Обязанности:
- Поддержка пользователей: консультирование клиентов по телефону, электронной почте и через системы удаленного доступа по всему миру (физические лица).
- Решение инцидентов: анализ и устранение ошибок средней и высокой сложности при эксплуатации ПО PROMT, исследование проблем (чтение логов, воспроизведение сценариев).
- Работа с базой знаний: сбор и анализ информации о проблемах, ведение и актуализация базы знаний (Wiki), подготовка инструкций для пользователей.
- Взаимодействие с разработкой: участие в тестировании нового функционала, коммуникация с отделом разработки для решения сложных технических вопросов.
- Обучение: помощь пользователям в настройке программного обеспечения, консультирование по возможностям продуктов.
Требования к кандидату:
- Образование: техническое (высшее, неоконченное высшее или среднее профессиональное)
- Технические навыки:
- Уверенное владение ОС Windows (настройка, установка приложений, диагностика).
- Умение читать и анализировать логи.
- Навыки работы с мобильными ОС (Android/iOS) как продвинутый пользователь.
- Аналитический склад ума и желание самостоятельно искать нестандартные решения.
- Грамотная устная и письменная речь, вежливость, дружелюбие.
- Готовность к постоянному обучению и самообразованию.
Будет плюсом:
- Понимание устройства ОС семейства Unix/Linux (базовые команды, работа с файловой системой)
- Английский язык: письменный на уровне Intermediate (A2/B1) для переписки с зарубежными пользователями
- Приветствуется опыт работы в технической поддержке ПО от 1 года
Мы предлагаем:
- Работу в крупной, стабильной, зарекомендовавшей себя на рынке компании.
- Возможности профессионального роста и развития.
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Социальный пакет (оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный лист, ОМС);
- Добровольное медицинское страхование;
- График работы – пятидневная рабочая неделя (полный 8ми часовой рабочий день, офисный/гибридный формат работы, возможна удаленная работа);
- Молодой, дружный коллектив.
Резюме и вопросы по вакансии направляйте на электронную почту: OksanaStashak@promt.ru
