Вы можете сделать резервную копию дистрибутива вашего продукта PROMT исключительно для целей резервного копирования и архивирования.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Была ли эта информация полезной?
Все скачиваемые версии продуктов PROMT могут быть установлены с резервной копии в случае, если оригинальный дистрибутив поврежден.
Все продукты PROMT, распространяемые на CD или DVD, должны устанавливаться только с оригинальных носителей. Если ваш дистрибутивный диск продукта PROMT поврежден, закажите новый дистрибутивный диск в отделе продаж компании ПРОМТ (услуга платная).
Так как программные продукты PROMT, распространяемые на CD или DVD, имеют защиту от нелицензионного копирования, установка продукта PROMT с неоригинального CD или DVD запрещена.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Проблема
Вы хотите установить дополнительные специализированные словари, которые перечислены в описании вашего продукта PROMT (например, на упаковке), но не знаете, как это сделать.

Причина
Вам не нужно устанавливать дополнительные словари, которые перечислены в описании вашего продукта PROMT. Эти словари автоматически устанавливаются при установке программы. Другие дополнительные словари (не перечисленные в описании вашего продукта) вы можете приобрести отдельно в составе тематических коллекций.

Решение
Установите ваш продукт PROMT. Дополнительные словари, которые перечислены в описании продукта, будут автоматически установлены при инсталляции продукта. Другие дополнительные словари вы можете приобрести отдельно в составе тематических коллекций.
Для продуктов PROMT 9-9.5 также смотрите статью Как установить дополнительные словари в продуктах «PROMT + словари.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Была ли эта информация полезной?
Установка коллекции словарей или отдельных словарей, которые вы приобрели дополнительно к вашему продукту PROMT, выполняется с помощью специальной программы - инсталлятора словарей, который входит в состав вашего продукта.

Порядок установки коллекции на CD:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Вставьте в привод CD-ROM диск с коллекцией словарей.
  3. Если инсталлятор словарей не запустился автоматически, запустите программу «Установка словарей» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Установка словарей).
  4. Следуйте указаниям программы установки.
Порядок установки загружаемой коллекции:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Запустите исполняемый файл загружаемой коллекции.
  3. Следуйте указаниям программы установки.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5
Была ли эта информация полезной?
Проблема
Во время регистрации продукта появляется сообщение «Для завершения процесса регистрации необходимо закрыть все приложения PROMT».

Причина
Необходимо закрыть все приложения PROMT во время регистрации продукта.

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программу «Электронный словарь», иконка которой расположена в system tray  (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).
С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженного процесса «PrmtSvr.exe».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Была ли эта информация полезной?
Try&Buy версия – это полнофункциональная версия продукта PROMT, которую можно бесплатно использовать в течение испытательного периода, например 30 или 15 дней с даты установки. Для продолжения использования Try&Buy версии после испытательного периода необходимо приобрести и зарегистрировать лицензию (приобрести лицензионный номер).

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9., PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Основное отличие: Try&buy версию можно зарегистрировать (приобрести лицензию) и превратить в версию с неограниченным периодом использования без переустановки программы, а Trial (Try-only) версия такой возможности не имеет. После окончания испытательного периода Trial  (Try-only) версия должна быть деинсталлирована.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Незарегистрированная Try&buy версия отличается от полной версии только ограничением по длительности использования. Если Try&Buy версия не зарегистрирована (не приобретена лицензия), то она прекращает работать после окончания испытательного периода. Зарегистрированная Try&Buy версия полностью идентична полной лицензионной версии и не имеет ограничений по длительности использования.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Да, вы можете установить Try&Buy версию на нескольких компьютерах.
Для регистрации Try&Buy версии вы должны приобрести лицензию (лицензионный номер) для каждого компьютера.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Да, можно.
С помощью регистрации (приобретения лицензии) Try&Buy версия может быть превращена в полную версию без ограничений по периоду использования.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Регистрация Try&Buy версии – это приобретение лицензии (лицензионного номера).
Регистрация Try&Buy состоит из нескольких простых этапов:
  1. Приобрести лицензию (лицензионный номер) на Try&Buy продукт;
  2. Зарегистрировать лицензию:
    • Нажмите кнопку Зарегистрировать в диалоговом окне, появляющемся при запуске программы PROMT;
    • Введите приобретенный лицензионный номер в окне «Регистрация» и нажмите Зарегистрировать.
После регистрации необходимо активировать ваш продукт - cмотрите статьи по активации продуктов PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Да, вы можете зарегистрировать Try&Buy версию после окончания испытательного периода без каких-либо ограничений.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Приложения незарегистрированной Try&Buy версии прекращают работать после окончания испытательного периода.
Однако, регистрация (приобретение лицензии) для Try&Buy версии может быть выполнена и после окончания испытательного периода.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Для того, чтобы получить лицензионный номер продукта PROMT, необходимо приобрести (купить) лицензию. Вы можете купить лицензию и получить лицензионный номер для продукта PROMT в интернет-магазине компании ПРОМТ по адресу http://www.e-promt.ru/ или обратившись в отдел продаж: по телефону +7 (812) 611-0050 или e-mail:
r-shop@promt.ru.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Основное отличие: Try&buy версию можно зарегистрировать (приобрести лицензию) и превратить в версию с неограниченным периодом использования без переустановки программы, а Trial (Try-only) версия такой возможности не имеет. После окончания испытательного периода Trial  (Try-only) версия должна быть деинсталлирована.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Trial (Try-only) версия – это полнофункциональная испытательная версия продукта PROMT, которую можно бесплатно использовать в течение испытательного периода, например 30 или 15 дней с даты установки.
Основное назначение Trial (Try-only) версии – изучить возможности переводчика PROMT и принять решения о приобретении полной версии с неограниченным сроком использования.
После окончания испытательного периода Trial-версия прекращает работу и должна быть деинсталлирована.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Trial (Try-only) версия отличается от полной версии только ограничением по длительности использования.
Полная лицензионная версия не имеет ограничений по периоду использования, а Trial (Try-only) версия имеет ограниченный период использования, в течение которого вы должны принять решение о приобретении полной лицензионной версии.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Да, вы можете установить Trial (Try-only) версию на нескольких компьютерах.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Нет, нельзя.
Приложения Trial (Try-only) версии прекращают работать после окончания испытательного периода.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Нет, нельзя.
Trial (Try-only) не содержит механизмов для снятия ограничений по периоду испытательного использования.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Trial (Try-only) рассчитана на определенное количество дней использования с момента первой установки, Поэтому период использования Trial (Try-only) версии в общем случае не может быть увеличен.
Тем не менее, в отдельных случаях, период использования может быть увеличен отделом продаж компании ПРОМТ.
Обратитесь в отдел продаж компании ПРОМТ.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18

