причина
На сервере не может быть запущен серверный процесс PROMT NET из-за проблем с настройкой серверной части PROMT NET.
Возможные причины:
  • Для DCOM-серверов серверной части PROMT NET неверно заданы параметры учетной записи эффективного пользователя PROMT NET на вкладке «Удостоверение» (Identity), например у учетной записи эффективного пользователя был изменен пароль.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не включена в локальную группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет прав «Вход  качестве пакетного задания» в локальных политиках на сервере PROMT NET.
Решение 1
Повторите полную настройку серверной части PROMT NET с помощью утилиты «Настройка сервера» (PNetConfig.exe) и проверьте правильность введенных данных на всех шагах работы утилиты. Обратите особое внимание на корректное задание учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.

Если после выполнения настройки проблема осталась, попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Откройте на сервере PROMT NET оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe) и проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PrmtSvr
    • PNETSvr
    • Prmedsvr
    • PrmtDDB
    • PitmSvr
        На вкладке «Удостоверение» должен быть выбран «Указанный пользователь» и указана доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET с правильным паролем.
        На вкладке «Безопасность» в группах «Разрешения на запуск и активацию» и «Разрешения на доступ» должны быть разрешен локальный и удаленный запуск, активация и доступ для всех пользователей PROMT NET, а также для предопределенных системных пользователей SYSTEM и INTERACTIVE и эффективного пользователя PROMT NET.
  2. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET добавлена в группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  3. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  4. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» на сервере PROMT NET и проверьте, что учетной записи эффективного пользователя PROMT NET даны права «Вход в качестве пакетного задания».
  5. Проверьте, что все пользователи PROMT NET, а также эффективный пользователь PROMT NET включены на сервере PROMT NET в локальную группу «Пользователи DCOM».
  6. Проверьте остальные настройки, перечисленные в разделе «Завершение работы приложения «Настройка сервера» (PROMT NET Config) руководства администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Доступ к серверу PROMT NET запрещен. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором».

Общая причина
PROMT NET использует протокол Distributed COM (DCOM) для коммуникаций между клиентскими рабочими станциями и сервером. Причиной этой ошибки могут быть некорректные настройки DCOM на сервере и/или рабочих станциях.

Причина 1
Пользователи не имеют доступа к серверу на уровне сетевых протоколов DCOM. Не выполнена настройка серверной части PROMT NET сразу после установки или после добавления новых пользователей/групп пользователей в приложении «Администратор пользователей».

Решение 1
  1. Запустите приложение «Подключение к серверу» на сервере PROMT NET.
  2. Добавьте на шаге 2 учетные записи пользователей и/или групп пользователей, которым должен быть разрешен доступ к системе PROMT NET.
  3. Проверьте на шаге 3 корректность учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.


Причина 2
Некорректные настройки DCOM на сервере PROMT NET.

Решение 2
Проверьте настройки DCOM на сервере PROMT NET:
  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PNETSvr
    • prmedsvr
    • PrmtSvr
    • PrmtDDB (только для PROMT NET 7.0/8.0/8.5)
    • PitmSvr (только для PROMT NET 7.0)

    Для каждого DCOM-сервера выполните следующее:
      1. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Пользователи PROMT NET;
        • Группы пользователей PROMT NET.

      2. Откройте вкладку «Удостоверения» (Identity) и проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET указана в качестве учетной записи для запуска DCOM-сервера PROMT NET.


Причина 3
Некорректные настройки DCOM на рабочей станции PROMT NET.

Решение 3
Проверьте настройки DCOM на рабочей станции:

  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте окно «Свойства» раздела «Мой компьютер»:
      1. Откройте вкладку «Настройки по умолчанию»» (Default Properties) и установите значения следующих параметров:
        • «Разрешить использование DCOM на этом компьютере» - включен;
        • «Аутентификация» (Auhentification) - Подключение (Connect);
        • «Олицетворение» (Impersonation) - Идентификация (Identify).

      2. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Группа «Все»;
        • Анонимный логон.



Причина 4
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Вход в качестве пакетного задания» в локальной политике на сервере PROMT NET.

Решение 4
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики -> Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Вход в качестве пакетного задания» (Logon as a batch job).


Причина 5
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Доступ к компьютеру из сети» в локальной политике на рабочей станции PROMT NET.

Решение 5
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на рабочей станции PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики->Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Доступ к компьютеру из сети» (Access this computer from the network).


Причина 6
На сервере PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 6
В настройках межсетевого экрана на сервере PROMT NET откройте следующие порты:
  • TCP 135 (служба RPC);
  • TCP 1024-65535 (для Windows Server 2000-2003), 49152–65535 (для Windows Server 2008).


Причина 7
На рабочей станции PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 7
В настройках межсетевого экрана на рабочей станции сделайте следующие исключения (на примере стандартного брандмауэра Windows):
  1. Отройте порт 135 TCP для исходящих соединений (в параметрах исключения должен быть указан адрес сервера PROMT NET или адрес подсети сервера).
  2. Создайте исключения для всех исполняемых приложений PROMT NET Client (exe-файлов), указав пути к исполняемым файлам.

