Для частных пользователей

Служба поддержки работает только с заявками пользователей, использующих лицензионные программные продукты PROMT. Обратиться в службу поддержки можно по телефону 8 800 333 5557 (звонок бесплатный по России) или (812) 611-01-07, а также через веб-систему приема обращений пользователей или по электронной почте. Консультации по телефону доступны в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Поддержка может быть оказана на русском и английском языках.

До обращения в службу поддержки рекомендуем ознакомиться с разделом "Вопросы и ответы" - возможно, там уже описано решение возникшей у вас проблемы.

Внимание! До обращения в службу поддержки пользователям переводчиков PROMT необходимо подготовить следующую информацию:

• Точное название системы перевода PROMT (включая направления перевода и номер версии). Лицензионный номер (для коммерческих версий продуктов), который можно найти в лицензионном соглашении (для коробочных версий) или в тексте письма, которое отправляется после покупки download-версий.
• Название операционной системы: тип, версия, языковая локализация, установленные пакеты сервисных обновлений (service pack).
• Суть проблемы и действия, предшествовавшие ее появлению.
• Действия, предпринятые для решения возникшей проблемы.
• При возникновении сообщения об ошибке - его точный текст или снимок экрана (скриншот) с сообщением об ошибке.

При получении консультации по телефону желательно находиться рядом с компьютером, на котором возникла проблема.