Была ли эта информация полезной?
Известно, что продукты PROMT 7 работают в среде Windows 7, однако эта версия Windows для продуктов PROMT 7 официально не поддерживается.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7

Была ли эта информация полезной?
Продукты PROMT совместимы с 64-разрядными операционными системами Windows.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Была ли эта информация полезной?
Проблема
Во время регистрации продукта появляется сообщение «Для завершения процесса регистрации необходимо закрыть все приложения PROMT».

Причина
Необходимо закрыть все приложения PROMT во время регистрации продукта.

Решение
Закройте все программы PROMT, в том числе программу «Электронный словарь», иконка которой расположена в system tray  (область около системных часов в правом нижнем углу экрана).
С помощью диспетчера задач Windows, который можно вызвать нажатием Ctrl+Alt+Del, проверьте, что в памяти нет загруженного процесса «PrmtSvr.exe».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы появляется сообщение: «Внимание! Обнаружено нарушение лицензионной защиты программы. Дальнейшая работа программы невозможна».

Причина
Возможные причины:
  • Программы PROMT, распространяемые на CD или DVD дисках, имеют защиту от нелицензионного копирования. Эта ошибка может возникать, если программа PROMT не была установлена с оригинального CD или DVD диска (дистрибутив программы, с которого выполнялась установка, был предварительно скопирован на жесткий диск или флеш-устройство).
  • Оптический привод не смог корректно прочитать информацию лицензионной защиты с компакт-диска из-за износа считывающего устройства или дефекта поверхности самого компакт-диска.
  • Вы ввели лицензионный номер программы PROMT строчными (маленькими) буквами.
  • Вы используете пиратскую (нелицензионную) версию программы.

Решение
Если вы используете лицензионную версию, распространяемую на CD-диске, то переустановите программу PROMT с оригинального CD или DVD диска (если применимо) и введите лицензионный номер прописными (большими) буквами. При установке продукта PROMT с дистрибутива, скопированного с лицензионного компакт-диска, а также при указании лицензионного номера строчными (маленькими) буквами, продукт устанавливается в режиме нарушения лицензионной защиты.

Наличие привода оптических дисков является системным требованием продуктов PROMT, распространяемых на компакт-дисках.

Если привод оптических дисков отсутствует, продукт PROMT может быть установлен с внешнего привода оптических дисков или с сетевого диска, который является оптическим приводом на какой-либо другой рабочей станции (сервере), предоставленной в общий доступ.

Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При переводе некоторых текстов возникает сообщение об ошибке, например, «Ошибка при переводе абзаца» или «Ошибка при переводе».

Причина
Данная ошибка может иметь различные причины. Для выяснения точной причины ошибки обычно требуется предоставить в службу поддержки дополнительную информацию.

Решение
Для исследования ошибки пришлите в службу поддержки ПРОМТ следующую информацию:
  1. Название и версия вашего продукта PROMT;
  2. Точный текст сообщения об ошибке (с кодом ошибки) или снимок окна с сообщением об ошибке;
  3. Текст (документ), при переводе которого возникает ошибка;
  4. Направление перевода и тематика (подключенные словари).


Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске приложения PROMT или при переводе появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80004002)».

Причина
Причиной этой ошибки может быть частичная потеря COM-регистрации в Windows системной библиотеки ole32.dll, которая может возникнуть при деинсталляции других программ.

Решение
Восстановите COM-регистрацию системной библиотеки ole32.dll:
  1. Загрузите архив OLE32Register.zip, извлеките из него файл OLE32Register.exe и запустите его.
  2. Перезапустите программу PROMT.


Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске приложения PROMT появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070005)».

Причина
Ваш компьютер не подключен к локальной сети или отключена системная служба «Рабочая станция», от которой зависит ряд функций программы PROMT.

