О поддержке

В случае возникновения проблем при работе с программными продуктами компании ПРОМТ, пользователи таких продуктов могут обратиться в службу поддержки.

Получить консультацию можно по телефону 8 800 333 5557 (звонок бесплатный по России) или (812) 611-01-07, а так же через web-систему приёма обращений пользователей или по электронной почте. Консультации по телефону доступны в рабочие дни с 8:00 до 19:00 по московскому времени.

До обращения в службу поддержки, пожалуйста, ознакомьтесь с разделом «Вопросы и ответы». Возможно, что решение для возникшей проблемы уже существует.

Внимание! До обращения в службу поддержки пользователям переводчиков PROMT необходимо подготовить следующую информацию:

• Точное название системы перевода PROMT (включая направления перевода и номер версии) ИЛИ артикульный номер ИЛИ идентификатор/код продукта;
• Лицензионный номер (для оплаченных продуктов);
• Название операционной системы: тип, версия, языковая локализация, установленные пакеты сервисных обновлений (service pack);
• Суть проблемы и действия, предшествующие её появлению;
• Действия, предпринятые для решения возникшей проблемы;
• При возникновении сообщения об ошибке - его точный текст или снимок экрана с сообщением об ошибке.

При получении консультации по телефону желательно находиться рядом с компьютером, на котором возникла проблема.

Если Вы интересуетесь приобретением систем перевода PROMT, Вы также можете обращаться за информацией о технических и функциональных особенностях программных продуктов PROMT.

Поддержка может быть оказана на русском и английском языках.