Для компаний

Техническая поддержка корпоративных решений предоставляется компанией PROMT на следующих условиях:

• Поддержка предоставляется по телефону и по электронной почте в рабочие дни с 10.00 до 19.00 (московское время). Ограниченная поддержка (без гарантии доступности) по электронной почте возможна в выходные дни и за пределами рабочего времени.
• При обращении в службу поддержки компании PROMT необходимо сообщить уникальный номер пользователя (User ID), в случае приоритетной поддержки, указанный в печатной версии лицензионного договора, точное название продукта и лицензионный номер.
• Приоритетная поддержка предоставляется пользователям корпоративных решений PROMT, заключившим договор на приоритетную поддержку, в течение 1 календарного года с момента активации продукта или первого обращения в Службу поддержки пользователей.
• Срок ответа специалистов службы поддержки компании PROMT составляет один рабочий день для пользователей с правом приоритетной поддержки, и три рабочих дня в остальных случаях. В течение двух часов с момента получения от вас по электронной почте службой поддержки компании PROMT обращения вам будет направлено соответствующее уведомление, подтверждающее получение вашего обращения.
• Поддержка может быть оказана на русском и английском языках.
• Для продления условий приоритетности предоставляемой технической поддержки вам необходимо за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия условий направить в компанию PROMT соответствующее уведомление по следующему адресу электронной почты: common@promt.ru.

Если заявка на приоритетную техническую поддержку не обновлена, поддержка будет представляться на общих условиях, оговоренных компанией PROMT.