Решение
Замените установленный модуль PrmAbout.dll:
  1. Закройте все программы PROMT и все приложения, в которые встроены функции перевода.
  2. Загрузите архив PrmAbout.zip и извлеките из него файл PrmAbout.dll.
  3. Замените файл PrmAbout.dll в папке \Program Files\Common Files\PROject MT\PRMT6\PROTECT.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске приложения PROMT или приложения, в которое встроены функции перевода, появляется сообщение «Ядро системы PROMT уже запущено пользователем…».

Причина
Данное сообщение может возникать при запуске приложения в момент, когда ядро системы PROMT находится в процессе выгрузки из оперативной памяти, иницированного закрытием другого приложения PROMT или приложения, в которое встроены функции перевода, например, приложения Microsoft Office.

Решение
Увеличьте на несколько секунд интервал между закрытием одного приложения PROMT и запуском другого приложения PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение: «Вам запрещен запуск данного приложения. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором PROMT NET».

Причина
Возможные причины:
  • У пользователя нет прав на запуск данного приложения.
  • При начальной настройке серверной части не загружен файл лицензий. Каждая поставка PROMT NET содержит файл лицензий, в котором хранятся лицензионные ограничения в соответствии с вашим договором на лицензирование PROMT NET. Файл лицензий должен быть загружен на сервере PROMT NET при начальной настройке серверной части PROMT NET.
Решение 1
  1. Проверьте в программе «Менеджер пользователей» (PROMT NET User Manager) наличие у пользователя прав на запуск данного приложения.
  2. Загрузите на сервере PROMT NET файл лицензий с помощью программы «Менеджер лицензий» (PROMT NET License Manager).
Данные операции подробно описаны в руководстве администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070721)».

Причина
Возможные причины:
  • В окне подключения к серверу задано неверное имя сервера PROMT NET.
  • Невозможно получить корректный IP-адрес сервера PROMT NET по его имени, например, из-за изменения имени сервера или IP-адреса, а также из-за неполадок в DNS.
  • Для учетной записи эффективного пользователя PROMT отсутствует регистрация имени участника службы (Service Principal Name) – только для ОС Windows Server 2008.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Проверьте корректность имени сервера PROMT NET в окне подключения.
  2. Очистите локальный кэш DNS на компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес для сервера PROMT NET на том компьютере, где возникает ошибка.
  3. Укажите в окне подключения к серверу PROMT NET его фактический IP-адрес.
  4. Выполните регистрацию имени участника службы (Service Principal Name) для учетной записи эффективного пользователя PROMT для всех DCOM-серверов PROMT (только для ОС Windows Server 2008).

    Для этого в командной строке (запущенной с правами администратора домена) введите следующую команду:

    setspn –A DCOM_сервер/Имя_сервера Имя_домена\Имя_учетной_записи

    где:
    • DCOM_сервер – PNETSvr, PrmtSvr, prmedsvr;
    • Имя_сервера – NetBIOS имя сервера, где установлен PROMT NET;
    • Имя_домена – имя домена Active Directory;
    • Имя_учетной_записи – имя учетной записи эффективного пользователя PROMT.

    Пример: setspn –A PrmtSvr/testserver promt\p9service

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске утилиты конфигурирования PROMT NET Config появляется сообщение «Ваше имя пользователя отсутствует в группе Администраторов домена. PROMT NET Config может быть запущен только администратором домена».

Причина
Для корректной работы DCOM-сервисов PROMT NET необходимо сконфигурировать их запуск под учетной записью пользователя домена (эффективный пользователь PROMT NET). Утилита конфигурирования сервера PROMT NET может автоматически создать нового пользователя домена, поэтому для запуска утилиты требуются права администратора домена.

Решение
Если у вас уже есть доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET,
загрузите и используйте специальную сборку утилиты, не требующую прав администратора домена для запуска: PNetConfig_6_0_0_160.zip.
Работа с утилитой PROMT NET Config подробно описана в руководстве администратора PROMT NET.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070776)».

Причина
Возможные причины:
  • На сервере PROMT NET в кэше DNS содержится неверный IP-адрес клиентского компьютера. Данная ситуация может возникнуть при использовании динамического назначения IP-адресов с помощью DHCP.
  • Проблема в работе DNS и/или DHCP, в результате которой IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET определяется неверно.
  • На клиентском компьютере не разрешено использование DCOM.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Очистите локальный кэш DNS на сервере PROMT NET с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET.
  2. Очистите локальный кэш DNS на клиентском компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес сервера PROMT NET, к которому выполняется подключение.
  3. Проверьте работу служб DNS и DHCP и внесите необходимые изменения, если для клиентского компьютера в настройках служб указан неверный или несовпадающий IP-адрес.
  4. Разрешите использование DCOM на клиентском компьютере: откройте оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe), в свойствах «Мой компьютер» на вкладке «Свойства по умолчанию» установите флажок «Разрешить использование DCOM на этом компьютере».

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x8000401A)».