ВНИМАНИЕ!
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Подписка – это способ продаж, при котором вы покупаете лицензию на использование программного продукта в течение определенного срока. Для продолжения использования продукта по истечении этого срока необходимо продлить подписку на новый срок (приобрести и активировать новый лицензионный номер). Версия продукта, приобретённого по подписке, называется арендной версией.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Арендная версия – это полнофункциональная версия продукта PROMT, которую можно приобрести по подписке и использовать в течение определенного срока. Для продолжения использования арендной версии по истечении этого срока необходимо приобрести и активировать новый лицензионный номер (продлить подписку).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Незарегистрированная Try&Buy версия может быть бесплатно использована в течение испытательного периода и прекращает работать после его окончания. Зарегистрированная Try&Buy версия не имеет ограничений по длительности использования.
Арендная версия имеет ограничение на срок использования, который может быть увеличен на новый срок.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Trial (Try-only) версия может быть бесплатно использована в течение испытательного периода и прекращает работать после его окончания.
Арендная версия также имеет ограничение на срок использования, который может быть увеличен на новый срок.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
В отличие от обычной лицензионной версии, арендная версия имеет ограничение на срок использования.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Во время установки обычной лицензионной версии требуется ввести лицензионный номер. После успешной установки продукт работоспособен и должен быть активирован в течение 45 дней.
Во время установки арендной версии продукта не требуется вводить лицензионный номер. Однако, сразу после установки продукт не работает до тех пор, пока не будет активирован следующим образом:
  1. Запустите любое приложение. В диалоге «Продлите подписку» нажмите кнопку Продлить.
  2. В диалоге «Регистрация» введите лицензионный номер продукта и нажмите кнопку Продлить.
  3. Выполните те же действия, что и при обычной активации продукта, пока не появится сообщение Продукт успешно активирован.

Cмотрите статью [KB02004] Как активировать продукт PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Срок действующей аренды можно узнать в окне «О программе» любого приложения продукта.
Кроме того, за 15 дней до окончания срока действующей аренды при запуске приложений появляется предупреждение об окончании срока аренды (с количеством оставшихся дней) и предложение приобрести продление подписки.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Если вы не приобрели продление аренды (новый лицензионный номер) и не активировали его, то по окончании срока действующей аренды продукт прекращает работу.
Для продолжения использования продукта по истечении срока аренды необходимо продлить аренду на новый срок (приобрести и активировать новый лицензионный номер).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Да, вы можете приобрести продление аренды (новый лицензионный номер) и активировать его после окончания срока действующей аренды без каких-либо ограничений.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Да, вы можете приобрести продление аренды (новый лицензионный номер) и активировать его, не дожидаясь окончания срока действующей аренды.
Срок аренды увеличится на период, предусмотренный новым лицензионным номером.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Нет.
Арендная версия имеет ограничение на срок использования – срок аренды, который может быть увеличен на новый ограниченный срок.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Продление аренды – это приобретение нового лицензионного номера и его активация. При этом переустанавливать продукт не требуется.
Процесс состоит из нескольких этапов:
  1. Приобретите новый лицензионный номер на продукт. Смотрите статью [KB03010] Как (где) получить лицензионный номер продукта PROMT.
  2. Запустите процесс активации:
    • Если срок действующей аренды истёк или до его окончания осталось менее 15 дней, запустите любое приложение и в диалоге «Продлите подписку» нажмите кнопку Продлить;
    • Если до окончания срока действующей аренды осталось более 15 дней, запустите программу «Регистрация»: Пуск -> Программы -> PROMT -> «Ваш продукт PROMT » -> Запустить приложения -> Регистрация.
  3. В диалоге «Регистрация» введите новый лицензионный номер для арендной версии продукта и нажмите кнопку Продлить.
  4. Выполните те же действия, что и при обычной активации продукта, пока не появится сообщение Продукт успешно активирован.

Срок аренды увеличится на период, предусмотренный новым лицензионным номером.
Cмотрите статью [KB02004] Как активировать продукт PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
После продления аренды (приобретения и активации нового лицензионного номера) срок аренды увеличится на период, предусмотренный новым лицензионным номером.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Арендные версии продукта не могут быть перенесены на другой компьютер.
Для установки арендной версии продукта на другой компьютер вам потребуется новый лицензионный номер.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
После повторной активации арендной версии продукта срок окончания аренды останется прежним (который был установлен при предыдущей активации).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11
Проблема


При обращении к web-странице сервера приложения после установки PTS возникают следующие сообщения об ошибках:

  • Unable to open physical file (путь к файлу БД)...Login failed for user NT AUTHORITY\NETWORK SYSTEM
  • Failed to update database (путь к файлу БД) because the database is read-only.

Причина

Ошибки возникают в случае, если встроенная локальная запись Network Service, под которой работает пул web-приложений PTS, не имеет прав полного доступа к папке и файлам базы данных PTS.

Решение

Для решения проблемы необходимо предоставить права полного доступа для Network Service на папку и файлы базы данных PTS.


Выполните следующие действия:

  1. Откройте папку сервера приложения (по умолчанию %programfiles%\prmt9\PTS\ApplicationServer).
  2. Откроте окно Свойства->Безопасность для папки App_Data и назначьте права полного доступа для встроенной локальной записи Network Service.
  3. Откройте папку базы данных PTS (по умолчанию %programfiles%\prmt9\PTS\ApplicationServer\App_Data).
  4. Назначьте права полного доступа для встроенной локальной записи Network Service на файлы TWS.MDF и TWS_log.ldf (аналогично п.2)
  5. После внесения изменений выполните команду iisreset.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PTS 9.0