Причина
На сервере не может быть запущен серверный процесс PROMT NET из-за проблем с настройкой серверной части PROMT NET.
Возможные причины:
  • Для DCOM-серверов серверной части PROMT NET неверно заданы параметры учетной записи эффективного пользователя PROMT NET на вкладке «Удостоверение» (Identity), например у учетной записи эффективного пользователя был изменен пароль.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не включена в локальную группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет прав «Вход  качестве пакетного задания» в локальных политиках на сервере PROMT NET.
Решение 1
Повторите полную настройку серверной части PROMT NET с помощью утилиты «Настройка сервера» (PNetConfig.exe) и проверьте правильность введенных данных на всех шагах работы утилиты. Обратите особое внимание на корректное задание учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.

Если после выполнения настройки проблема осталась, попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Откройте на сервере PROMT NET оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe) и проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PrmtSvr
    • PNETSvr
    • Prmedsvr
    • PrmtDDB
    • PitmSvr
        На вкладке «Удостоверение» должен быть выбран «Указанный пользователь» и указана доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET с правильным паролем.
        На вкладке «Безопасность» в группах «Разрешения на запуск и активацию» и «Разрешения на доступ» должны быть разрешен локальный и удаленный запуск, активация и доступ для всех пользователей PROMT NET, а также для предопределенных системных пользователей SYSTEM и INTERACTIVE и эффективного пользователя PROMT NET.
  2. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET добавлена в группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  3. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  4. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» на сервере PROMT NET и проверьте, что учетной записи эффективного пользователя PROMT NET даны права «Вход в качестве пакетного задания».
  5. Проверьте, что все пользователи PROMT NET, а также эффективный пользователь PROMT NET включены на сервере PROMT NET в локальную группу «Пользователи DCOM».
  6. Проверьте остальные настройки, перечисленные в разделе «Завершение работы приложения «Настройка сервера» (PROMT NET Config) руководства администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Доступ к серверу PROMT NET запрещен. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором».

Общая причина
PROMT NET использует протокол Distributed COM (DCOM) для коммуникаций между клиентскими рабочими станциями и сервером. Причиной этой ошибки могут быть некорректные настройки DCOM на сервере и/или рабочих станциях.

Причина 1
Пользователи не имеют доступа к серверу на уровне сетевых протоколов DCOM. Не выполнена настройка серверной части PROMT NET сразу после установки или после добавления новых пользователей/групп пользователей в приложении «Администратор пользователей».

Решение 1
  1. Запустите приложение «Подключение к серверу» на сервере PROMT NET.
  2. Добавьте на шаге 2 учетные записи пользователей и/или групп пользователей, которым должен быть разрешен доступ к системе PROMT NET.
  3. Проверьте на шаге 3 корректность учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.


Причина 2
Некорректные настройки DCOM на сервере PROMT NET.

Решение 2
Проверьте настройки DCOM на сервере PROMT NET:
  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PNETSvr
    • prmedsvr
    • PrmtSvr
    • PrmtDDB (только для PROMT NET 7.0/8.0/8.5)
    • PitmSvr (только для PROMT NET 7.0)

    Для каждого DCOM-сервера выполните следующее:
      1. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Пользователи PROMT NET;
        • Группы пользователей PROMT NET.

      2. Откройте вкладку «Удостоверения» (Identity) и проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET указана в качестве учетной записи для запуска DCOM-сервера PROMT NET.


Причина 3
Некорректные настройки DCOM на рабочей станции PROMT NET.

Решение 3
Проверьте настройки DCOM на рабочей станции:

  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте окно «Свойства» раздела «Мой компьютер»:
      1. Откройте вкладку «Настройки по умолчанию»» (Default Properties) и установите значения следующих параметров:
        • «Разрешить использование DCOM на этом компьютере» - включен;
        • «Аутентификация» (Auhentification) - Подключение (Connect);
        • «Олицетворение» (Impersonation) - Идентификация (Identify).

      2. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Группа «Все»;
        • Анонимный логон.



Причина 4
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Вход в качестве пакетного задания» в локальной политике на сервере PROMT NET.

Решение 4
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики -> Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Вход в качестве пакетного задания» (Logon as a batch job).


Причина 5
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Доступ к компьютеру из сети» в локальной политике на рабочей станции PROMT NET.

Решение 5
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на рабочей станции PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики->Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Доступ к компьютеру из сети» (Access this computer from the network).


Причина 6
На сервере PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 6
В настройках межсетевого экрана на сервере PROMT NET откройте следующие порты:
  • TCP 135 (служба RPC);
  • TCP 1024-65535 (для Windows Server 2000-2003), 49152–65535 (для Windows Server 2008).


Причина 7
На рабочей станции PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 7
В настройках межсетевого экрана на рабочей станции сделайте следующие исключения (на примере стандартного брандмауэра Windows):
  1. Отройте порт 135 TCP для исходящих соединений (в параметрах исключения должен быть указан адрес сервера PROMT NET или адрес подсети сервера).
  2. Создайте исключения для всех исполняемых приложений PROMT NET Client (exe-файлов), указав пути к исполняемым файлам.

ВНИМАНИЕ!
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?
Приложение «PROMT для Microsoft Office» обеспечивает инструментальную панель для Microsoft Office 2000-2003.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7
 
Была ли эта информация полезной?
Приложение «PROMT для Microsoft Office» не поддерживает встраивание функций перевода в Microsoft Office 2010. Для использования переводчика в Microsoft Office 2010 рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
В приложениях Microsoft Office XP/2003 не отображается инструментальная панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Для продуктов PROMT 7-9.5 эти решения также применимы и для Microsoft Office 2000.

Внимание!
Перед применением следующих действий, настоятельно рекомендуем воспользоваться центром решений Microsoft Fix it, который объединяет в себе многочисленные механизмы диагностики и решения проблем в рамках одного инструмента. Microsoft Fix it Center в автоматическом режиме обнаруживает и ликвидирует многие распространенные неисправности в работе оборудования, операционной системы и программного обеспечения. Кроме этого, благодаря проверкам в режиме реального времени состояния системы и своевременной загрузке обновлений, Fix it Center позволяет предотвратить возникновение новых проблем. Вы можете загрузить установщик по следующей ссылке: Microsoft Fix it Center

Причина
Плагин PROMT находится в списке отключенных объектов Microsoft Office. Такая ситуация может возникнуть, например, при сбое инициализации плагина во время предыдущего запуска приложения Microsoft Office.

Решение
Удалите плагин PROMT из списка отключенных объектов Microsoft Office:
  1. Запустите приложение Microsoft Office, в котором не отображается инструментальная панель PROMT (например, Word).
  2. Выберите Справка -> О программе Microsoft Office Word.
  3. В окне «О программе Microsoft Office Word» нажмите кнопку Отключенные объекты.
  4. Выберите PROMT в списке отключенных объектов и нажмите кнопку Разрешить.
  5. Перезапустите приложение Microsoft Office.
  6. В приложении Microsoft Office появится инструментальная панель вкладка «Переводчик PROMT» с функциями перевода.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12

Была ли эта информация полезной?
Приложение «PROMT для Internet Explorer» обеспечивает инструментальную панель с функциями перевода для Internet Explorer версий 5-6.
Известно, что инструментальная панель PROMT может работать в Internet Explorer 7-8, однако эти версии официально не поддерживаются.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator Revolution, X-Translator Diamond, X-Translator Gold, X-Translator Platinum, X-Translator, PROMT 7

Была ли эта информация полезной?
Проблема
На панели инструментов Internet Explorer не отображается панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода. Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.

Менеджер плагинов
Встраивание функций перевода выполняется с помощью следующих программ:
  • PROMT 9-19: «Менеджер плагинов» (Пуск -> Программы -> PROMT -> «Ваш продукт PROMT» -> Запустить приложения -> Менеджер плагинов);
  • PROMT 8-8.5 и ранние версии: «Встраивание функций перевода» (Пуск -> Программы -> PROMT -> Встраивание функций перевода),

которые в этой статье называются единообразно «Менеджер плагинов».

Причина 1
Функции перевода не встроены в Internet Explorer.

Решение 1
Подключите функции перевода к Internet Explorer:
  1. Закройте все окна Internet Explorer;
  2. Запустите программу «Менеджер плагинов» и установите флажок напротив Internet Explorer.
  3. Запустите Internet Explorer.
  4. На панели инструментов Internet Explorer появится панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 2
Функции перевода встроены в Internet Explorer, но панель «Переводчик PROMT» отключена (невидима) в Internet Explorer.

Решение 2
Включите отображение панели «Переводчик PROMT» в Internet Explorer (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Вид -> Панели.
  2. Установите флажок напротив «Переводчик PROMT».
  3. На панели инструментов Internet Explorer появится панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 3
Функции перевода встроены в Internet Explorer, но надстройка PROMT отключена в Internet Explorer.

Решение 3
Включите надстройки PROMT в Internet Explorer (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Сервис -> Надстройки.
  2. Проверьте, что включены все надстройки в группе PROMT:
    • Переводчик PROMT;
    • PROMT IE Helper;
    • Перевод текста.

      Если какая-то из надстроек PROMT имеет состояние «Отключено», включите ее с помощью кнопки Включить.
  3. Перезапустите Internet Explorer.
  4. На панели инструментов Internet Explorer появится панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 4
Функции перевода встроены в Internet Explorer, но в Internet Explorer запрещены сторонние расширения.

Решение 4
Разрешите сторонние расширения в Internet Explorer (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Сервис -> Свойства обозревателя.
  2. На вкладке «Дополнительно» в группе «Обзор» установите флажок напротив «Разрешить сторонние расширения обозревателя».
  3. Перезапустите Internet Explorer.
  4. На панели инструментов Internet Explorer появится панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.


Причина 5
В Internet Explorer существует конфликт между надстройкой PROMT и другими надстройками.

Решение 5
Отключите надстройки Internet Explorer, которые конфликтуют с надстройкой PROMT (на примере Internet Explorer 8):
  1. В Internet Explorer выберите Сервис -> Надстройки.
  2. Отключите все надстройки, кроме надстроек PROMT.
  3. Проверьте, что все надстройки PROMT имеют состояние «Включено»:
    • Переводчик PROMT;
    • PROMT IE Helper;
    • Перевод текста.
  4. Перезапустите Internet Explorer.
  5. На панели инструментов Internet Explorer появится панель «Переводчик PROMT» с функциями перевода.

Если после перезапуска функции переводчик PROMT стали доступны в Internet Explorer, вы можете поочередно включить отключенные надстройки, до тех пор, пока не обнаружите надстройку, конфликтующую с PROMT. После включения каждой надстройки перезапустите Internet Explorer и проверьте, что функции PROMT доступны в Internet Explorer.

Причина 6
Вы используете 64-разрядную версию Internet Explorer, а PROMT в настоящее время поддерживает встраивание функций перевода только в 32-разрядную версию Internet Explorer.
Для того, чтобы узнать, какая версия Internet Explorer у вас запущена, откройте окне «О программе» (Сервис -> О программе). Для 64-разрядной версии окно «О программе» содержит строку «64-bit Edition».

Решение 6
Запустите 32-разрядную версию Internet Explorer. Ярлык 32-разрядной версии Internet Explorer в стартовом меню Windows называется «Internet Explorer» и не содержит окончание «(64-разрядный)».

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9, PROMT 9.5, PROMT 10, PROMT 11, PROMT 12, PROMT 18, PROMT 19
Была ли эта информация полезной?
Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в Mozilla Firefox.
Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7

Была ли эта информация полезной?
Приложение «PROMT для Adobe Acrobat» обеспечивает встраивание функций перевода в Adobe Reader и Adobe Acrobat версий 4-6.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7

Была ли эта информация полезной?
Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в браузер Opera, но такая функция скоро появится в продуктах PROMT.
Следите за новостями компании ПРОМТ.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9

Была ли эта информация полезной?
Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в браузер Google Chrome, но такая функция скоро появится в продуктах PROMT.
Следите за новостями компании ПРОМТ.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5, PROMT 9

Была ли эта информация полезной?
Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в Skype.
Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Была ли эта информация полезной?
Приложение «PROMT для ICQ» обеспечивает функции перевода для ICQ PRO 2003 и ICQ 5.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator Revolution, X-Translator Discovery, X-Translator Premium, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
Функции переводчика PROMT недоступны в ICQ.

Причина
Переводчик PROMT для ICQ представляет собой самостоятельное приложение, которое не встраивается в ICQ, а запускается отдельно.

Решение
  1. Запустите «PROMT для ICQ»: Пуск -> Программы -> «Ваш продукт PROMT» -> Переводчик для ICQ.
  2. Появится окно переводчика PROMT для ICQ, в котором доступны команды перевода сообщений ICQ.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
X-Translator, PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Была ли эта информация полезной?
Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в QIP Infium.
Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Была ли эта информация полезной?
Ваш продукт PROMT не поддерживает встраивание функций перевода в Live Messenger. Рекомендуем вам приобрести актуальную версию продукта PROMT.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
После запуска «Облегченный редактор» (PROMT Editor Lite) не появляется на экране.

Причина
Программа запускается, но в настройках программы установлен режим сворачивания в иконку system tray Windows (область рядом с часами).

Решение
Отключите режим минимизации в system tray в настройках программы:
  1. Запустите программу.
  2. В правом нижнем углу экрана (рядом с часами) кликните правой кнопкой мышки на иконке «PROMT Editor Lite». Появится контекстное меню.
  3. Выберите в контекстном меню команду Открыть главное окно. Окно программы появится на экране.
  4. На вкладке «Сервис» снимите флажок напротив опции «Минимизировать в System Tray».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT 7, PROMT 8, PROMT 8.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
Вы хотите отключить отображение диалога подключения к серверу при запуске клиентских приложений PROMT NET, а также  приложений, в которые встроены функции перевода

Решение
  1. Запустите программу «PROMT NET Logon» (Пуск -> Программы -> PROMT ->  PROMT NET  -> PROMT NET -> PROMT NET Logon).
  2. Снимите флажок  «Показывать диалог подключения к серверу PROMT NET при запуске приложений».
Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение: «Вам запрещен запуск данного приложения. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором PROMT NET».

Причина
Возможные причины:
  • У пользователя нет прав на запуск данного приложения.
  • При начальной настройке серверной части не загружен файл лицензий. Каждая поставка PROMT NET содержит файл лицензий, в котором хранятся лицензионные ограничения в соответствии с вашим договором на лицензирование PROMT NET. Файл лицензий должен быть загружен на сервере PROMT NET при начальной настройке серверной части PROMT NET.
Решение 1
  1. Проверьте в программе «Менеджер пользователей» (PROMT NET User Manager) наличие у пользователя прав на запуск данного приложения.
  2. Загрузите на сервере PROMT NET файл лицензий с помощью программы «Менеджер лицензий» (PROMT NET License Manager).
Данные операции подробно описаны в руководстве администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим версиям продуктов
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070721)».

Причина
Возможные причины:
  • В окне подключения к серверу задано неверное имя сервера PROMT NET.
  • Невозможно получить корректный IP-адрес сервера PROMT NET по его имени, например, из-за изменения имени сервера или IP-адреса, а также из-за неполадок в DNS.
  • Для учетной записи эффективного пользователя PROMT отсутствует регистрация имени участника службы (Service Principal Name) – только для ОС Windows Server 2008.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Проверьте корректность имени сервера PROMT NET в окне подключения.
  2. Очистите локальный кэш DNS на компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес для сервера PROMT NET на том компьютере, где возникает ошибка.
  3. Укажите в окне подключения к серверу PROMT NET его фактический IP-адрес.
  4. Выполните регистрацию имени участника службы (Service Principal Name) для учетной записи эффективного пользователя PROMT для всех DCOM-серверов PROMT (только для ОС Windows Server 2008).

    Для этого в командной строке (запущенной с правами администратора домена) введите следующую команду:

    setspn –A DCOM_сервер/Имя_сервера Имя_домена\Имя_учетной_записи

    где:
    • DCOM_сервер – PNETSvr, PrmtSvr, prmedsvr;
    • Имя_сервера – NetBIOS имя сервера, где установлен PROMT NET;
    • Имя_домена – имя домена Active Directory;
    • Имя_учетной_записи – имя учетной записи эффективного пользователя PROMT.

    Пример: setspn –A PrmtSvr/testserver promt\p9service

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске утилиты конфигурирования PROMT NET Config появляется сообщение «Ваше имя пользователя отсутствует в группе Администраторов домена. PROMT NET Config может быть запущен только администратором домена».

Причина
Для корректной работы DCOM-сервисов PROMT NET необходимо сконфигурировать их запуск под учетной записью пользователя домена (эффективный пользователь PROMT NET). Утилита конфигурирования сервера PROMT NET может автоматически создать нового пользователя домена, поэтому для запуска утилиты требуются права администратора домена.

Решение
Если у вас уже есть доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET,
загрузите и используйте специальную сборку утилиты, не требующую прав администратора домена для запуска: PNetConfig_6_0_0_160.zip.
Работа с утилитой PROMT NET Config подробно описана в руководстве администратора PROMT NET.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x80070776)».

Причина
Возможные причины:
  • На сервере PROMT NET в кэше DNS содержится неверный IP-адрес клиентского компьютера. Данная ситуация может возникнуть при использовании динамического назначения IP-адресов с помощью DHCP.
  • Проблема в работе DNS и/или DHCP, в результате которой IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET определяется неверно.
  • На клиентском компьютере не разрешено использование DCOM.
Решение 1
Попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Очистите локальный кэш DNS на сервере PROMT NET с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес клиентского компьютера на сервере PROMT NET.
  2. Очистите локальный кэш DNS на клиентском компьютере с помощью команды ipconfig /flushdns и проверьте с помощью утилиты nslookup, что служба DNS возвращает корректный IP-адрес сервера PROMT NET, к которому выполняется подключение.
  3. Проверьте работу служб DNS и DHCP и внесите необходимые изменения, если для клиентского компьютера в настройках служб указан неверный или несовпадающий IP-адрес.
  4. Разрешите использование DCOM на клиентском компьютере: откройте оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe), в свойствах «Мой компьютер» на вкладке «Свойства по умолчанию» установите флажок «Разрешить использование DCOM на этом компьютере».

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Ошибка инициализации ядра перевода (0x8000401A)».

Причина
На сервере не может быть запущен серверный процесс PROMT NET из-за проблем с настройкой серверной части PROMT NET.
Возможные причины:
  • Для DCOM-серверов серверной части PROMT NET неверно заданы параметры учетной записи эффективного пользователя PROMT NET на вкладке «Удостоверение» (Identity), например у учетной записи эффективного пользователя был изменен пароль.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не включена в локальную группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  • Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет прав «Вход  качестве пакетного задания» в локальных политиках на сервере PROMT NET.
Решение 1
Повторите полную настройку серверной части PROMT NET с помощью утилиты «Настройка сервера» (PNetConfig.exe) и проверьте правильность введенных данных на всех шагах работы утилиты. Обратите особое внимание на корректное задание учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.

Если после выполнения настройки проблема осталась, попробуйте устранить эту проблему с помощью предлагаемых ниже решений. Если какое-то из решений устранит проблему, следующие решения применять не нужно.
  1. Откройте на сервере PROMT NET оснастку «Службы компонентов» (dcomcnfg.exe) и проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PrmtSvr
    • PNETSvr
    • Prmedsvr
    • PrmtDDB
    • PitmSvr
        На вкладке «Удостоверение» должен быть выбран «Указанный пользователь» и указана доменная учетная запись эффективного пользователя PROMT NET с правильным паролем.
        На вкладке «Безопасность» в группах «Разрешения на запуск и активацию» и «Разрешения на доступ» должны быть разрешен локальный и удаленный запуск, активация и доступ для всех пользователей PROMT NET, а также для предопределенных системных пользователей SYSTEM и INTERACTIVE и эффективного пользователя PROMT NET.
  2. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET добавлена в группу «Гости» на сервере PROMT NET.
  3. Проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET имеет права записи в папку, на которую указывает системная переменная окружения TEMP на сервере PROMT NET.
  4. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» на сервере PROMT NET и проверьте, что учетной записи эффективного пользователя PROMT NET даны права «Вход в качестве пакетного задания».
  5. Проверьте, что все пользователи PROMT NET, а также эффективный пользователь PROMT NET включены на сервере PROMT NET в локальную группу «Пользователи DCOM».
  6. Проверьте остальные настройки, перечисленные в разделе «Завершение работы приложения «Настройка сервера» (PROMT NET Config) руководства администратора PROMT NET.

Решение 2
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?
Проблема
При запуске программы PROMT NET появляется сообщение «Доступ к серверу PROMT NET запрещен. Пожалуйста, свяжитесь с системным администратором».

Общая причина
PROMT NET использует протокол Distributed COM (DCOM) для коммуникаций между клиентскими рабочими станциями и сервером. Причиной этой ошибки могут быть некорректные настройки DCOM на сервере и/или рабочих станциях.

Причина 1
Пользователи не имеют доступа к серверу на уровне сетевых протоколов DCOM. Не выполнена настройка серверной части PROMT NET сразу после установки или после добавления новых пользователей/групп пользователей в приложении «Администратор пользователей».

Решение 1
  1. Запустите приложение «Подключение к серверу» на сервере PROMT NET.
  2. Добавьте на шаге 2 учетные записи пользователей и/или групп пользователей, которым должен быть разрешен доступ к системе PROMT NET.
  3. Проверьте на шаге 3 корректность учетной записи и пароля эффективного пользователя PROMT NET.


Причина 2
Некорректные настройки DCOM на сервере PROMT NET.

Решение 2
Проверьте настройки DCOM на сервере PROMT NET:
  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Проверьте настройки DCOM-серверов PROMT NET:
    • PNETSvr
    • prmedsvr
    • PrmtSvr
    • PrmtDDB (только для PROMT NET 7.0/8.0/8.5)
    • PitmSvr (только для PROMT NET 7.0)

    Для каждого DCOM-сервера выполните следующее:
      1. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Пользователи PROMT NET;
        • Группы пользователей PROMT NET.

      2. Откройте вкладку «Удостоверения» (Identity) и проверьте, что учетная запись эффективного пользователя PROMT NET указана в качестве учетной записи для запуска DCOM-сервера PROMT NET.


Причина 3
Некорректные настройки DCOM на рабочей станции PROMT NET.

Решение 3
Проверьте настройки DCOM на рабочей станции:

  1. Откройте оснастку «Службы компонентов» (Component Services) (dcomcnfg.exe) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте окно «Свойства» раздела «Мой компьютер»:
      1. Откройте вкладку «Настройки по умолчанию»» (Default Properties) и установите значения следующих параметров:
        • «Разрешить использование DCOM на этом компьютере» - включен;
        • «Аутентификация» (Auhentification) - Подключение (Connect);
        • «Олицетворение» (Impersonation) - Идентификация (Identify).

      2. Откройте вкладку «Безопасность» (Security) и установите разрешения:
        • Локальный доступ
        • Удаленный доступ
        • Запуск
        • Активация

        для следующих учетных записей:
        • Эффективный пользователь PROMT NET;
        • Группа «Все»;
        • Анонимный логон.



Причина 4
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Вход в качестве пакетного задания» в локальной политике на сервере PROMT NET.

Решение 4
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на сервере PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики -> Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Вход в качестве пакетного задания» (Logon as a batch job).


Причина 5
Учетная запись эффективного пользователя PROMT NET не имеет привилегии «Доступ к компьютеру из сети» в локальной политике на рабочей станции PROMT NET.

Решение 5
  1. Откройте оснастку «Локальная политика безопасности» (Local Security Policy) (secpol.msc) на рабочей станции PROMT NET.
  2. Откройте раздел Локальные политики->Назначение прав пользователей (Local Policies -> User Rights Assignment).
  3. Добавьте учетную запись эффективного пользователя PROMT NET в список учётных записей политики «Доступ к компьютеру из сети» (Access this computer from the network).


Причина 6
На сервере PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 6
В настройках межсетевого экрана на сервере PROMT NET откройте следующие порты:
  • TCP 135 (служба RPC);
  • TCP 1024-65535 (для Windows Server 2000-2003), 49152–65535 (для Windows Server 2008).


Причина 7
На рабочей станции PROMT NET включен межсетевой экран, который препятствует работе приложений, использующих протокол DCOM.

Решение 7
В настройках межсетевого экрана на рабочей станции сделайте следующие исключения (на примере стандартного брандмауэра Windows):
  1. Отройте порт 135 TCP для исходящих соединений (в параметрах исключения должен быть указан адрес сервера PROMT NET или адрес подсети сервера).
  2. Создайте исключения для всех исполняемых приложений PROMT NET Client (exe-файлов), указав пути к исполняемым файлам.

ВНИМАНИЕ!
В случае, если ни одно из предложенных решений не устранило проблему, воспользуйтесь специальной диагностической утилитой PNETSupport.
  1. Загрузите архив PNETSupport.
  2. Распакуйте архив в отдельный каталог и запустите командный файл start.bat на сервере и клиентской рабочей станции.
  3. После выполнения утилиты будут созданы файлы result.txt (в том же каталоге) и расширенный лог в каталоге %userprofile%\My Documents\pnetsupport.log, который позволяет проанализировать результат работы утилиты.

    Примечание: Утилита PNETSupport выполняет комплексную проверку настроек системы PROMT NET – настройки DCOM-серверов PROMT, права учетной записи эффективного пользователя PROMT, наличие/отсутствие межсетевого экрана и статус портов.

Информация в данной статье относится к следующим продуктам
PROMT NET 7, PROMT NET 8, PROMT NET 8.5, PROMT NET 9, LSP 9, PROMT NET 9.5, LSP 9.5

Была ли эта информация полезной?